課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：董天牧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
同事溝通技巧培訓(xùn)
課程背景：
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：85%成功取決于溝通；*企業(yè)94%的時間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進行有效的溝通。無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。
為什么會有這樣的影響呢？因為溝通意味著合作，意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》本課程，可以立即運用到工作中去，幫助你進行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實工作為基礎(chǔ)，反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發(fā)學(xué)員如何運用所學(xué)內(nèi)容解決實際工作問題。
課程收益：
掌握高效率溝通的重要性和技巧
掌握高效率溝通的積極傾聽技巧
掌握高效率溝通的有效表達技巧
掌握高效率溝通的及時反饋技巧
掌握與不同類型的同事溝通技巧
掌握確保順暢跨部門協(xié)作的步驟
掌握通過跨部門的溝通達成共識
掌握跨部門溝通與協(xié)作的三工具
掌握直言不諱地進行批評6步法
課程對象：
企業(yè)基層員工、新員工（學(xué)員課堂進行實際問題的討論，則效果*）
課程方式：
情境體驗式教學(xué)+講授+教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
課程大綱
課程引導(dǎo)：跨部門溝通與協(xié)作畫像
1、跨部門工作的*好處
2、跨部門工作的*問題
3、跨部門協(xié)作溝通的短板
4、從哪些方面可改善現(xiàn)狀
5、工作中還有哪些需提升
【工具】：巴掌思維
第一講：高效溝通正確解析
一、高效溝通的解析
1、什么是高效溝通
2、什么是跨部門溝通
3、跨部門溝通的三大層面
1）最重要的一個字
2）跨部門溝通原則
3）跨部門溝通難度
4. 有效溝通的四大目的
【視頻】：倒鴨子
【互動】：撕紙游戲
二、高效率溝通的障礙
【討論】：我的話為什么他聽不懂？
1、工作任務(wù)難于溝通的原因
2、什么原因阻礙任務(wù)的達成
3、協(xié)作雙方如何配合效果*
【互動】：《*拍檔》
三、高效率溝通關(guān)鍵點
1、學(xué)會積極傾聽
1）積極傾聽的五個層次
2）積極傾聽的六個技巧
2、表達的層次邏輯
1）確認表達對象
2）理清表達內(nèi)容
3）運用表達技巧
3、學(xué)會及時的反饋
1）及時反饋的兩個方面
2）反饋的要點，警惕“推理階梯”
3）正面反饋的三個層次
4）負面反饋的漢堡模式
5）負面反饋的四大流程
【案例】：漢堡模式反饋示例
第二講：高效溝通技巧方式
一、直言不諱的溝通方式
1、團隊直言不諱的溝通方式
1）直言不諱批評
2）直言不諱表揚
2、有效拒絕別人2種方式
1）堅持你拒*方的理由
2）告訴對方你拒絕的理由
3、與“強勢隊友”共事原則
4、直言不諱的12個要點
【視頻】：《直言不諱》
【演練】：12種“直言不諱”場景演練
二、與不同類型同事的溝通技巧
1、與同事溝通的三大認知
2、與同事溝通的三大障礙
1）與同事溝通時不自信
2）與同事溝通時忠言逆耳
3）與同事溝通時不懂贊美
3、與不同類型同事溝通的技巧
1）與支配型同事溝通技巧
2）與表現(xiàn)型同事溝通技巧
3）與和藹型同事溝通技巧
4）與分析型同事溝通技巧
【測試】：你和你的同事屬于哪種類型？
第三講：跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門協(xié)作的壁壘
1、跨部門溝通的作用
2、各部門的“保護墻”意識
3、如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通
二、跨部門溝通與協(xié)作流程化
通過體驗活動《斗生肖》小組討論：請根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述
1）什么因素影響了跨部門共識的達成？
2）現(xiàn)實跨部門工作中有哪些類似現(xiàn)象？
3）對跨部門之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)？
【工具】：建立跨部門協(xié)調(diào)工作流程圖
三、跨部門協(xié)作的基本原則
1、鎖定目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思考角度
3、態(tài)度積極
4、尊重差異
5、控制情緒
【視頻】：《杜拉拉升職記》
第四講：跨部門達成目標(biāo)共識
一、如何順暢進行跨部門溝通
1、跨部門溝通前，需要做哪些準(zhǔn)備工作
1）約請溝通對象：時間+人員+地點
【視頻】：杜拉拉升職記
2）準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料
3）整理溝通的邏輯性
2. 跨部門溝通中，如何恰當(dāng)運用肢體語言
1）溝通中的仰勢溝通位勢
2）溝通中的平勢溝通位勢
3）溝通中的俯勢溝通位勢
【工具】：跨部門溝通計劃表
二、如何在跨部門中達成共識
1、積極地傾聽對方3步法
【案例】：對反對意見和保留意見進行溝通處理
【案例】：在對方很忙碌時如何吸引對方注意
2、贏得對方認同的3步驟
【演練】：溝通話術(shù)
3、如何共同找出解決方案
【案例】：通過跨部門溝通解決問題
【視頻】：《從“不”到“是”》
【工具】：跨部門工作協(xié)作單
課程復(fù)盤
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323714.html
已開課時間Have start time
- 董天牧