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工作溝通管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
管理大師和未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
人只要活著，就會(huì)和這個(gè)世界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論你與親人或者朋友的溝通，與上司或者下屬溝通，與同事或者客戶的溝通，用口頭或者書面的溝通，用電話或者會(huì)議的溝通……這些無(wú)不需要溝通的技巧。
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，溝通的重要性正日漸突出；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的今天，溝通日益發(fā)揮強(qiáng)大的作用。正因如此，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件：一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使人在生活中游刃有余，更將會(huì)在工作上得心應(yīng)手！

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽法、測(cè)試法、游戲法、演示法、提問(wèn)法、點(diǎn)評(píng)法、程序教學(xué)法、模擬訓(xùn)練法、案例分析法、小組競(jìng)賽法、課堂討論法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法。
（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講  認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通
一、什么是溝通與有效溝通
二、溝通的重要性
三、溝通的種類
四、克服溝通中的障礙
五、有效溝通的原則

第二講  用口頭溝通的技巧
一、語(yǔ)言表達(dá)技巧
二、非語(yǔ)言表達(dá)技巧
三、有效的提問(wèn)
四、有效的聆聽
五、有效的反饋
六、有效的表達(dá)

第三講  用電話溝通的技巧
一、電話溝通的基本程序和技巧
二、在電話溝通中正確地傾聽
三、在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)

第四講  用會(huì)議溝通的技巧
一、會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備
二、會(huì)議的會(huì)中管理
三、會(huì)議的主持技巧
四、會(huì)議的會(huì)后落實(shí)

第五講  用書面溝通的技巧
一、鍛煉優(yōu)秀的書面表達(dá)能力
二、書面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问?/p>

第六講  與上司溝通的技巧
一、與上司溝通的原則
二、與上司友好相處
三、與上司相處的忌諱
四、給上司留下好印象
五、向上司匯報(bào)工作的要點(diǎn)
六、向上司提建議的要點(diǎn)
七、不宜與上司發(fā)生的事

第七講  與下屬溝通的技巧
一、與下屬相處的準(zhǔn)則
二、不同類型下屬的管理策略
三、與下屬相處的注意事項(xiàng)
四、協(xié)調(diào)下屬矛盾
五、對(duì)下屬的批評(píng)與表?yè)P(yáng)
六、避免與下屬發(fā)生沖突
七、上司與下屬相處的不當(dāng)行為

第八講  與同事溝通的技巧
一、與同事溝通和相處的原則
二、應(yīng)對(duì)不同類型的同事
三、同事溝通和相處的忌諱與誤區(qū)
四、應(yīng)對(duì)同事間的矛盾與沖突
五、謀求與同事的雙贏策略
六、與同事相處的基本方法

第九講  與客戶溝通的技巧
一、做好溝通前的準(zhǔn)備工作
二、溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
三、做好溝通之外的溝通
四、對(duì)客戶的需求和感受進(jìn)行有效的回應(yīng)
五、巧妙拒絕客戶的不合理要求

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