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溝通實(shí)用技能課程

課程受眾：公司全員

課程背景：在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從傳統(tǒng)的部門(mén)管理模式轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;項(xiàng)目管理”模式?？绮块T(mén)組成的項(xiàng)目組的工作能力也逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在項(xiàng)目管理和執(zhí)行中，任務(wù)繁多、大量會(huì)議、項(xiàng)目計(jì)劃變動(dòng)等等都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。倘若溝通不順暢就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目流程執(zhí)行卡殼，甚至拉跨整個(gè)項(xiàng)目和公司的業(yè)績(jī)。而跨部門(mén)溝通之所以會(huì)產(chǎn)生困難，主要這是因?yàn)椴块T(mén)之間“各施其職”和溝通能力不足所導(dǎo)致，都忙著把控自己的關(guān)卡，卻忽略了“大局”，也忽略了部門(mén)之間溝通的“和諧”度。由此，提升職能部門(mén)的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)是減低“內(nèi)耗”最直接的方式，建立良好的跨部門(mén)溝通機(jī)制推動(dòng)各個(gè)部門(mén)良好合作，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱：
第一講 企業(yè)內(nèi)溝而不通的原因
1.從職能角度分析
2.部門(mén)墻導(dǎo)致的不了解
3.部門(mén)成員個(gè)體差異盛大
4.崗位人員變化過(guò)快
5.本位主義思想影響
6.權(quán)利不在發(fā)揮作用
7.橫向溝通機(jī)制欠缺
8.從渠道角度分析
9.消極被動(dòng)
10.渠道錯(cuò)位
11.氣氛緊張
12.從編碼角度分析
13.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
14.不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)
15.未能充分傳達(dá)自己的信息
16.未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
17.未能有效控制自己的情緒
18.從解碼角度分析
19.傾聽(tīng)的誤區(qū)
20.同理心缺失
21.部門(mén)之間的沖突
22.正確對(duì)待沖突
23.了解沖突與組織效能之間的關(guān)聯(lián)
24.處理沖突的五種方式
25.化解沖突的三大技巧

第二講 建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
1.內(nèi)部客戶的類型
2.上下級(jí)
3.各部門(mén)
4.業(yè)務(wù)流程
5.如何讓內(nèi)部“客戶”滿意
6.讓“客戶”提需求
7.“客戶”處的潛在需求
8.上下左右滿意

第三講 如何溝通到位
1.是否明確
2.定義結(jié)果
3.明確標(biāo)準(zhǔn)
4.鎖定職責(zé)
5.獎(jiǎng)罰量化
6.是否到位
7.少一點(diǎn)先入為主
8.拿不準(zhǔn)的要確認(rèn)
9.多做協(xié)調(diào)與調(diào)研
10.有變化時(shí)及時(shí)匯報(bào)
11.是否情緒化
12.設(shè)身處地，換位思考
13.彼此理解，用同理心
14.堅(jiān)定立場(chǎng)，態(tài)度熱情
15.是否有效表達(dá)
16.是否有效傾聽(tīng)
17.自我檢驗(yàn)
18.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

第四講 跨部門(mén)溝通的技巧
1.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)與同僚相處之道
2.正確的處理認(rèn)同，漠視、疑問(wèn)和反對(duì)
3.面子第一，道理第二
4.彼此尊重，從我做起
5.懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
6.跨部門(mén)協(xié)作基本步驟
7.確立跨部門(mén)間共同的目標(biāo)
8.分析各部門(mén)的利益訴求點(diǎn)
9.建立定期的會(huì)面溝通機(jī)制
10.討論方案并確定合作規(guī)則
11.必須*服從并統(tǒng)一管理
12.認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
13.對(duì)跨部門(mén)協(xié)作評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)
14.會(huì)議的基本原則與細(xì)節(jié)要求
15.低效率會(huì)議的表現(xiàn)
16.高效會(huì)議細(xì)節(jié)與要求
17.高效會(huì)議的基本原則

溝通實(shí)用技能課程