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禮儀商務(wù)活動(dòng)培訓(xùn)

課程背景：
禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為商務(wù)人士必備的一把“金鑰匙”。
本課程從商務(wù)形象著裝、商務(wù)會(huì)面接待、商務(wù)溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述商務(wù)人員必須掌握的禮儀常識(shí)，幫助大家樹(shù)立自己良好職業(yè)形象，提升商務(wù)單位的社會(huì)聲譽(yù)。

課程收益：
1. 認(rèn)知禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性；
2. 掌握商務(wù)接待形象細(xì)節(jié)規(guī)范：
3. 掌握商務(wù)溝通禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；
4. 掌握商務(wù)接待禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；
5. 掌握商務(wù)宴請(qǐng)禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范。

課程對(duì)象：
商務(wù)辦公/接待人員

課程方式：
理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練

課程大綱
一、禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性
1. 禮儀是表達(dá)尊重的重要方式
2. 禮儀與商務(wù)禮儀介紹
3. 禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則
電影片段：拍賣(mài)會(huì)上的尷尬
小組討論：你為什么會(huì)這樣形容他 禮儀只是關(guān)乎到自己的事嗎？

二、贏得客戶(hù)好感——商務(wù)形象禮儀
1. 得體的商務(wù)形象是尊重客戶(hù)的具體表現(xiàn)
2. 得體的商務(wù)形象贏得客戶(hù)信任與合作
3. 商務(wù)形象整體規(guī)范要求
電影片段：不同的待遇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：給他做職業(yè)定位

三、職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——商務(wù)接待禮儀
1. 稱(chēng)呼問(wèn)候顯示你對(duì)他人的態(tài)度
1）稱(chēng)呼的類(lèi)別
2）問(wèn)候的方式
3）避免尷尬稱(chēng)呼
2. 介紹中盡顯素養(yǎng)和學(xué)識(shí)
1）介紹的原則
2 ) 介紹他人
3 ）自我介紹
3. 握手無(wú)言卻具表現(xiàn)力
1）握手的順序
2）握手的方式
3）握手的禁忌
4. 充分利用名片建立鏈接
1）名片的準(zhǔn)備
2）謙虛地遞出名片
3）正確地接受名片
4）名片禮儀的禁忌
5. 商務(wù)訪(fǎng)客接待禮儀
1）訪(fǎng)客迎送禮儀
2）待客奉茶禮儀
3）電梯使用禮儀
4）引領(lǐng)參觀(guān)禮儀
5）商務(wù)乘車(chē)禮儀
圖片分享：接待禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范
講師示范：接待禮儀細(xì)節(jié)表現(xiàn)
情景練習(xí)：接待禮儀練習(xí)

四、增進(jìn)與客戶(hù)的交往——商務(wù)溝通禮儀
1. 掌握商務(wù)溝通基本禮儀規(guī)范
1）選用安全輕松話(huà)題
2）商務(wù)交談五不談
3）私人問(wèn)題無(wú)不問(wèn)
2. 控制好溝通細(xì)節(jié)贏得他人認(rèn)可與合作
1. 控制好肢體語(yǔ)言傳遞積極態(tài)度
2. 控制好有聲語(yǔ)言傳遞友善情感
3. 控制好文字語(yǔ)言傳遞準(zhǔn)確信息
4. 表達(dá)積極傾聽(tīng)傳遞關(guān)注與尊重
視頻分享：不同的溝通效果
討論：這樣的溝通問(wèn)題出在哪里？
案例分析：這樣的交談問(wèn)題出在哪里？
3. 了解中式溝通特點(diǎn)提升溝通效果
1）團(tuán)隊(duì)中庸——掌握方圓之道
2）圓滿(mǎn)化解——圓滿(mǎn)中分是非
3）顧及面子——先合情再合理
4）禮尚往來(lái)——建立良好關(guān)系

五、建立關(guān)系的良好時(shí)機(jī)——商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1. 你必須知道的宴請(qǐng)基本禮儀
1）商務(wù)宴請(qǐng)規(guī)格準(zhǔn)備
2）商務(wù)宴請(qǐng)迎送禮儀
3）宴請(qǐng)開(kāi)餐/閉餐禮儀
4）商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀
5）商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀
圖片分享：餐桌座次安排
2. 商務(wù)宴請(qǐng)過(guò)程中的用餐禮儀
1）正確認(rèn)識(shí)和使用中餐餐具
2）順時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)和照顧他人
3）正確夾菜與勸菜
4）斟酒、敬酒與干杯
5）注意吃相維護(hù)形象
圖片分享：認(rèn)識(shí)中餐餐具
案例分享：商務(wù)用餐常見(jiàn)問(wèn)題
視頻分享：她為什么走了？

禮儀商務(wù)活動(dòng)培訓(xùn)