課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：程平安
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)工作溝通培訓(xùn)
課程背景：
高效溝通對于管理者與員工而言至關(guān)重要，它能夠顯著提升工作效率。然而，在實(shí)際溝通中，信息的傳遞往往存在衰減現(xiàn)象：我們意圖表達(dá)100%的內(nèi)容，但在溝通過程中可能只能傳達(dá)出80%，對方接收到的可能進(jìn)一步縮減至60%，真正理解的或許只有40%，而最終能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動的更是寥寥無幾，可能僅有20%。然而，在實(shí)際溝通中，我們常常發(fā)現(xiàn)以下問題：
工作信息編碼不清，導(dǎo)致信息在傳遞過程中丟失或誤解；
缺乏雙向反饋確認(rèn)，使得對方無法準(zhǔn)確理解信息的全部內(nèi)容；
有效說服能力不足，難以與對方達(dá)成共識，影響合作與決策；
缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督，導(dǎo)致對方未能將溝通結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。
針對上述問題，本課程結(jié)合講師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以提升溝通效率為核心目標(biāo)，從溝通的底層邏輯和原理出發(fā)，深入剖析并逐一解決。課程涵蓋以下內(nèi)容：
接收階段：準(zhǔn)確捕捉對方傳遞的信息，避免因信息編碼不清而導(dǎo)致的誤解和遺漏。
理解階段：通過雙向反饋機(jī)制，確保對方準(zhǔn)確理解信息的全部內(nèi)容，消除溝通障礙。
接受階段：運(yùn)用有效說服技巧，增強(qiáng)信息的說服力，與對方達(dá)成共識。
行動階段：建立追蹤監(jiān)督機(jī)制，確保對方將溝通結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠顯著提升自己的溝通能力，減少溝通中的信息衰減現(xiàn)象，提高工作效率和合作效果。
課程收益：
認(rèn)識——溝通在工作中的作用
提高——結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)技巧
掌握——說服他人的方法技巧
提高——向上向下溝通的能力
學(xué)習(xí)——化解溝通沖突的技巧
課程對象：全體員工
課程特點(diǎn)：
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向的課程設(shè)計：本課程高度注重實(shí)用性，通過引領(lǐng)學(xué)員參與現(xiàn)場實(shí)踐操作，確保他們能夠真正掌握職場溝通的有效方法與技巧。
全方位的沉浸式教學(xué)：結(jié)合豐富的職場案例、引人入勝的故事敘述、直觀的視頻展示以及互動性強(qiáng)的游戲環(huán)節(jié)，為學(xué)員打造了一個從視覺、聽覺到觸覺全方位沉浸的學(xué)習(xí)環(huán)境。
靈活多樣的教學(xué)形式：課程采用理論學(xué)習(xí)、案例深入討論、角色扮演體驗(yàn)、游戲互動參與以及故事情境代入等多種教學(xué)形式，營造出一個輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
現(xiàn)場演練與精準(zhǔn)引導(dǎo)：通過現(xiàn)場演練環(huán)節(jié)，課程鼓勵學(xué)員積極發(fā)現(xiàn)并直面問題。同時，講師將提供*的引導(dǎo)和反饋，幫助學(xué)員將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。
課程大綱
第一章：確保--有效接收信息
案例學(xué)習(xí)：同1個項(xiàng)目溝通中出現(xiàn)了10種理解
課程討論：什么是高品質(zhì)溝通？
小組練習(xí)：列舉工作中信息傳達(dá)失敗的案例
一、確保清晰表達(dá)--四個原則
1. 準(zhǔn)確性原則--對不對？
2. 完整性原則--全不全？
3. 及時性原則--快不快？
4. 策略性原則--好不好？
游戲互動：“我說你畫”體驗(yàn)溝通中的常見障礙
