課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉建
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
崗位溝通協(xié)作培訓(xùn)
【培訓(xùn)背景】：
現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，各部門（崗位）像一座座孤島，只顧自家門前雪。在企業(yè)里，部門（崗位）之間花在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大型的組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型企業(yè)。
部門（崗位）之間溝通與協(xié)作不好，除了來自組織的問題和部門的觀念外，許多事情其實(shí)并不復(fù)雜，而是溝通主體雙方，或因態(tài)度和意識造成的溝通不暢，或因技巧和性格造成的不善溝通導(dǎo)致。但現(xiàn)實(shí)卻是往往要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了寶貴時(shí)間，嚴(yán)重影響工作效率乃至整體效益。
【培訓(xùn)對象】：
需要經(jīng)常跨部門（崗位）溝通與協(xié)作的工作人員。
【培訓(xùn)目的】：
本課程運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合，認(rèn)知與案例相結(jié)合，講 授與訓(xùn)練相結(jié)合等多種辦法，從導(dǎo)致跨部門溝通不暢或不善溝通的因素著手，圍繞“態(tài)度”、“意識”、“技巧”、“性格”四個(gè)方面，通過專業(yè)的教學(xué)模式、豐富的培訓(xùn)方法、靈活的授課手段，促使學(xué)員在實(shí)際工作中，跟其它部門（崗位）溝通與協(xié)作時(shí)，降低溝通成本、減少協(xié)作障礙、提高運(yùn)營效率、提升工作績效。
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
塑造與其它部門（崗位）積極友好的協(xié)作態(tài)度
樹立與其它部門（崗位）實(shí)現(xiàn)協(xié)作的溝通意識
掌握協(xié)作時(shí)面談和會議溝通的有效技巧
了解不同對象的性格特點(diǎn)及其溝通技巧
【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)
【培訓(xùn)原則】：
以心態(tài)調(diào)整為支撐，使之在意識上重視
以知識學(xué)習(xí)為內(nèi)容，使之在素質(zhì)上提升
以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，使之在應(yīng)用上加強(qiáng)
【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。
【培訓(xùn)形式】：
講 授法、視聽法、游戲法、提問法、點(diǎn)評法、案例法、討論法、模擬法、扮演法、體驗(yàn)法（不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）。
【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講 師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講 師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。
【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講 跨部門溝通與協(xié)作概述
跨部門溝通與協(xié)作的常見現(xiàn)象
跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙
部門（崗位）之間產(chǎn)生矛盾的主要因素
來自組織的問題
來自部門的觀念
來自個(gè)體的差異
跨部門溝通最有效的“三人行”
跨部門溝通協(xié)作的“廿勿廿務(wù)”
第二講 塑造積極友好的協(xié)作態(tài)度
態(tài)度決定一切
正面思維塑造積極友好的態(tài)度
第三講 樹立實(shí)現(xiàn)協(xié)作的溝通意識
顧全大局
不謀全局者，不足謀一域
增強(qiáng)大局觀
目標(biāo)一致
團(tuán)隊(duì)的核心特征
團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的目標(biāo)下
自省擔(dān)責(zé)
敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任
主動作出積極反應(yīng)
尊重他人
首先要尊重人家
己所不欲，勿施于人
知己知彼
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
怎樣做到知己知彼
換位思考
溝通的*捷徑
站在對方的角度和立場看問題
管理情緒
控制憤怒情緒的常用方法
營造寬松氛圍，靈活切入主題
團(tuán)結(jié)合作
是否團(tuán)結(jié)合作的不同結(jié)果
有利于團(tuán)結(jié)合作的常用溝通語言
第四講 協(xié)作時(shí)的有效溝通技巧
什么是溝通與有效溝通
溝通的種類
最普遍的面談溝通——語言表達(dá)技巧
有效的提問
提問的方式
有效的聆聽
聽的層次
有效的反饋
錯誤的負(fù)面反饋
有效的表達(dá)
邏輯表達(dá)的要素
麥肯錫的金字塔原理
最普遍的面談溝通——非語言表達(dá)技巧
肢體語言的含義
溝通時(shí)常見的肢體語言
用肢體語言建立同理心
最關(guān)鍵的會議溝通
會議討論的原則
會議主持技巧
會議主持的要求
靈活應(yīng)對會議的困境
成功召開協(xié)調(diào)會的步驟
共同找出解決方案
第五講 不同性格特點(diǎn)及其溝通
與支配型同事的溝通技巧
與表現(xiàn)型同事的溝通技巧
與和藹型同事的溝通技巧
與分析型同事的溝通技巧
輔助教學(xué)內(nèi)容
（案例、故事、視頻、討論、模擬、游戲等大量互動，穿插在培訓(xùn)過程中）
第一講 ：
1.各部門怎么看自己
2.別人怎么看你部門
3.觀察算式后的發(fā)現(xiàn)
4.互相推卸指責(zé)
5.主動溝通和解
第二講 ：
6.哈佛大學(xué)教授的研究成果
7.態(tài)度的奇妙公式
8.很小的差異造成巨大的差異
9.樂呵呵的蘇格拉底
第三講 ：
10.挖坑填土
11.將相和
12.胃和四肢
13.趕車
14.首先自我否定
15.行有不得者皆反求諸己
16.照鏡子效應(yīng)
17.馬太福音
18.武士的洞房之夜
19.打手勢
20.非誠勿擾
21.踢貓效應(yīng)
22.被激怒后的情緒宣泄
23.先處理情緒再處理事情
24.蔣介石宴請白崇禧
25.獅子與狐貍
26.《三個(gè)和尚》故事新編
27.團(tuán)結(jié)就是力量
第四講 ：
28.學(xué)撕紙
29.用提問說服對方
30.三個(gè)小金人
31.看誰算的最快
32.中國的智慧
33.富蘭克林自述
34.赫洛克的反饋效應(yīng)
35.一分為二的高明反饋
36.邏輯表達(dá)對比
37.先說結(jié)論再說原因
38.《鬼谷子·權(quán)篇五》
39.請講 人話
40.不同的肢體語言效果不同
41.心理咨詢師的同理心要求
42.《讀心神探》
43.在張家口請教滑雪
44.會議主要失敗在溝通方式上
45.高效會議的多種溝通形式
第五講
46.唐僧師徒四人的個(gè)性特征類型
47.我能為你做些什么
48.住如來家，修六和敬
49.溝通從心開始
崗位溝通協(xié)作培訓(xùn)
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