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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀話收益——銀行人的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-10 14:27:06
 
講師:章蕓 瀏覽次數(shù):2922

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:章蕓    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

結(jié)構(gòu)化表達(dá)課程大綱

【課程背景】
在當(dāng)今快節(jié)奏的時(shí)代環(huán)境中,銀行員工面臨著諸多挑戰(zhàn)與問(wèn)題。對(duì)內(nèi),信息爆炸使得員工每天都要接收大量的工作任務(wù)、數(shù)據(jù)和指令,處理業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、對(duì)接常規(guī)性的工作內(nèi)容;對(duì)外,不同客戶不同需求,不同業(yè)務(wù)不同流程。大量且繁瑣的工作信息使得他們往往陷入混亂,難以快速有效地梳理和理解這些信息。
另一方面,在職場(chǎng)溝通中,表達(dá)不清晰、邏輯混亂的情況屢見(jiàn)不鮮。許多員工在客戶溝通、與同事協(xié)作或向上級(jí)請(qǐng)示時(shí),無(wú)法準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法和觀點(diǎn),使得信息傳遞出現(xiàn)偏差,影響工作進(jìn)度還可能造成客戶的投訴。
如何在爆炸信息中找準(zhǔn)關(guān)鍵要素,并進(jìn)行合理化遷移?
如何在工作執(zhí)行中保持清晰思路保持效率?
如何與客戶保持平等交流并獲取對(duì)方信任?
如何在短時(shí)間內(nèi)讓他人清晰理解你的表達(dá)內(nèi)容?
銀話收益可以幫助員工強(qiáng)化個(gè)人能力的同時(shí),提升團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作效率。本課程從科學(xué)理論出發(fā),結(jié)合大量真實(shí)案例,輔助各種落地化工具,通過(guò)研討學(xué)習(xí),助力學(xué)員從“學(xué)得會(huì)”到“做得到”的轉(zhuǎn)變。

【課程收益】
讓學(xué)員從思維層面意識(shí)到結(jié)構(gòu)化思考和高效表達(dá)的重要性,建立正確認(rèn)知
讓學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維的核心要點(diǎn)及表達(dá)中的相應(yīng)技巧
通過(guò)訓(xùn)練,全面提升學(xué)員在工作各溝通環(huán)節(jié)中的表達(dá)技能,學(xué)以致用
運(yùn)用所學(xué)工具和公式實(shí)施訓(xùn)后落地計(jì)劃,鞏固所學(xué)

【目標(biāo)學(xué)員】銀行一線員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、主管、支行長(zhǎng)等

【課程大綱】
第一章:表達(dá)是共贏還是自嗨?
1、表達(dá)的本質(zhì):what  &  how
-表 = 說(shuō)清楚,內(nèi)容組織:What to say
-達(dá) = 有效果,技巧運(yùn)用:how to say
2、表達(dá)的四個(gè)核心要素
-關(guān)于什么(主題)
-觀點(diǎn)是什么(核心結(jié)論)
-理由是什么(論證、論據(jù))
-要做什么(行動(dòng))
3、選擇合適的方式
-對(duì)象
-時(shí)機(jī)
-環(huán)境
演練:30秒向客戶介紹新產(chǎn)品,你會(huì)表達(dá)嗎?

第二章:是結(jié)構(gòu)還是解構(gòu)?
1、結(jié)構(gòu)化思維的四大原則
-以終為始原則
-邏輯遞進(jìn)原則
-分類原則
-二八原則
2、大腦的思維習(xí)慣
游戲:測(cè)測(cè)你的歸納記憶力?
3、金字塔原理的四個(gè)基本特征
-結(jié)論先行
-以上統(tǒng)下
-歸類分組
-邏輯遞進(jìn)
小組討論:不同類型的客戶投訴,應(yīng)該如何處理表達(dá)?
4、復(fù)雜信息的解構(gòu)的5W1H法
What(什么):明確事件或問(wèn)題的核心內(nèi)容是什么
Who(誰(shuí)):確定涉及的關(guān)鍵人物或利益相關(guān)者
Where(哪里):指出發(fā)生地點(diǎn)或適用范圍
When(何時(shí)):記錄時(shí)間或期限
Why(為什么):探究原因或動(dòng)機(jī)
How(如何):描述過(guò)程或方法
演練:客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)疑處于搖擺期,我們?nèi)绾芜M(jìn)一步溝通?

第三章:如何對(duì)你的上司結(jié)構(gòu)化?
1、接收工作的3O法則
-Record
-Purpose
-confirm
2、用ABCD法則記錄框架
互動(dòng)練習(xí):找到你真正的工作任務(wù)
3、工作推進(jìn)中的兩種匯報(bào)
小組討論:案例中領(lǐng)導(dǎo)為何一直詢問(wèn)進(jìn)度?
4、工作匯報(bào)的四個(gè)關(guān)鍵
-事情分類定節(jié)奏
-明確內(nèi)容為重點(diǎn)
-請(qǐng)示工作有細(xì)節(jié)
-提前預(yù)判有前瞻
練習(xí)產(chǎn)出:制作一份有內(nèi)容有效率的匯報(bào)模板
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)傳遞壞消息
-盡早溝通,找好“雷點(diǎn)”
-做好鋪墊,著眼目標(biāo)
情景研討:知情不報(bào)好是不好?
6、工作進(jìn)度匯報(bào)
-計(jì)劃解讀
-分析問(wèn)題
-重點(diǎn)管理
案例:《杜拉拉升職記》匯報(bào)案例解析
演練:小組場(chǎng)景演練

第四章:平級(jí)溝通也要結(jié)構(gòu)化嗎?
1、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三個(gè)作用
-提升溝通效率
-增強(qiáng)說(shuō)服力
-避免誤解與沖突
2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四種框架
-總分總結(jié)構(gòu)
-并列式結(jié)構(gòu)
-遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)
-對(duì)比式結(jié)構(gòu)
3、同理心表達(dá)的三個(gè)法則
4、同理心的結(jié)構(gòu)化表達(dá)法——SCQA
練習(xí):用SCQA法則進(jìn)行情景演繹
5、傾聽的五大技巧
-移情傾聽與客觀傾聽
-公正傾聽與批判傾聽
-傾聽表意與傾聽深意
-有禮傾聽與無(wú)禮傾聽
-積極傾聽與消極傾聽
6、高效溝通的結(jié)構(gòu)化工具
-項(xiàng)目進(jìn)度表
-問(wèn)題清單
-思維導(dǎo)圖

結(jié)構(gòu)化表達(dá)課程大綱


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/317325.html

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    參加課程:銀話收益——銀行人的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
章蕓
[僅限會(huì)員]