《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》——成都講師
發(fā)布時(shí)間:2025-05-20 16:34:25
講師：張毓嵐 瀏覽次數(shù)：61
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：張毓嵐
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通的課程
【課程背景】
企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門(mén)墻，解決跨部門(mén)溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。
而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門(mén)之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見(jiàn)的“部門(mén)墻”。如何去除部門(mén)間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。
一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。
本課程基于以上問(wèn)題的解決，為學(xué)員提供如何開(kāi)展跨部門(mén)溝通與協(xié)作的關(guān)鍵認(rèn)知與方法。
【課程收益】
能夠正確認(rèn)知跨部門(mén)溝通，并掌握溝通的基本技巧
能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同意識(shí)，營(yíng)造高效的組織氛圍
能夠掌握溝通的基本原理與技巧，提高跨部門(mén)溝通的能力
能夠運(yùn)用雙贏思維，掌握動(dòng)力對(duì)話的協(xié)同，促進(jìn)共同目標(biāo)的建立
能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的人際和諧與凝聚力，提高組織的執(zhí)行能力
【課程對(duì)象】
適用管理者
【課程大綱】
一、認(rèn)知：溝通是管理者*的工作任務(wù)
1、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
溝通的基本原理
1) 溝通的兩大作用
2) 溝通的兩個(gè)目的
3) 溝通三要素
4) 高效溝通的三角模型
5) 約哈里之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的理解
2、跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
跨部門(mén)溝通基本認(rèn)知
1) 跨部門(mén)溝通的三大特點(diǎn)
2) 跨部門(mén)溝通的重要性
提升部門(mén)協(xié)作效率
降低組織內(nèi)耗
打造團(tuán)隊(duì)精神
整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
跨部門(mén)協(xié)作的四個(gè)階段
1) 齊心協(xié)力
2) 各自為戰(zhàn)
3) 抵觸對(duì)抗
4) 眾志成城
常見(jiàn)的協(xié)作障礙
1) 部門(mén)目標(biāo)不等于公司目標(biāo)
2) 短期利益不等于長(zhǎng)期利益
3) 想要的不等于需要的
4) 恪盡職守不等于畫(huà)地為牢
練習(xí)1：您所在的部門(mén)現(xiàn)在處于哪個(gè)階段？存在哪些溝通與協(xié)作的障礙？
二、跨越：建立全局思維，破除部門(mén)墻
1、認(rèn)知組織壁壘
組織壁壘的危害性
1) 戰(zhàn)略失焦
2) 凝聚力缺失
3) 互相拆臺(tái)
4) 執(zhí)行力降低
組織壁壘是如何產(chǎn)生的
1) 組織專業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割
2) 責(zé)權(quán)利機(jī)制的不完善
3) 個(gè)人之間的情感因素
2、三步破除壁壘
建立系統(tǒng)思維
1) 系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
2) 局部視角與全局視角
3) 平衡利益的思維模式
樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
1) 內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點(diǎn)
2) 從價(jià)值鏈看各部門(mén)的客戶意識(shí)定位
3) 如何利用規(guī)則加強(qiáng)客戶服務(wù)意思
尋找共同目標(biāo)
1) 部門(mén)目標(biāo)間的協(xié)同與配合
2) 建立共同目標(biāo)問(wèn)責(zé)機(jī)制
練習(xí)2:你的內(nèi)部客戶是誰(shuí)？如果要提高內(nèi)部客戶的滿意度，你所在的部門(mén)可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做出哪些改進(jìn)？
三、協(xié)同：跨部門(mén)溝通的五個(gè)技巧
1、跨部門(mén)溝通的五個(gè)技巧
選擇有效渠道
1) 面對(duì)面溝通
2) 微信郵件溝通
3) 有效的會(huì)議溝通
4) 非正式溝通
重視“首長(zhǎng)”外交
1) 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵：部門(mén)負(fù)責(zé)人
2) 契合不同對(duì)象的特質(zhì)
學(xué)會(huì)先跟后帶
1) 先跟后帶的作用
2) 先跟后帶的方法
培養(yǎng)“同理心“
1) 溝通的底層系統(tǒng)——同理心
2) 同理心反饋的兩大步驟
建立情感賬戶
1) 認(rèn)識(shí)情感賬戶的作用
2) 建立情感賬戶的方法
練習(xí)3:請(qǐng)寫(xiě)出一個(gè)你過(guò)往遇到過(guò)的跨部門(mén)協(xié)作難題，并列舉雙方的矛盾點(diǎn)在哪里？請(qǐng)嘗試轉(zhuǎn)化思維，從“對(duì)抗”到“共贏”，思考你們的共贏點(diǎn)在哪里？
跨部門(mén)溝通的課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323811.html
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