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運(yùn)用商務(wù)禮儀課程

【培訓(xùn)背景】：
中國(guó)思想家荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以習(xí)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為，西方人把它當(dāng)作“人際關(guān)系的通行證”，而在職場(chǎng)中遵循禮儀規(guī)范，尤其是在職場(chǎng)上經(jīng)常涉及的商務(wù)活動(dòng)中，遵循商務(wù)禮儀規(guī)范就是一張不可或缺的“商務(wù)通行證”。
商務(wù)禮儀是指從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，而應(yīng)當(dāng)遵循的表達(dá)相互尊重和友好的禮儀規(guī)范或行為準(zhǔn)則，它是一種交往的藝術(shù)。簡(jiǎn)單地概括為商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象，言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。
對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是否懂得和運(yùn)用商務(wù)禮儀，是否擁有這張“商務(wù)通行證”，不僅反映出該員工道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界，甚至直接影響到公司為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1、掌握商務(wù)禮儀；
2、塑造職業(yè)形象；
3、提高綜合素質(zhì)。

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)原則】：
理論聯(lián)系實(shí)際，授課結(jié)合訓(xùn)練，講解輔助體驗(yàn)。
以心態(tài)調(diào)整為支撐，使之在意識(shí)上重視；以知識(shí)學(xué)習(xí)為內(nèi)容，使之在素質(zhì)上提升；以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，使之在應(yīng)用上加強(qiáng)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
通過(guò)“講－演－練－評(píng)一體化”的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)教學(xué)，把枯燥、繁瑣的商務(wù)禮儀知識(shí)變成豐富多彩、引人入勝的培訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)員在輕松愉悅、興致盎然的課堂氛圍中深刻體驗(yàn)、準(zhǔn)確掌握。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、演示法、點(diǎn)評(píng)法、視聽(tīng)法、提問(wèn)法、游戲法、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、案例分析法、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法。（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)效果】：
使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績(jī)效上，都能有不同程度的改善。

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講  禮儀與商務(wù)禮儀
禮儀
禮儀的內(nèi)涵
禮儀的類(lèi)型
禮儀的功能
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的特征
商務(wù)禮儀的作用
商務(wù)禮儀的原則

第二講  商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)
儀容禮儀
修飾頭發(fā)的禮儀
修飾面容的禮儀
修飾手臂的禮儀
修飾腿部的禮儀
舉止禮儀
手姿禮儀
立姿禮儀
蹲姿禮儀
坐姿禮儀
行姿禮儀
表情禮儀
眼神禮儀
笑容禮儀
面容禮儀
服裝禮儀
TPO著裝原則
形體、膚色與服裝的搭配
男裝的類(lèi)別
西裝的講究
女裝的類(lèi)別
佩戴飾物的禮儀
佩戴圍巾的禮儀
佩戴皮包的禮儀
佩戴首飾的禮儀

第三講  商務(wù)社交禮儀
稱(chēng)呼禮儀
稱(chēng)謂語(yǔ)的種類(lèi)及使用
敬語(yǔ)、謙語(yǔ)的使用禮儀
介紹禮儀
自我介紹禮儀
他人介紹禮儀
握手禮儀
握手的形式
握手的時(shí)機(jī)
握手須注意的問(wèn)題
名片禮儀
交換名片的時(shí)機(jī)
交換名片的禮儀
索取名片的禮儀
婉拒他人索取名片的禮儀
名片的擺放
名片的利用
交通禮儀
乘坐轎車(chē)的禮儀
乘坐火車(chē)的禮儀
乘坐出租車(chē)的禮儀
乘坐飛機(jī)的禮儀
步行禮儀
引導(dǎo)禮儀
行進(jìn)次序禮儀
上下樓梯禮儀
進(jìn)出電梯禮儀

第四講  商務(wù)工作禮儀
辦公室禮儀
辦公室環(huán)境禮儀
辦公儀表禮儀
辦公舉止禮儀
通訊禮儀
電話禮儀
手機(jī)禮儀
傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
文書(shū)禮儀
商務(wù)信函的寫(xiě)法
請(qǐng)柬的寫(xiě)法
啟事的寫(xiě)法
賀卡的寫(xiě)法
會(huì)議禮儀
會(huì)務(wù)安排禮儀
組織者禮儀
與會(huì)者禮儀
發(fā)言者禮儀
主持人禮儀
交談禮儀
禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用
待客語(yǔ)言
工作忌語(yǔ)
交談的基本禮儀
與不同人交談的禮儀
匯報(bào)工作禮儀

第五講  商務(wù)公關(guān)禮儀
拜訪與接待禮儀
拜訪的基本流程
商務(wù)接待準(zhǔn)備
接待禮儀的類(lèi)別
邀約禮儀
迎送禮儀
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談前的準(zhǔn)備工作
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
位次安排
送禮與受禮禮儀
送禮的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
禮品的選擇
送禮與受禮的禮節(jié)
宴請(qǐng)禮儀
常見(jiàn)的宴請(qǐng)類(lèi)型
宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
宴請(qǐng)的席位
宴請(qǐng)的接待
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
談判禮儀
選擇談判時(shí)空的禮儀
布置談判環(huán)境的禮儀
樹(shù)立談判形象禮儀
保全對(duì)手臉面的禮儀
對(duì)待爭(zhēng)辯時(shí)要注意的禮儀
營(yíng)造談判氣氛的禮儀
避免談判陷入僵局的禮儀
向談判對(duì)手提問(wèn)的禮儀
答復(fù)談判對(duì)手的禮儀
化解尷尬的禮儀

運(yùn)用商務(wù)禮儀課程