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上下溝通培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
*經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)指出：“國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理！”。
那么，管理又是什么呢？
被譽(yù)為“世界第一職業(yè)經(jīng)理人”的*通用電氣前CEO杰克?韋爾奇強(qiáng)調(diào)：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
為什么呢？
管理大師和未來學(xué)家約翰?奈斯比特說：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
管理時(shí)溝通的重要性顯而易見，其中與內(nèi)部成員的溝通尤其重要。
《孫子兵法·謀攻篇》曰：“上下同欲者勝”，這是“兵圣”孫武的制勝法寶。如何做到呢？在軍隊(duì)里，通常會(huì)向上級(jí)匯報(bào)戰(zhàn)略部署或戰(zhàn)術(shù)安排，以便贏得充分支持；向下級(jí)進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員，了解戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以便統(tǒng)一思想從而同心協(xié)力。在企業(yè)里，同樣需要進(jìn)行向上和向下的溝通，通過溝通凝聚共識(shí)，上下一心，形成合力。
作為一名管理者，要想發(fā)揮管理效能，就要根據(jù)管理溝通的原理，懂得如何跨越溝通中的各種障礙，懂得如何把握溝通中的關(guān)鍵因素，懂得如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒记?，并利用這些與上司和下屬進(jìn)行全方位的溝通，以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的高效、順利工作的高效、目標(biāo)達(dá)成的高效。

【培訓(xùn)對(duì)象】：
各級(jí)管理者。

【培訓(xùn)目的】：
本課程通過運(yùn)用理論與實(shí)操相結(jié)合，講授與體驗(yàn)相結(jié)合，認(rèn)知與訓(xùn)練相結(jié)合，說理與案例相結(jié)合等多種靈活有效的教學(xué)方式，促使學(xué)員了解管理溝通的基本理論和規(guī)律,掌握上下溝通的有效方法和技巧,從而在日后的實(shí)際工作中，能夠減少溝通障礙、降低管理成本、提高工作效率、提升管理效能。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
掌握管理溝通的基本原理
掌握上下溝通的通用技巧
提高向上溝通的主要能力
提高向下溝通的主要能力

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽法、測(cè)試法、游戲法、演示法、提問法、點(diǎn)評(píng)法、程序教學(xué)法、小組競(jìng)賽法、案例分析法、課堂討論法、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法。
（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
上篇管理溝通的基本認(rèn)知和通用技巧
第一講、管理溝通概述
管理者必須要善于溝通
管理就是溝通
有效溝通是管理藝術(shù)的精髓
溝通的基本原理
溝通的詞源
溝通與管理溝通的定義
管理溝通的捷徑
管理溝通的絕招
管理溝通的本質(zhì)
雙向互動(dòng)才算溝通
有效溝通的基本步驟
有效溝通時(shí)的“三心四問”

第二講、溝通心理學(xué)
造成溝通障礙的心理因素
自我解碼
溝通漏斗
懷疑保守
思維定式
主觀臆測(cè)
情緒影響
眼見為實(shí)
溝通中的心理障礙
實(shí)現(xiàn)有效溝通的身心奧秘
有效的溝通就是有效的心理刺激和心理喚醒
感覺對(duì)溝通的成效有決定性影響
導(dǎo)致溝通成敗的心理效應(yīng)
正面思維
熱情微笑
位差效應(yīng)
牢騷效應(yīng)
登門檻效應(yīng)
超限效應(yīng)
波特定律
緩沖效應(yīng)
蜂舞法則
非暴力溝通
觀察
感受
需要
請(qǐng)求
LP（神經(jīng)語言程序?qū)W）溝通
LP釋義
LP中人類的溝通模式
LP溝通的理念和前提假設(shè)
深層次溝通語言

第三講、語言溝通的通用技巧
提問技巧
有效提問的特點(diǎn)與方式
有效提問的常用話術(shù)
高效的四句核心提問
有效提問的要點(diǎn)
聆聽技巧
每天溝通的時(shí)間
聽的層次
聽的解讀
有效聆聽的要點(diǎn)
反饋技巧
口頭反饋技巧與非口頭反饋技巧
正面（積極性）與負(fù)面（建設(shè)性）的反饋方式
反饋時(shí)的“三位一體”角色定位
有效反饋的要點(diǎn)
表達(dá)技巧
表達(dá)的四項(xiàng)基本原則
邏輯表達(dá)三要素
金字塔原理
有效表達(dá)的要點(diǎn)

第四講、非語言溝通的通用技巧
溝通活動(dòng)的內(nèi)在反應(yīng)過程
不同感官對(duì)信息的反應(yīng)
梅拉賓法則
聽覺的力量
視覺的力量
觸覺的力量
肢體語言
肢體語言的含義
用肢體語言建立同理心
中篇向上溝通的基本要求和主要技能

