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高效職場溝通技巧培訓(xùn)課程

課程背景：
數(shù)智化AI Sora的迅猛發(fā)展，讓當(dāng)下的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都面臨著極大的困境和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新成為必然趨勢。而部門與部門、個(gè)人與個(gè)人有著許多合作障礙，更難以形成企業(yè)的創(chuàng)新凝力，又如何實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新？
什么是系統(tǒng)思維？
如何在協(xié)同合作中共同創(chuàng)新？
如何打破合作困境和協(xié)同阻礙？
本課程依托于六色思考帽的底層邏輯，借助于六色思考切換思維方向、拓展思維視角，引導(dǎo)學(xué)員挖掘問題的根源和合作創(chuàng)新的路徑，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新的意識(shí)和能力！

課程收益：
● 系統(tǒng)思維：用*激發(fā)大腦的思考，提升思維的全面性、多維性、系統(tǒng)性
● 模型分析：用思維模型分解、分析、推導(dǎo)問題，跳出思維的局限和思維的慣性
● 合作思維：切換思維視角、盤點(diǎn)差異性思維視角和共同資源，建構(gòu)協(xié)同合作的創(chuàng)新氛圍
● 協(xié)同創(chuàng)新：把團(tuán)隊(duì)差異和個(gè)體差異轉(zhuǎn)化為差異性優(yōu)勢和創(chuàng)新資源，尋求互補(bǔ)性創(chuàng)新共識(shí)

課程對(duì)象：項(xiàng)目部、質(zhì)控部等，需要提升協(xié)同創(chuàng)新和高效溝通能力的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人

課程大綱
第一講：原理篇
一、系統(tǒng)思維
——六色一體
1）白色：代表中立而客觀，關(guān)注客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)
2）綠色：代表茵茵芳草，象征勃勃生機(jī)。綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力。具有創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能
3）黃色：代表價(jià)值與肯定，從正面考慮問題，表達(dá)樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點(diǎn)
4）黑色：代表否定、懷疑、質(zhì)疑，合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負(fù)面的意見，找出邏輯上的錯(cuò)誤
5）紅色：是情感的色彩，可以表現(xiàn)自己的情緒，還可以表達(dá)直覺、感受、預(yù)感等方面的看法
6）藍(lán)色：負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過程，負(fù)責(zé)控制各種思考色的使用順序，規(guī)劃和管理整個(gè)思考過程，并負(fù)責(zé)做出結(jié)論
二、功能特征
1、綠色-六大功能
1）考察
2）提出建議
3）尋找其他選擇
4）提出新的創(chuàng)意
5）激發(fā)
6）行動(dòng)和活力
2、藍(lán)色-五大功能
1）定位-我們現(xiàn)在到了哪里
2）規(guī)劃-下一步是什么
3）思考的程序
4）復(fù)盤總結(jié)
5）觀察和評(píng)論

第二講：創(chuàng)新篇
一、創(chuàng)新研討
1、陳述問題（*）
2、提出解決問題的方案（*）
3、評(píng)估該方案的優(yōu)點(diǎn)（*）
4、列舉該方案的缺點(diǎn)（*）
5、對(duì)該方案進(jìn)行直覺判斷（*）
6、總結(jié)陳述，做出決策（*）
二、情境演練
1、角色扮演
2、情景再現(xiàn)
3、總結(jié)復(fù)盤
1）KISS復(fù)盤法
2）GRAI復(fù)盤法
3）3R復(fù)盤法
4、創(chuàng)新延展
1）創(chuàng)意借用
2）組合創(chuàng)新
3）流程創(chuàng)新
案例：說不完的“黑”、多面視角
工具：*
成果：創(chuàng)新研討，如：如何降本增效

第三講：溝通篇
一、溝通流程
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通的流程
3、溝通偏好
1）關(guān)系型
2）社交型
3）指導(dǎo)型
4）思考型
二、積極傾聽
1、信任賬戶
——四要素
2、積極傾聽
1）五層次
2）3F
3、轉(zhuǎn)換盒子
4、回應(yīng)反饋
1）及時(shí)
2）正確
3）客觀
4）充分
5、共識(shí)方案
演練：“從沖突到共識(shí)” 、面對(duì)面談話
案例：主播的故事、相互贊美，工作更需要快樂

第四講：實(shí)踐篇
流程一、聚焦問題
演練：盤點(diǎn)問題、聚焦目標(biāo)
流程二、創(chuàng)意激發(fā)
演練：*思考、激發(fā)創(chuàng)意
流程三、沖突分析
演練：理清差異、分析利弊
流程四、創(chuàng)新共識(shí)
演練：六色思考、合作創(chuàng)新
課程實(shí)施：課程內(nèi)容及演練場景，以企業(yè)方需求及學(xué)員崗位進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。

高效職場溝通技巧培訓(xùn)課程