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溝通與壓力培訓(xùn)

課程背景：
高速公路是現(xiàn)代化標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的體現(xiàn)，高速公路的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)不僅涉及到國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)方面，更是人們對(duì)出行生活的美好向往，因此大家對(duì)高速公路出行服務(wù)品質(zhì)的要求也就更高。
因此高速公路上每一個(gè)崗位的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范就顯得尤為重要，更是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)。
職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場(chǎng)心態(tài)、人際溝通、職場(chǎng)禮儀、情緒壓力管理、工作能力認(rèn)知等等內(nèi)容；
本次課程會(huì)重點(diǎn)分享如何通過(guò)職業(yè)化技能的訓(xùn)練：讓我們員工從意識(shí)到行為兩方面雙管齊下，從：情緒管理、壓力認(rèn)知、人際溝通等方面使其學(xué)習(xí)的內(nèi)容真正能服務(wù)于工作，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
工作情緒：要調(diào)整
工作壓力：要悅納
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：要溝通

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程方式：
40%理論+60%互動(dòng)
理論講解+分組討論++互動(dòng)分享+案例分析+小組PK

課程特色：
現(xiàn)場(chǎng)案例討論、互動(dòng)分享，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用互動(dòng)與分享的方式強(qiáng)化引發(fā)學(xué)員的思考力
提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
課前互動(dòng)：開(kāi)場(chǎng)關(guān)鍵詞分享：關(guān)于學(xué)習(xí)認(rèn)知
第一講：職場(chǎng)人際要溝通
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動(dòng)，讓學(xué)員對(duì)溝通中為什么容易出現(xiàn)問(wèn)題有初步認(rèn)知。
二．高情商溝通要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問(wèn)清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動(dòng)：日常工作接受指示場(chǎng)景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學(xué)會(huì)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談
1. 匯報(bào)的重點(diǎn)與方式（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡(luò)引發(fā)的后果（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
3. 商談的核心關(guān)鍵點(diǎn)（闡明觀點(diǎn)|帶著對(duì)策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問(wèn)題在哪？如何調(diào)整？）

第二講：職場(chǎng)壓力要悅納
關(guān)于壓力，別亂給自己貼標(biāo)簽，壓力檢測(cè)互動(dòng)！
一．職場(chǎng)壓力來(lái)源：
1. 性格方面壓力因素
2. 生活方面壓力因素
3. 工作方面壓力因素
二．工作壓力來(lái)源之遭遇性壓力：
1. 遭遇性壓力源的類型
1）人際沖突
2）性格沖突
3）行為沖突
2. 處理遭遇性壓力源的技巧
1）學(xué)會(huì)情緒管理
2）建立情感賬戶
3）參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
三．工作壓力來(lái)源之角色轉(zhuǎn)換：
1. 職場(chǎng)角色身份轉(zhuǎn)換
2. 思維行為模式轉(zhuǎn)換
該環(huán)節(jié)：角色模型分享。

第三講：職場(chǎng)情緒要管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一．認(rèn)知自己的情緒：
1. 為什么會(huì)有情緒？
該環(huán)節(jié)：通過(guò)視頻教學(xué)形式，讓大家對(duì)情緒有代入感。
二．情緒對(duì)我們的價(jià)值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
三．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
四．情緒管理ABC理論
1．A：面對(duì)的人事物
2．B：內(nèi)心的信念
3．C：情緒和言行
該環(huán)節(jié)：情緒ABC理論的分享，最后情緒內(nèi)容總結(jié)用視頻。

溝通與壓力培訓(xùn)