二、確保清晰表達(dá)--五個要素
1. 溝通主體
2. 溝通客體
3. 溝通內(nèi)容
4. 溝通渠道
5. 溝通環(huán)境
案例討論：工作延誤2周，A的問題在哪里？
三、確保清晰表達(dá)--漏斗法則
案例討論：王總的資料，誰的溝通出現(xiàn)了問題？
四、確保清晰表達(dá)--金字塔原理
1. 結(jié)論先行
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
4. 邏輯遞進(jìn)
案例學(xué)習(xí)：小劉這樣表達(dá)，總經(jīng)理很喜歡
課堂練習(xí)：把一段描述性的文字用結(jié)構(gòu)化語言表達(dá)出來
五、確保清晰表達(dá)--工具
1. 工具：5W2H2R
案例學(xué)習(xí)：新項(xiàng)目的工作匯報
2. 工具：PREP
課堂練習(xí)：某班長參加內(nèi)部競聘主管的匯報
3. 工具：交辦任務(wù)六步法
【溝通情景模擬】
情景設(shè)置：模擬一個項(xiàng)目，王組長需要向小梅傳達(dá)具體的生產(chǎn)任務(wù)。
角色扮演：一名學(xué)員扮演王組長，另一名學(xué)員扮演小梅。王組長需要使用六步法來傳達(dá)任務(wù)。
互動環(huán)節(jié)：小梅（學(xué)員）反饋接收到的信息，其他小組成員評估信息傳遞的有效性。
第二章：確保--有效理解信息
課程討論：對方?jīng)]有準(zhǔn)確理解信息的阻礙有哪些？
一、確保同頻理解--六大誘因
1. 斷章取義
2. 錯誤理解
3. 重點(diǎn)不明
4. 缺少反饋
5. 信息過載
6. 個人偏見
二、確保同頻理解--兩個法則
1. 推理階梯--避免斷章取義
2. 歸因理論--減少立場差別
課程討論：分析溝通中的誤解原因
課程練習(xí)：用“推理階梯”理解圖片信息
三、確保同頻理解--溝通視窗
1. 擴(kuò)大開放區(qū)
2. 縮小盲目區(qū)
3. 打開隱藏區(qū)
4. 探索未知區(qū)
四、確保同頻理解--工具
1. 四個技巧
l 傾聽
l 發(fā)問
l 區(qū)分
l 回應(yīng)
2. 3F傾聽
l 傾聽事實(shí)（Fact）
l 傾聽感受（Feel）
l 傾聽意圖（Focus）
案例討論：新上任的采購經(jīng)理說我們的產(chǎn)品價格太貴了，言外之意是啥？
3. 情緒溝通法--FOSSA
l 確認(rèn)感受
l 確認(rèn)目標(biāo)
l 確認(rèn)現(xiàn)狀
l 解決方案
l 行動計劃
情景模擬：早上你到公司后發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目組的同事因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度延誤被客戶投訴了，領(lǐng)導(dǎo)批評了他，心情很低落，不管你說什么他都要頂兩句。采用FOSSA溝通技巧，安撫你的同事。
4. DISC性格溝通法
l 貓頭鷹型人特征和溝通技巧
l 老虎型人的特征和溝通技巧
l 孔雀型人的特征和溝通技巧
l 考拉型人的特征和溝通技巧
課堂討論：如何給老虎型領(lǐng)導(dǎo)匯報工作？
5. 換位思考法
l 對方看到或聽到的事實(shí)是什么？
l 對方的感受是什么？
l 對方的想法是什么？
l 自己看到或聽到的事實(shí)是什么？
l 自己的感受是什么？
l 自己的想法是什么？
l 核實(shí)自己和對方的事實(shí)、感受、想法是否一致？
視頻欣賞：“3、M、W”偶遇記
【溝通情景模擬】
情景設(shè)置：小劉需要向主管解釋為何某個產(chǎn)品的交付延期。
角色扮演：一名學(xué)員扮演小劉，另一名學(xué)員扮演主管。小劉使用全面3F傾聽技巧，并嘗試悟出言外之意。
互動環(huán)節(jié)：主管（學(xué)員）反饋小劉的解釋是否讓其消除了誤解，并討論如何更有效地傳達(dá)信息。
第三章：確保--有效接受請求
課程討論：為什么對方不接受你的請求？
一、確保有效說服--五大策略
1. 動之以情
2. 曉之以理
3. 誘之以利
4. 藏鋒于劍
5. 訴諸權(quán)威
案例學(xué)習(xí)：觸龍說趙太后
案例討論：孫茂才說服喬致庸，采用了哪些技巧？
二、確保有效說服--四個步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達(dá)成共識--上堆
案例學(xué)習(xí)：李工程師說服了蘋果客戶的無理要求
