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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《塑造影響力—管理溝通實(shí)戰(zhàn)課》
發(fā)布時(shí)間:2025-05-20 16:52:11
 
講師:張毓嵐 瀏覽次數(shù):47

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 技術(shù)主管

培訓(xùn)講師:張毓嵐    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

塑造影響力課程

【課程背景】
作為企業(yè)管理者,這些場(chǎng)景您也許并不陌生:
員工會(huì)議上沉默低頭,私下卻在小群里瘋狂吐槽······
布置任務(wù)時(shí)頻頻點(diǎn)頭,執(zhí)行時(shí)總說(shuō)"我以為您說(shuō)的是······"
跨部門溝通時(shí),雙方拿著同樣的KPI卻像在談判桌上廝殺······
工作中溝通無(wú)處不在,組織成員的溝通水平影響著個(gè)人的工作結(jié)果、以及組織的運(yùn)行效率。
如何提升組織成員對(duì)溝通的重視度?如何幫助大家通過(guò)高效的溝通技巧達(dá)成影響與共識(shí)?如何因人而異掌握不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧?如何快速整理邏輯要點(diǎn),結(jié)構(gòu)化表達(dá)?如何挖掘需求,有效提問(wèn)?如何成為一名合格的聆聽(tīng)者?
本課程從工作的實(shí)際場(chǎng)景出發(fā),通過(guò)結(jié)合學(xué)員工作中的場(chǎng)景案例,演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧,促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)外部的溝通效率。

【課程收益】
能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點(diǎn)、小技巧等
能夠正確應(yīng)用溝通前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作,理解四種溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方式
能夠正確理解溝通的“黃*”,應(yīng)用“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”的基本技巧
能夠通過(guò)情景演練,強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)技巧,并轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作場(chǎng)景中

【課程對(duì)象】
新老員工、管理者、技術(shù)/業(yè)務(wù)崗等

【課程大綱】
一、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
1、管理者的溝通認(rèn)知
管理者的角色定位
1)向上:輔佐上司
2)向下:輔導(dǎo)下屬
3)橫向:輔佐同僚
管理者的溝通場(chǎng)景
1)向上溝通
2)向下溝通
3)橫向溝通
2、溝通的底層邏輯
溝通的兩大作用
1)工作需要
2)情感需要
視頻:觀看視頻并分享,這是一場(chǎng)成功的溝通嗎?為什么?
溝通的目的
1) 影響人
2) 達(dá)成事
溝通三要素
1) 有目標(biāo)
2) 有共識(shí)
3) 有互動(dòng)
溝通的特點(diǎn)
1)存在漏斗
2)語(yǔ)言之外
3)因人而異
溝通小技巧
1)聲音技巧
2)身體語(yǔ)言
3)安全空間
二、溝通的四種風(fēng)格 
視頻:觀看視頻并討論分享,這幾個(gè)人的溝通風(fēng)格是什么?
1、溝通前的準(zhǔn)備工作
確定形勢(shì)
明確性質(zhì)
制定目標(biāo)
風(fēng)格偏好
2、溝通的四種風(fēng)格
了解溝通的四種風(fēng)格
測(cè)試:你是哪種風(fēng)格
1)領(lǐng)導(dǎo)型
2)跟隨型
3)檢查型
4)影響型
理論基礎(chǔ):DISC性格特質(zhì)
1)認(rèn)知心理測(cè)量
2)人的四種思維模式
3)DISC四種性格特質(zhì)
小組討論:不同特質(zhì)的溝通特點(diǎn)是什么?
不同風(fēng)格的溝通方式
1)D型的溝通偏好
2)I型的溝通偏好
3)S型的溝通偏好
4)C型的溝通偏好
不同風(fēng)格的典型厭惡
不同風(fēng)格的溝通盲點(diǎn)
三、溝通的黃* 
1、高效聆聽(tīng)
溝通的黃*
1)聽(tīng)
2)說(shuō)
3)問(wèn)
不合格的聆聽(tīng)者
正確聆聽(tīng)四步驟
聆聽(tīng)的四項(xiàng)技術(shù)
1)主動(dòng)聆聽(tīng)
2)積極聆聽(tīng)
3)正念聆聽(tīng)
4)復(fù)述與引申
視頻:觀看視頻并討論分享,前后的不同是什么?為何發(fā)生變化?
2、高效表達(dá)
反饋與表達(dá)
反饋的三種方式
1)逐字確認(rèn)
2)同義轉(zhuǎn)述
3)意義塑造
表達(dá)的三角模型
表達(dá)的三個(gè)步驟
1)探尋需求
2)建構(gòu)內(nèi)容
a)即興問(wèn)答:時(shí)空邏輯
b)分析結(jié)果:黃金圈
c)工作匯報(bào):空雨傘
d)營(yíng)銷邏輯:FABE
e)故事結(jié)構(gòu):SCQA
3)建立關(guān)系
3、高效提問(wèn)
七類常見(jiàn)提問(wèn)誤區(qū)
七個(gè)高效提問(wèn)要點(diǎn)
四種壞問(wèn)題
a)引導(dǎo)型問(wèn)題
b)消極型問(wèn)題
c)模糊型問(wèn)題
d)混合型問(wèn)題
四種提問(wèn)方式
a)開(kāi)放型問(wèn)題
b)封閉型問(wèn)題
c)探尋式問(wèn)題
d)假設(shè)型問(wèn)題
小組模擬練習(xí):管理者向上、向下、橫向三種場(chǎng)景溝通

塑造影響力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323813.html

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    參加課程:《塑造影響力—管理溝通實(shí)戰(zhàn)課》

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張毓嵐
[僅限會(huì)員]