第五講、成為得力助手
和上司相處
學(xué)會(huì)當(dāng)“粉絲”要上行下效，與上司同心，不偏離
學(xué)會(huì)當(dāng)“心腹”要換位思考，為上司著想，有默契
學(xué)會(huì)當(dāng)“擋板”要排憂解難，給上司擋駕，不推卸
與上司溝通
學(xué)會(huì)當(dāng)“聽筒”要洗耳恭聽，惟上司是從，不自負(fù)
學(xué)會(huì)當(dāng)“參謀”要出謀劃策，向上司建言，講藝術(shù)
學(xué)會(huì)當(dāng)“蛔蟲”要心領(lǐng)神會(huì)，讓上司省事，不操心
令上司滿意
學(xué)會(huì)當(dāng)“仆人”要任勞任怨，對(duì)上司忠心，不越位
學(xué)會(huì)當(dāng)“戰(zhàn)士”要鋒芒適露，讓上司放心，敢負(fù)責(zé)
學(xué)會(huì)當(dāng)“綠葉”要配襯紅花，護(hù)上司尊嚴(yán)，不爭(zhēng)功

第六講、請(qǐng)示匯報(bào)工作
匯報(bào)工作的重要性
不匯報(bào)就是不尊重
匯報(bào)能得到上司的肯定
經(jīng)常匯報(bào)工作=努力工作
匯報(bào)前要做的準(zhǔn)備工作
有效匯報(bào)工作前的素材準(zhǔn)備
有效匯報(bào)工作前的提綱準(zhǔn)備
有效匯報(bào)工作前的形式準(zhǔn)備
有效匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
有效匯報(bào)的方式方法
有效匯報(bào)工作的原則
有效匯報(bào)工作的類型
有效匯報(bào)工作的方式
與不同類型上司的溝通方式
運(yùn)用“黃金三點(diǎn)論”匯報(bào)
匯報(bào)工作的五步法則
匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)
匯報(bào)工作的常見問題
匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
匯報(bào)時(shí)的建言獻(xiàn)策
把握上司的心思
提示上司的錯(cuò)誤
無效的進(jìn)言與有效的進(jìn)言
提建議和意見的要點(diǎn)
下篇向下溝通的基本要求和主要技能

第七講、下屬工作開始前的溝通
部署工作
溝通前，先建立信任
會(huì)議簡(jiǎn)明扼要，發(fā)言鏗鏘有力
明確、完整地傳達(dá)指令
言明大目標(biāo)，確定總方向
細(xì)節(jié)留給下屬去補(bǔ)充
及時(shí)確認(rèn)，確保理解無誤
討論復(fù)雜任務(wù)時(shí)的溝通步驟
充分授權(quán)
學(xué)會(huì)向下屬求助，不要太能干
給一個(gè)選擇，要一個(gè)結(jié)果
樹立后勤意識(shí)，詢問資源情況
柔軟的話語，善意的提醒
巧妙引導(dǎo)，讓下屬說“是”
最好讓下屬自己復(fù)述一遍
表達(dá)信任是對(duì)下屬*的支持

第八講、下屬工作進(jìn)行時(shí)的溝通
監(jiān)控指導(dǎo)
試著鼓勵(lì)下屬自己解決困難
從模糊的表述中追問具體結(jié)果
靜下心來，讓下屬具體表達(dá)
誘導(dǎo)下屬采取有效的措施
在贊同中引導(dǎo)下屬提高警惕
不同下屬的具體化溝通策略
進(jìn)行積極的正面引導(dǎo)
鼓勵(lì)下屬認(rèn)清自己扮演的角色
重要的是引導(dǎo)下屬改變思維
他山之石，可以攻錯(cuò)
激勵(lì)鞭策
微小的進(jìn)步也要及時(shí)表揚(yáng)
活用表揚(yáng)，攻心為上
用激情之辭感染下屬
給予光環(huán)，讓其發(fā)光
表達(dá)期望的“金牌模式”
將工作成就歸功于團(tuán)隊(duì)成員
用“我們”代替“你、我”
教育在先，懲罰在后
懲戒之后用好“善后”之辭
針對(duì)眼前事，不涉及其它

第九講、下屬工作結(jié)束后的溝通
績(jī)效面談
準(zhǔn)備面談資料
研究面談對(duì)象
擬定面談議程
預(yù)防面談意外
把握面談內(nèi)容
選擇面談時(shí)間
安排面談座位
營(yíng)造面談氛圍
批評(píng)建議
對(duì)待錯(cuò)誤的不同心態(tài)
有效批評(píng)的“十要”
有效批評(píng)的“二十不要”
“三明治”式批評(píng)
有效建議的常用話術(shù)
命令責(zé)問式建議
非命令責(zé)問式建議
有效建議的要點(diǎn)

第十講、貫穿下屬工作始終的溝通
化解分歧
營(yíng)造寬松氛圍，靈活切入主題
有層次地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
擺明事實(shí)，有理有據(jù)
言語真切，顧全對(duì)方自尊
必要時(shí)，可用親身經(jīng)歷說服
不要從正面否定下屬
堅(jiān)持立場(chǎng)，保持適度距離感
關(guān)心下屬
適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出“護(hù)子”意識(shí)
工作以外，談?wù)勑?br /> 情緒不佳，更要小心疏導(dǎo)
做不到，問候也不可少
向下屬身邊的人贊美他
關(guān)心下屬身邊的人
保持合理空間，溝通適可而止

上下溝通培訓(xùn)