課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
樂高溝通培訓(xùn)
課程背景:
移動互聯(lián)時代,面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是創(chuàng)新的需求,更是在這種“萬變之下”所必須的敏捷性的跨部門協(xié)同。一個部門主導(dǎo)項目、其他部門協(xié)同,成為各行各業(yè)的工作常態(tài)。
而在企業(yè)內(nèi)部,每個部門都是獨立運營,往往各自為戰(zhàn)、各部門為伍、各部門擁有各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。在跨部門的項目管理和項目協(xié)同中,往往就會與本部門的目標(biāo)、任務(wù)、時間、進度上存在無法避免的矛盾和沖突。那么:
如何打破跨部門的合作壁壘?
如何克服跨部門的溝通障礙?
如何實現(xiàn)跨部門的目標(biāo)一致與高效協(xié)同呢?
本課程依托于樂高“用手思考”的教學(xué)理念,借助于樂高積木在搭建過程中的動態(tài)化視覺效果,引導(dǎo)學(xué)員挖掘溝通的障礙和根源,打通團隊融合、高效溝通的新路徑,達到提升人際關(guān)系、高效溝通和沖突解決的能力!
課程收益:
● 跨部困境:了解、分析跨部門合作的阻礙、難點,共同審視,尋求解決辦法和解決路徑
● 溝通模型:用模型建構(gòu)溝通的方法和路徑,學(xué)會在實際的工作場景中調(diào)整溝通的策略
● 雙贏共識:通過討論、演練和溝通,提升跨部門團隊的高效溝通和協(xié)作共識的能力
● 樂高復(fù)盤:用樂高模型照鏡子,洞察并解決溝通中的問題
課程對象:研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、運營經(jīng)理等,需要提升跨部門溝通的團隊及個人
課程大綱
第一講:樂高搭建
任務(wù)一:搭建跨部門溝通的場景
任務(wù)二:搭建客戶投訴場景(最滿意/最不滿意的“服務(wù)”場景)
任務(wù)三:搭建跨部門合作沖突的場景(如:多部門協(xié)同處理投訴)
第二講:溝通流程
一、跨越阻礙,明確目標(biāo)
溝通場景:聽不懂你在說什么
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通的流程——四步
3、溝通畫像
1)關(guān)注點
2)需求點
3)目標(biāo)點
研討——如何消除溝通的障礙(根據(jù)實際工作場景調(diào)整)
復(fù)盤——現(xiàn)有跨部門的溝通障礙和溝通問題
案例——為什么客戶聽不懂
第三講:溝通效率
一、溝通觸點:積極傾聽
溝通場景:聽不懂你在說什么
1、積極傾聽
1)五層次
2)3F——Fact、Feel、Focus
2、轉(zhuǎn)換盒子——“開放”比賽
3、回應(yīng)反饋
4、溝通共識
研討——如何消除銀行投訴客戶的誤解(根據(jù)實際工作場景調(diào)整)
復(fù)盤——如何變訴為“銷”
案例——主播的故事
第四講:高效共識
一、協(xié)同溝通,雙贏共識
1、溝通方案——設(shè)定目標(biāo)、制定策略
2、雙贏流程
1)角色設(shè)定
2)明確目標(biāo)
3)營造氛圍
4)專業(yè)肯定
5)利用表演
3、共識方案——“從沖突到共識”
案例——客戶經(jīng)理為什么配合我
復(fù)盤——跨部門溝通有哪些阻礙
研討——5W2H咨詢模式(跨部門溝通)
1)誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰是我的供應(yīng)商
2)當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時,經(jīng)常碰到哪類的障礙
樂高溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/318381.html
已開課時間Have start time
- 蔡柏玉