課程描述INTRODUCTION
溝通技巧學習班



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧學習班
你聽到過這樣的話嗎?
“我早知道他是這么想的,不就沒這個事了嘛。”
“他跟我說的時候,貌似沒提這個需求啊?”
“他在說話的時候一個舉動/一句話,直接讓我怒了,沒辦法合作了。”
由于溝通不到位甚至出現誤解,引發(fā)了大量同事or上下級之間的誤解,執(zhí)行的偏差,以及合作雙方的矛盾。
一、課程目標
溝通能力是組織中最重要,最核心的技能之一,無論是公司上下級之間,還是跨部門、跨團隊之間,溝通的充分性和有效性,都是影響合作結果的重要因素。
人人都需要溝通,但溝通能力的高低卻相差迥異。溝通的低效不僅影響工作目標的達成,也會對人際關系產生不良影響。
此課程幫助學員:
. 思考和理解溝通的真正含義,激發(fā)意識溝通是以接收者理解為主;
. 學習和理解職業(yè)溝通態(tài)度,為充分溝通奠定基礎;
. 學習和體會有效溝通的方法及技巧,提高日常溝通的有效性。
. 清除溝通的障礙
二、課時:1天
三、課程對象:需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓形式:教案講授、案例分析、小組課堂活動、小組討論、視頻分析等
五、課程大綱
模塊1:溝通的定義
. 溝通的組成要素
. 溝通的含義:溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的暢通。
小組互動練習游戲,深度理解溝通含義
. 溝通能夠說明事物、表達情感、進行企圖、建立問候
注意:溝通是以接收者的理解為準。
模塊2:改善溝通的方法
. Ask詢問
學會提問:Why What Who Where When How
提問方式使用原則:使用開放式問題收集信息、選擇封閉式問題確認以及引導、一次只問
一個問題
. Listen聆聽
聆聽的四個階段:心不在焉式、邊緣式、評估式、同理心
障礙1: 我沒有時間
障礙2: 處理他人的情緒
障礙3: 我強烈反對
障礙4: 我有更好的主意
. Look觀察
肢體語言的魅力- 表情
肢體語言的魅力- 靜態(tài)
肢體語言的魅力- 動態(tài)
積極的肢體語言
消極的肢體語言
. Speak表達
選擇合適的溝通方法
內容的表述:表達內容(結構完整、條理清晰、主次分明)
傳遞情感:(外觀、肢體語言、聲音表達)
模塊3:排除影響溝通的干擾
. 視頻學習,并分析影響溝通的干擾因素,有什么解決辦法
. 干擾及應對
內部干擾因素
外部干擾因素
溝通技巧學習班
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/39735.html
已開課時間Have start time
- 王璽含
溝通技巧內訓
- 《客戶關系管理與溝通技巧》 曹勇
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 《跨部門溝通與協作》——成 張毓嵐
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安
- 《結構化職業(yè)能力》 職場人 吳昊(
- 《塑造影響力—管理溝通實戰(zhàn) 張毓嵐
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 目標達成與協作溝通 曹勇
- 銷售360度內外溝通技巧 曹勇
- 《高效溝通力實戰(zhàn)---對下 金宗杰