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班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)

第一講、認(rèn)識(shí)溝通案例導(dǎo)入：墨子的故事
一、溝通的定義與要素
二、溝通的目的
1、控制員工的行為
案例：某賓館案例
2、激勵(lì)我們的員工
案例：艾森豪威爾
3、表達(dá)一個(gè)情感
案例：安利
4、流通信息
案例：日本企業(yè)員工離職
三、溝通的基本點(diǎn)
1、心態(tài)
案例：吸煙
2、關(guān)心
案例：買(mǎi)書(shū)
3、主動(dòng)
案例：排隊(duì)
四、溝通的雙向性
視頻案例分析：家有喜事片段
五、溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
2、組織障礙
案例：李世民
案例：老板辦公室
六、溝通的三種方式
視頻案例：榮添片段
七、有效溝通的三行為
課堂演練：聽(tīng)與說(shuō)
八、高效溝通三原則
案例：表?yè)P(yáng)下屬

第二講、如何與上級(jí)有效溝通視頻案例分析：神探狄仁杰片段
一、與上級(jí)溝通的三要素
1、尊重是前提
2、踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)
3、正確領(lǐng)悟意圖是根本
案例：楊修之死
二、如何向上司提建議
案例研討：溝通“迷路”
案例研討：梁經(jīng)理為什么會(huì)碰釘子
三、如何獲得上司的信任
視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平
四、如何向上司匯報(bào)工作
視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
五、如何讓上司了解你

第三講、如何與同級(jí)有效溝通
一、水平溝通要點(diǎn)
視頻案例討論：分糧片段
二、同級(jí)相處的五大原則
案例：他們?yōu)槭裁闯臣?br /> 三、同事間合作“四要四不要”
視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

第四講、如何與下屬有效溝通視頻案例分析：川軍出川片段
一、與下級(jí)溝通的四大法則
1、南風(fēng)法則
2、金魚(yú)缸法則
3、熱爐法則
4、刺猬法則
二、如何與下級(jí)有溝相處
視頻案例分析：醫(yī)院風(fēng)云片段
1.了解現(xiàn)狀與瓶頸
2.了解后再反思
3.提供方法+緊盯過(guò)程
三、如何與下屬相處
視頻案例分析：花兒朵朵片段
1、與有本事但不聽(tīng)話的員工溝通
2、與脾氣暴躁的員工溝通
3、與平庸的員工溝通
4、與愛(ài)找薦的員工溝通
四、與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)原則
1、協(xié)調(diào)原則
2、協(xié)調(diào)方法
五、六種使他人喜歡你的方法

班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)