課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
表達(dá)方式技巧培訓(xùn)
課程背景:
職場中的溝通場景很多,但我們總習(xí)慣從自己的角度來理解別人的語言,常常會因?yàn)楦鞣N溝通不良而達(dá)不到工作效果:
因工作信息編碼不清導(dǎo)致對方?jīng)]有接收全信息,
因缺少雙向反饋確認(rèn)導(dǎo)致對方?jīng)]有理解全信息,
因缺乏有效說服能力導(dǎo)致雙方最終沒達(dá)成共識,
因缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督導(dǎo)致對方?jīng)]有真正去行動……,
溝通最重要的是簡單、明確且無誤地傳遞信息,達(dá)成認(rèn)知統(tǒng)一并高效行動。高效溝通會讓我們的工作成效加倍,但常常是我們想表達(dá)100%,溝通時(shí)卻只能講出80%,對方聽到的只有60%,聽懂的只有40%,真到執(zhí)行的只有20%。
如何提高溝通的效率是每個職場人的必修課。本課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以提升溝通效率為核心目的,從溝通的底層邏輯和原理出發(fā),按照“接收,理解,接受和行動”四個階段逐步展開講解與演練,最終達(dá)成提高學(xué)員溝通能力的目標(biāo)。
課程收益:
認(rèn)識——溝通在工作中的作用
提高——結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式技巧
樹立——換位思考的溝通意識
掌握——說服他人的方法技巧
提高——達(dá)成溝通共識的能力
學(xué)習(xí)——化解溝通沖突的技巧
課程對象:
全體員工
課程特點(diǎn):
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實(shí)踐操作,真正學(xué)會有效職場溝通的方法技巧,30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。
2. 結(jié)合大量的職場案例、故事、視頻、游戲,讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當(dāng)中,達(dá)到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。
3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式,幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。
4. 通過現(xiàn)場演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,同時(shí)進(jìn)行*引導(dǎo),從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。
課程大綱
第一章:確保--有效接收信息
案例討論:同1個項(xiàng)目溝通中出現(xiàn)了10種理解,為什么?
一、有效接收五個要素
1.溝通主體
2. 溝通客體
3. 溝通內(nèi)容
4. 溝通渠道
5. 溝通環(huán)境
游戲互動:“我說你畫”體驗(yàn)溝通中的5種障礙
課程練習(xí):小組討論工作溝通中的干擾因素
二、有效接收兩個法則
1. 喬哈里窗--減少盲區(qū)
2. 信息漏斗--減少衰減
案例討論:王總的資料,誰的溝通出現(xiàn)了問題?
課程練習(xí):揭開溝通盲區(qū)的技巧
三、清晰表達(dá)五個技巧
1. 場景化
2. 數(shù)據(jù)化
3. 可視化
4. 閉環(huán)化
5. 結(jié)構(gòu)化
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
案例學(xué)習(xí):小劉這樣表達(dá),總經(jīng)理很喜歡
課堂練習(xí):把一段雜亂啰嗦的文章用結(jié)構(gòu)化語言表達(dá)出來
第二章:確保--有效理解信息
課程討論:對方?jīng)]有準(zhǔn)確理解信息的阻礙有哪些?
一、有效理解兩個法則
推理階梯--避免斷章取義
歸因理論--減少立場差別
課程討論:分析溝通中的誤解原因
課程練習(xí):正確用“推理階梯”理解信息
二、預(yù)防誤解三個技巧
全面 3F傾聽
克服慣性思維
悟出言外之意
案例討論:老客戶新上任的采購經(jīng)理說我們的產(chǎn)品價(jià)格太貴了,言外之意是啥?
三、消除個性溝通影響
課程練習(xí):DISC性格測試與分析
貓頭鷹型人特征和溝通技巧
老虎型人的特征和溝通技巧
孔雀型人的特征和溝通技巧
考拉型人的特征和溝通技巧
課堂討論:如何給老虎型領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?
四、換位思考促進(jìn)理解
1.對方看到或聽到的事實(shí)是什么?
2. 對方的感受是什么?
3. 對方的想法是什么?
4. 自己看到或聽到的事實(shí)是什么?
5. 自己的感受是什么?
6. 自己的想法是什么?
7. 核實(shí)自己和對方的事實(shí)、感受、想法是否一致?
視頻欣賞:“3、M、W”偶遇記
第三章:確保--有效接受請求
課程討論:為什么對方不接受你的請求?
一、換位思考預(yù)設(shè)分歧
1.如果我是他,會排斥這個方案嗎?
