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企業(yè)痛點(diǎn)

1. 主觀評(píng)論多，跨部門合作易指責(zé)，項(xiàng)目推進(jìn)難

2. 管理者傾聽不專注，忽視員工流程反饋，效率低

3. 員工不懂正確表達(dá)憤怒，對(duì)客戶發(fā)火損公司形象

4. 贊揚(yáng)空洞、感激少，難以激勵(lì)員工，人才流失

5. “挖苦”“呵斥”等暴力溝通常見(jiàn)，員工易離職

 

適用對(duì)象：各級(jí)中層管理者

 

課程收益

1. 理解并學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”的四個(gè)核心要素；

2. 學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”所提倡的傾聽、表達(dá)憤怒及表達(dá)感激的方式與技巧；

3. 能夠用“非暴力溝通”的思維方式及方法，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的溝通問(wèn)題進(jìn)行分析，并找到解決問(wèn)題的方法；

4. 重新認(rèn)識(shí)工作溝通中存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀；

5. 反思溝通障礙背后的表象，避免工作中使用“暴力溝通”的方式。

 

課程大綱：

第一天

一、“非暴力”溝通的四大核心要素

“異化的交流方式”

“非暴力溝通”的內(nèi)涵解讀

“非暴力”溝通的四大核心要素

1、觀察

練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論

2、體會(huì)和表達(dá)感受

練習(xí)：區(qū)分想法與感受

3、需要的表達(dá)

練習(xí)：區(qū)分感受與需要

4、請(qǐng)求幫助

練習(xí)：區(qū)分請(qǐng)求與命令

綜合練習(xí)：讓我們遠(yuǎn)離暴力溝通，讓愛(ài)自然流露……

 

二、傾聽的力量

“懸置”與“用全身心傾聽”

1、何謂“用全身心傾聽”

2、傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤

3、體會(huì)他人的感受和需要

4、反饋他人的方式

綜合練習(xí)

 

第二天

三、如何表達(dá)憤怒

我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣

聽到不中聽話的四種選擇

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

綜合練習(xí)

 

四、愛(ài)與感激的表達(dá)

贊揚(yáng)的“是”與“非”

非暴力溝通表達(dá)感激的方式

如何接受與充分表達(dá)感激

綜合練習(xí)

 

五、回歸工作與生活的溝通世界

視頻：“吵架”

案例練習(xí)：看視頻，學(xué)分析。

按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

角色扮演：“加班”

案例練習(xí)：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的

根源及解決辦法。

 

六、讓溝通充滿愛(ài)的表達(dá)

認(rèn)識(shí)并剖析“暴力溝通”

“暴力溝通”的表象

1、“挖苦式”溝通表達(dá)

2、“呵斥式”溝通表達(dá)

3、“孤立式”溝通表達(dá)

4、“比較式”溝通表達(dá)

5、“預(yù)言式”溝通表達(dá)

6、“結(jié)論式”溝通表達(dá)

7、“記賬式”溝通表達(dá)

溝通管理中的“雙70”原則

讓溝通充滿愛(ài)與理解的表達(dá)

 

七、提問(wèn)與交流

讓我們遠(yuǎn)離暴力溝通，讓愛(ài)自然流露……

 

講師介紹：

張瑞陽(yáng)

原德國(guó)西門子、GE、

*通用電氣等企業(yè)高管 

 

資歷背景

1．LEA 360?領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估認(rèn)證施測(cè)師

2．*? Steps I and II認(rèn)證施測(cè)師

3．情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

4．SPA 銷售力評(píng)估施測(cè)師

5．Miller Heiman 系列銷售課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6．注冊(cè)心理咨詢師（PRC）  

7．CEAP 國(guó)際心理援助計(jì)劃培訓(xùn)師

 

授課經(jīng)驗(yàn)

Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、KPMG、Herman Miller、Hettich、SG、 Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO、TUV、HBM、Eaton、Microchip、Satorius 、Medtronic、DSM、KPMG、愛(ài)立信、巴斯夫、德固賽、一汽豐田、華電國(guó)際、卡夫、羅地亞、諾華制藥、迪康藥業(yè)、喜利得、伊頓電器、等外資企業(yè)。金海礦產(chǎn)、四川航空公司、*大都會(huì)保險(xiǎn)、永誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、宏信證券等內(nèi)資企業(yè)。