課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：蔡柏玉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
樂高溝通培訓(xùn)
課程背景：
移動互聯(lián)時代，面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是創(chuàng)新的需求，更是在這種“萬變之下”所必須的敏捷性的跨部門協(xié)同。一個部門主導(dǎo)項目、其他部門協(xié)同，成為各行各業(yè)的工作常態(tài)。
而在企業(yè)內(nèi)部，每個部門都是獨立運營，往往各自為戰(zhàn)、各部門為伍、各部門擁有各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。在跨部門的項目管理和項目協(xié)同中，往往就會與本部門的目標(biāo)、任務(wù)、時間、進度上存在無法避免的矛盾和沖突。那么：
如何打破跨部門的合作壁壘？
如何克服跨部門的溝通障礙？
如何實現(xiàn)跨部門的目標(biāo)一致與高效協(xié)同呢？
本課程依托于樂高“用手思考”的教學(xué)理念，借助于樂高積木在搭建過程中的動態(tài)化視覺效果，引導(dǎo)學(xué)員挖掘溝通的障礙和根源，打通團隊融合、高效溝通的新路徑，達到提升人際關(guān)系、高效溝通和沖突解決的能力！
課程收益：
● 跨部困境：了解、分析跨部門合作的阻礙、難點，共同審視，尋求解決辦法和解決路徑
● 溝通模型：用模型建構(gòu)溝通的方法和路徑，學(xué)會在實際的工作場景中調(diào)整溝通的策略
● 雙贏共識：通過討論、演練和溝通，提升跨部門團隊的高效溝通和協(xié)作共識的能力
● 樂高復(fù)盤：用樂高模型照鏡子，洞察并解決溝通中的問題
課程對象：研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、運營經(jīng)理等，需要提升跨部門溝通的團隊及個人
課程大綱
第一講：樂高搭建
任務(wù)一：搭建跨部門溝通的場景
任務(wù)二：搭建客戶投訴場景（最滿意/最不滿意的“服務(wù)”場景）
任務(wù)三：搭建跨部門合作沖突的場景（如：多部門協(xié)同處理投訴）
第二講：溝通流程
一、跨越阻礙，明確目標(biāo)
溝通場景：聽不懂你在說什么
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通的流程——四步
3、溝通畫像
1）關(guān)注點
2）需求點
3）目標(biāo)點
研討——如何消除溝通的障礙（根據(jù)實際工作場景調(diào)整）
復(fù)盤——現(xiàn)有跨部門的溝通障礙和溝通問題
案例——為什么客戶聽不懂
第三講：溝通效率
一、溝通觸點：積極傾聽
溝通場景：聽不懂你在說什么
1、積極傾聽
1）五層次
2）3F——Fact、Feel、Focus
2、轉(zhuǎn)換盒子——“開放”比賽
3、回應(yīng)反饋
4、溝通共識
研討——如何消除銀行投訴客戶的誤解（根據(jù)實際工作場景調(diào)整）
復(fù)盤——如何變訴為“銷”
案例——主播的故事
第四講：高效共識
一、協(xié)同溝通，雙贏共識
1、溝通方案——設(shè)定目標(biāo)、制定策略
2、雙贏流程
1）角色設(shè)定
2）明確目標(biāo)
3）營造氛圍
4）專業(yè)肯定
5）利用表演
3、共識方案——“從沖突到共識”
案例——客戶經(jīng)理為什么配合我
復(fù)盤——跨部門溝通有哪些阻礙
研討——5W2H咨詢模式（跨部門溝通）
1）誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商
2）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時，經(jīng)常碰到哪類的障礙
樂高溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/318381.html
已開課時間Have start time
- 蔡柏玉