2. 如果我是他,會提出不同方案嗎?
3. 如果我是他,會提出額外要求嗎?
4. 如果我是他,會出現(xiàn)情緒對抗嗎?
案例討論:常常被同事拒絕的小李,什么原因?
二、高效說服三個策略
1. 利益優(yōu)先型--好/壞/好
2. 邏輯優(yōu)先型--結(jié)論/理由/結(jié)論
3. 情感優(yōu)先型--友好/共情/互惠
案例討論:孫茂才說服喬致庸,采用了哪些技巧?
三、說服他人四個步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達(dá)成共識--上堆
案例討論:李工程師說服了蘋果客戶的無理要求
四、說服他人六個技巧
1. 關(guān)聯(lián)需求
2. 借助權(quán)威
3. 運(yùn)用從眾
4. 制造稀缺
5. 動之以情
6. 曉之以理
案例討論:如何溝通,快速安撫“生氣的小劉”?
五、化解沖突五個策略
案例討論:阮經(jīng)理與任經(jīng)理的招聘風(fēng)波,誰的錯?
1. 五個策略
競爭型:拳腳相加
妥協(xié)型:各讓一步
遷就型:惟命是從
回避型:避而不見
合作型:互惠互利
案例討論:憤而離職的小劉
課程練習(xí):測測你的沖突化解風(fēng)格
2. 合作策略
各方需求分析
事件沖突分析
共贏策略分析
案例練習(xí):夾在直接領(lǐng)導(dǎo)與高層領(lǐng)導(dǎo)中間的小七,如何化解沖突?
第四章:確保--有效投入行動
課程討論:為什么很多人沒有按照溝通好的事項(xiàng)去做?
一、達(dá)成協(xié)議四個步驟
1. 總結(jié)已經(jīng)共識得事項(xiàng)
2. 提議下一步行動計(jì)劃
3. 雙方都接受行動計(jì)劃
4. 互相感謝贊美與慶祝
二、共同實(shí)施三個約定
1. 保持積極合作態(tài)度
2. 按照既定方針處理
3. 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
視頻欣賞:喬致庸與馬勛的約定
三、閉環(huán)式的結(jié)果跟蹤
1. 事前--預(yù)防假象結(jié)果
2. 事中--做好關(guān)鍵跟蹤
依照計(jì)劃行事--日常跟蹤
確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤
快速處理異常--問題改善
a) 收集異常數(shù)據(jù)
b) 分析異常原因
c) 同步異常信息
d) 推動異常改善
3. 事后--驗(yàn)收執(zhí)行結(jié)果
案例學(xué)習(xí):工作延誤2周,A的問題在哪里?
第五章:高效溝通場景篇
一、與下屬溝通技巧--有心
1. 接收技巧:清晰界定指令
2. 理解技巧:雙向同頻反饋
3. 接受技巧:爭取下屬建議
4. 行動技巧:及時(shí)鼓勵士氣
課程練習(xí):高效委派任務(wù)5遍法
視頻欣賞:《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
二、與同事溝通技巧--有肺
1. 接收技巧:清晰表達(dá)需求
2. 理解技巧:通情達(dá)理溝通
3. 接受技巧:雙方達(dá)成共識
4. 行動技巧:約定檢查時(shí)間
案例討論:同事的工作一直拖延,影響到你的工作,你該怎么溝通?
三、與上級溝通技巧--有膽
1. 接收技巧:優(yōu)先文字資料
2. 理解技巧:事實(shí)邏輯清晰
3. 接受技巧:給領(lǐng)導(dǎo)表決心
4. 行動技巧:確定匯報(bào)時(shí)間
課程討論:面對完美型主管,如何溝通才能爭取到資源?
四、跨部門溝通技巧--有足
1. 積極的協(xié)作姿態(tài)
2. 有效的溝通表達(dá)
3. 換位的思考方式
4. 共贏的合作意識
5. 及時(shí)的情感激勵
6. 持續(xù)的結(jié)果跟蹤
課程練習(xí):導(dǎo)航式的溝通技巧
五、與客戶溝通技巧--有耳
1. 安撫客戶的情緒發(fā)泄
2. 聆聽客戶的投訴信息,
3. 分析問題的癥結(jié)所在
4. 征詢客戶的解決意見
5. 給出具體的處理方案
課程練習(xí):快速安撫投訴客戶的溝通技巧
課程答疑與回顧
課程可以結(jié)合客戶實(shí)際問題和痛點(diǎn)場景靈活調(diào)整
表達(dá)方式技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323759.html
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