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從問題到解決培訓

課程背景：
面對市場日益激烈的競爭事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競爭力？
 如何通過一種系統(tǒng)化的運作機制，強化持續(xù)改善的意識，形成持續(xù)改進習慣？
 如何將日常性的忙碌與救火工作，轉為自主自發(fā)的活動，并形成可量化成果？
通過運用日資、德資企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年實踐的持續(xù)改進方法，結合企業(yè)現(xiàn)狀，進行系統(tǒng)化的體系設計，結合一些簡單易行的工具與方法培訓，并以推行實際項目的方式進行方法運用，形成項目成果并從中培育出標桿團隊，以推進改善項目活動的方式，建立企業(yè)持續(xù)改進的機制，使企業(yè)加強“自我升級”的能力，促進人員的成長進而提升企業(yè)的核心競爭力！

課程對象：
研發(fā)人員（電子工程師、結構工程師），質(zhì)量工程師，辦公室人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技術人員與管理人員

課程收益：
1、 使全員形成持續(xù)改進的意識，時時處處有改進機會；
2、 掌握持續(xù)改進的方法與工具，形成隨手可用工具箱；
3、 以團隊實踐進行的改進項目，培養(yǎng)改進的人才梯隊；
4、 形成支持改進的配套化機制，保障活動的持續(xù)運行！

課程方法：
“問題解決模版化”——通過模版的詳細講解，方便學員的實際應用。

課程特色：
1. 資深培訓團隊
日企、德企、美資500強制造業(yè)資深專家，可提供落地式輔導！
2. 方案定制設計
從 “課前調(diào)研、培訓設計、理念導入、案例展示、實戰(zhàn)立項、分布演練、小組PK、跟進輔導”-8個方面進行因地制宜的共創(chuàng)設計，以保證實施過程的團隊配合，適用于自身企業(yè)的實情！
3. 方法系統(tǒng)萃取
從QCC、6-sigma、Lean的方法體系中進行有效選擇，以實際現(xiàn)狀與結果為導向進行適合的方法選用！
《ITR-問題根因分析與系統(tǒng)解決》—模版使用說明書

課程大綱
前言
ITR從問題到解決-流程介紹
什么是ITR? ITR的思路與流程
案例：航空實驗室的問題解決案例
案例：電子產(chǎn)品的問題分析案例
1.問題分析與解決-主軸
2.解決問題的“5個步驟”
3.問題分析與解決步驟【索引】
第1步：定義問題-模版講解
開篇小錦囊：
做好第一時間的現(xiàn)場排查工作
信息排查要素-6W3H1R
 跨專業(yè)團隊參與，避免盲點
 三現(xiàn)原則：現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實
1.訓練問題意識
2.三類問題視角【發(fā)生解決型，目標設定型，未來指向型】
3.模版講解
A.問題詳細描述-模版
B.基本信息調(diào)查-模版
C.現(xiàn)場問題排查-模版
D.團隊組建分工-模版
現(xiàn)場練習：實際問題的現(xiàn)狀描述
第2步：數(shù)據(jù)分析--模版講解
開篇小錦囊：
* DATA. * BB.
數(shù)據(jù)分析的目的是分層聚焦真正問題
 不要為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，切入要害要快
1. 如何化繁為簡，明確重點？
A.問題的分解（大事化小 小事化了）
B.問題的“切入點”（人?機?料?法?環(huán)?測）
2.數(shù)據(jù)分析示范案例【圖紙錯誤數(shù)據(jù)分析】
現(xiàn)場練習：實際問題的數(shù)據(jù)分層透視
第3步：根因分析--模版講解
開篇小錦囊：
 問題的答案來源于現(xiàn)場
大部分的原因，但關鍵的少數(shù)【聚焦】
在自己的職責范圍內(nèi)找原因【機會】
1.根因分析方法：魚骨圖--模版使用
2.根因分析方法：5WHY--模版使用
3.確認“根因”的3個要點
4.擴展介紹：失效分析技術
5.當事人意識：不要把“真正的原因”推給別人
現(xiàn)場練習：實際問題的原因分析5WHY
第4步：解決措施--模版講解
開篇小錦囊：
避免大炮轟蚊子
避免頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳
考慮對策的長期影響【成本/復雜】
從現(xiàn)實快速可行的對策入手【簡單化】
考慮改善措施，如何避免同類問題發(fā)生
1.提出對策的10個觀點【模版】
2.解決措施-驗證【模版】
3.評價對策的5個觀點（可行性?質(zhì)量?成本?效益?團隊）
4.決定對策的優(yōu)先順序
5.解決措施-驗證確認【模版】
現(xiàn)場練習：實際問題的措施分析與優(yōu)選
第5步：標準固化--模版講解
開篇小錦囊：
措施要落實到現(xiàn)場實施人員
措施要落實到指導文件【有必要時】
過程管理的固化，是臨門一腳
1.如何固定成果
2.標準固化:現(xiàn)場落地+制度鞏固【模版】
3.固化成果案例：《XX管理手冊》
總結回顧
1.問題分析與解決-主軸（現(xiàn)象-問題點-根因-對策-橫展）
2.行成持續(xù)改進的共同語言
3.通過解決問題不斷提高標準的級別
4.報告尾頁【模版】

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