三、確保有效說服--五種策略
1. 競爭型：拳腳相加
2. 妥協(xié)型：各讓一步
3. 遷就型：惟命是從
4. 回避型：避而不見
5. 合作型：互惠互利
l 各方需求分析
l 事件沖突分析
l 共贏策略分析
案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”？
課程練習(xí)：測測你的沖突化解風(fēng)格
【溝通情景模擬】
情景設(shè)置：小李需要說服同事支持一個新的工藝改進(jìn)方案。
角色扮演：一名學(xué)員扮演小李，其他學(xué)員扮演持反對意見的同事。
互動環(huán)節(jié)：小李（學(xué)員）使用高效說服的五個策略來說服同事。之后，進(jìn)行小組討論，分析小李的說服策略是否有效，并提出改進(jìn)建議。
第四章：確保--有效投入行動
課程討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項(xiàng)去做？
一、確保促發(fā)行動--三個原則
1. 保持積極合作態(tài)度
2. 按照既定方針行動
3. 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通
二、確保促發(fā)行動--閉環(huán)跟蹤
1. 依照計劃行事--日常監(jiān)督
2. 確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)監(jiān)督
3. 檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)--結(jié)果監(jiān)督
三、確保促發(fā)行動--有效反饋
1. 建設(shè)性反饋
2. 積極性反饋
課堂練習(xí)：面對小楊的錯誤，師傅如何建設(shè)性反饋？
【溝通情景模擬】
情景設(shè)置：A組需要在兩周內(nèi)完成一批零件的生產(chǎn)，但進(jìn)度落后。
角色扮演：一名學(xué)員扮演項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其他學(xué)員扮演團(tuán)隊(duì)成員。
互動環(huán)節(jié)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（學(xué)員）使用閉環(huán)式的結(jié)果跟蹤方法來確保團(tuán)隊(duì)按計劃行動。通過模擬練習(xí)，找出可能導(dǎo)致工作延誤的原因，并討論如何通過有效溝通來避免這些問題。
第五章：高效溝通場景
一、與下屬溝通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：及時雙向反饋
3. 接受技巧：爭取下屬建議
4. 行動技巧：及時鼓勵士氣
課程練習(xí)：高效委派任務(wù)5遍法
二、與同事溝通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表達(dá)需求
2. 理解技巧：多傾聽與反饋
3. 接受技巧：開放性靈活性
4. 行動技巧：及時跟進(jìn)協(xié)助
課堂討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？
三、與上級溝通技巧--有膽
1. 表達(dá)技巧：充分準(zhǔn)備文字資料
2. 理解技巧：疑惑處提問與反饋
3. 說服技巧：保持專業(yè)性邏輯性
4. 行動技巧：承諾確保按時執(zhí)行
課程討論：面對完美型主管，如何溝通才能爭取到資源？
四、跨部門溝通技巧--有足
1. 積極的協(xié)作姿態(tài)
2. 有效的溝通表達(dá)
3. 換位的思考方式
4. 共贏的合作意識
5. 及時的情感激勵
6. 持續(xù)的結(jié)果跟蹤
課程練習(xí)：導(dǎo)航式的溝通技巧
五、與客戶溝通技巧--有耳
1. 安撫客戶的情緒發(fā)泄
2. 聆聽客戶的投訴信息，
3. 分析問題的癥結(jié)所在
4. 征詢客戶的解決意見
5. 給出具體的處理方案
課程練習(xí)：快速安撫投訴客戶的溝通技巧
課程答疑與回顧
課程可以結(jié)合客戶實(shí)際問題和痛點(diǎn)場景靈活調(diào)整！
團(tuán)隊(duì)工作溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/324077.html
已開課時間Have start time
- 程平安