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團(tuán)隊沖突管理

【課程背景】
   我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個團(tuán)隊中，沖突可以說或多或少都存在。通常情況下，團(tuán)隊的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。
   如何減少沖突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突，是做為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的必修課，也是打造高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵。

【課程收獲】
1、理解團(tuán)隊沖突的本質(zhì)
2、學(xué)會正確處理團(tuán)隊沖突
3、掌握處理沖突的技術(shù)與方法
4、當(dāng)堂就能對工作場景中的沖突給出解決方案

【課程受眾】企業(yè)所有管理人員

【課程大綱】  
一、什么是團(tuán)隊沖突管理？
1、廣義的概念
1)什么是團(tuán)隊
2)什么是沖突
3)如何進(jìn)行管理
互動：什么是團(tuán)隊沖突？
案例：一場辦公室戰(zhàn)役
2、團(tuán)隊沖突的分類
1)團(tuán)隊建設(shè)性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點
2)團(tuán)隊破壞性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點
互動：建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)別？
3、團(tuán)隊沖突的本質(zhì)
1)個性興趣、利益差異
2)相互博弈、兩敗俱傷
3)資源待遇、你爭我奪
4)缺乏了解、片面主觀
5)職責(zé)不清、相互推諉
6)對問題有不同的看法
互動：你之前的沖突都因為什么？
二、團(tuán)隊沖突對團(tuán)隊績效的關(guān)系
1、團(tuán)隊沖突的作用
1)積極作用有哪些
2)消極作用有哪些
案例：一場積極的沖突
2、團(tuán)隊沖突與團(tuán)隊績效的關(guān)系
三、團(tuán)隊沖突解決的方式方法
1、解決方式的分類
1)競爭式
2)回避式
3)合作式
4)遷就式
5)妥協(xié)式
合作案例：阿里巴巴18羅漢
競爭案例：唐僧的團(tuán)隊
妥協(xié)案例：華為的灰度
遷就和回避案例：六尺巷的故事
2、團(tuán)隊沖突解決思路
1)沖突描述方法
2)沖突分析方法
3)沖突解決措施
4)個人感悟方式
小組練習(xí)：日常工作中的典型沖突事件，圍繞解決思路，列出解決措施
3、5種方式適用場景
4、團(tuán)隊沖突解決的方法
1)問題解決導(dǎo)向法
2)立場與需求分析法
3)百文精品解決法
課堂作業(yè)：請你選出自己平時工作過程中比較典型的沖突事件，按照如下格式進(jìn)行案例總結(jié)分析（案例描述；原因分析；改進(jìn)措施；個人感悟）
課程總結(jié)

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