課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張濛
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
緩解心理壓力培訓
課程背景
隨著銀行業(yè)在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮的作用越來越大，銀行工作就會受到來自政府以及各界的關(guān)注，同時，由于銀行從業(yè)人員時刻處于服務行業(yè)的窗口第一服務
行業(yè)，在提供良好的服務的同時，也給銀行從業(yè)人員帶來了巨大的壓力，既有物質(zhì)生活上的壓力，又有來自于服務行業(yè)中心理上的壓力。壓力是一把雙刃劍，必要的工作壓力使人更加有動力，使工作更有效率，但是過高的工作壓力會對工作者的身心造成巨大的損害，產(chǎn)生各種消極的反應和情緒。嚴重的還會造成工作和生活滿意度下降、反社會情緒、傷害自身的行為和舉動等。所以在高壓的工作下，及時調(diào)整員工的心態(tài)緩解員工情緒壓力就成為各個企業(yè)尤其是銀行行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和必要課程。
課程收益
了解情緒的秘密，學會緩解壓力的方式方法。
打造重塑員工健康快樂的心態(tài)，用積極飽滿的熱情面對工作。
加強員工對工作與企業(yè)的共同信念與個人價值感的體驗。
緩解心理壓力，學會正確的情緒疏導，學會自我調(diào)節(jié)。增進團隊內(nèi)部的溝通，增強團隊的凝聚力。
營造和諧的客戶關(guān)系，實現(xiàn)良好的工作環(huán)境循環(huán)。
課程特點
根據(jù)銀行行業(yè)的服務工作，進行調(diào)研，了解銀行服務人員的從業(yè)現(xiàn)狀、壓力、需求、精細精準的設(shè)計課程內(nèi)容，以及課程設(shè)計大綱。在短的培訓時間內(nèi)，實現(xiàn)疏導員工壓力，重塑員工陽光心態(tài)，實現(xiàn)培訓成果落地實施。
實操演練，模擬結(jié)合，結(jié)合銀行行業(yè)的特殊性，與員工提供的案例做模擬場景演練，有效的實現(xiàn)情緒與壓力的轉(zhuǎn)化。
寓教于樂，言傳身教，通過各種案例讓員工了解情緒的秘密
互動演練，通過能量杯的傳遞轉(zhuǎn)換展示，了解能量轉(zhuǎn)換與傳遞過程。
授課對象：
銀行各個崗位從業(yè)人員
授課形式：
講授30%+分小組訓練50%+特殊情境模擬訓練+問題解決20%
課程大綱
第一部分 了解情緒的真正“面目”
一、接納自己的情緒 情緒的秘密
1、了解情緒的秘密
1.情緒是一種能量
2.情緒是可以被接納的
3.情緒分好壞？
4.情緒來臨怎樣接納？
5.為什么情緒容易被發(fā)泄而非接納
6.了解掌中大腦的秘密
二、情緒失控下的行為
1、失控的行為，沖動的情緒
1.失控行為背后的“黑手”
（案例分析——人在失控的情緒下，行為有多可怕）
(頭腦風暴——情緒失控的狀態(tài)下，如何保持行為不失控)
2.接納你的情緒
3.情緒可以被接納，接納情緒的方法
4.溝通——化解情緒的最有效步驟
5.有效溝通四部曲
三、壓力與情緒
1、壓力與情緒的秘密
1.壓力與情緒——相互影響的能量場
2.壓力的真實身份——被情緒掌控的木偶人
3.面對壓力如何轉(zhuǎn)換自己的能量
4.能量杯——循環(huán)補充的能量場
(互動體驗——能量杯)
2、壓力下的”冷言冷語“
(情景模擬式互動體驗——面對壓力如何溝通)
1.面對高壓，理解比勸慰更有效
2.說出感受而非給出建議
(體驗式教學——表達感受的句式)
3.情緒的鐘擺效應
4.正向情緒影響下的享受生活
5.負向情緒下的管理情緒
第二部分 壓力與情緒管理
一、管理好情緒就是高情商
1、了解情商
1.情商的定義
2.高情商——好好說話
3.高情商的幾種特質(zhì)
a.了解接納自己的情緒
b.善于管理自己的情緒
C.化解情緒帶來的負面能量
d.能量場的相互轉(zhuǎn)化
e.自我激勵
f.感知他人的情緒
g.良好的人際關(guān)系管理
二、壓力與情緒管理
1、了解壓力
1.壓力的產(chǎn)生
2.壓力的層級
3.面對壓力的應對策略
2、心態(tài)決定一切
1.良好心態(tài)的重建
2.自己是一切的根源
3.可怕的“踢貓效應“
4.發(fā)泄情緒的連鎖反應
3、積極的心態(tài)
1.正向思考事情的發(fā)展
2.將關(guān)注的焦點集中在事物的積極面上
3.減少不必要的擔憂
4.跟團隊建立一個快樂體系
（頭腦風暴 建立屬于自己團隊的快樂密碼）
4、幸福四象限
1.了解幸福的秘密
2.幸福是一種感知能力
3.幸福的四個象限
4.健康生活與幸福的良性循環(huán)
5、有效緩解情緒壓力的方法
1.放松身體與心靈
2.適度的運動
3.飲食管理
4.音樂心靈療愈
5.形象改造法
6.空間管理
6、忽略情緒的后果
1.壓抑忍耐導致的極端行為
2.過度發(fā)泄導致的毀滅性行為
3.一味逃避造成的懦弱行為
第三部份 銀行從業(yè)人員團隊建設(shè)
一、善于運用團隊的力量
1、團隊的組建
2、團隊凝聚力打造
3、感知理解團隊人員的情緒
二、團隊的組建
1、我與團隊的關(guān)系
2、團隊訓練——穿越火線
3、深度思考——我是誰？
4、責任與擔當
a.合作共贏
b.重新看待團隊的關(guān)系
三、快樂服務 陽光心態(tài)
1、了解客戶的情緒
2、感知客戶的需求
3、運用壓力與情緒的調(diào)節(jié)步驟
4、付出能量 接納能量
5、情景模擬
6、團隊合作 頭腦風暴
緩解心理壓力培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323252.html
