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溝通意識管理培訓(xùn)

課程背景：
剛?cè)肼殘雒鎸π颅h(huán)境，新加入的員工往往面臨著如何快速融入團(tuán)隊(duì)、理解工作流程以及掌握專業(yè)技能的挑戰(zhàn)。其中，獲取老員工的幫助和支持是加速這一過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。老員工作為組織中的資深成員，他們不僅熟悉公司的文化、政策和工作流程，而且擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力。因此，如何高效地與老員工溝通，以便迅速獲得他們的幫助，對于新員工來說至關(guān)重要。
新員工如何融入老員工可能已經(jīng)習(xí)慣于特定的工作方式和溝通模式？
新員工如何明確而具體的表達(dá)需求？
新員工如何學(xué)會傾聽和高效學(xué)習(xí)？
新員工如何建立良好的關(guān)系？
通過對《高效溝通——快速得到老員工幫助》的學(xué)習(xí)，幫助新員工，展現(xiàn)出積極主動的態(tài)度，清晰地表達(dá)自己的需求，準(zhǔn)備好相關(guān)的背景信息和問題細(xì)節(jié)，提高溝通效率。同時，要認(rèn)真聽取老員工建議和反饋，在日常工作的互動和合作，逐漸與老員工建立起信任和尊重的關(guān)系。

課程對象：
企業(yè)基層員工、新員工（學(xué)員課堂進(jìn)行實(shí)際問題的討論，則效果*）
課程方式：
理論講解+視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+小組討論

課程特色：
增效：幫助學(xué)員掌握溝通方法，提升溝通效率；
表達(dá)：幫助學(xué)員掌握清晰、簡潔地表達(dá)自己的需求；
啟發(fā)：學(xué)員在日常交往中展現(xiàn)尊重和友善，為未來的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
成長：學(xué)習(xí)如何在與老員工的溝通中準(zhǔn)確捕捉關(guān)鍵信息，提升題解決能力；
協(xié)作：學(xué)員更好地理解團(tuán)隊(duì)合作的真諦，更加懂得如何依賴和信任老員工。

課程大綱
第一講：喚醒溝通意識
一、良好的溝通需要滿足的兩大條件
1、意愿度——溝通前要有好的態(tài)度（積極主動）
1）讓老員工認(rèn)可你最快的方式——溝通
2）為什么經(jīng)常“不溝通”：不喜歡溝通（內(nèi)向）、不愿意花時間溝通（惰性）、不知道需要溝通（我以為）、不敢溝通（膽怯，臉皮?。?br /> 2、有技巧——協(xié)助溝通更順暢
二、有效溝通的基本原理
1、溝通原理圖解讀
2、溝通白金、黃金法則
3、定位職場上的自己
【互動】：職場U等生

第二講：溝通之痛
一、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”
【視頻】：職場新人容易犯的錯
【問答】：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳達(dá)失真
【案例】：一字之差
1）溝通漏斗及其成因
【工具箱】：溝通漏斗
【問答】：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
二、加強(qiáng)融合的人際溝通四大技巧
1.深度傾聽——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
【問答】：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動
4）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
【測試】：傾聽能力測試
2.善意表達(dá)——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）歐卡——用職場話語溝通
2）職場表達(dá)“四不談、五不問”
3）學(xué)會對跨部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)
4）管理好情緒，化解對方的異議的四步法
【工具箱】：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3.準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開啟思考之路
1）掌握開放式、封閉式問題，如何問才有效
2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力
3）運(yùn)用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價值的思考
【工具箱】：“追問回馬*”
4.有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動
1）有效反饋的目的
2）積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
【工具箱】：你來提問我來答

第三講：打造高效溝通
一、四大思維：優(yōu)秀職員必須有的思想
1、大局為先：象領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
2、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共識共贏
3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情
4、結(jié)果導(dǎo)向：用流程導(dǎo)出成果
【案例】：交通塞車
二、職場常見溝通的場景
1、上司溝通：遵循“金字塔原則”
1）高效表達(dá)練習(xí)——金字塔原則
2）匯報工作——匯報工作超預(yù)期
【問答】：哪些工作應(yīng)該向上司請示？執(zhí)行任務(wù)，要不要中途報告？
2、同事溝通
【討論】：同事溝通存在的問題及對策？
1）積極主動（用建議代替直言）
2）學(xué)會體諒（用提問代替批評）
3）提供協(xié)助（讓對方說出期望）
4）共贏思維（顧及他人的自尊）
5)感染他人（尊重、真誠）
【工具箱】：電梯法則

第四講：從知道到做到
一、學(xué)會客戶思維的溝通方式：因人而異
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)
4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
【工具箱】：四種色彩的天然沖突
【問答】：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
【討論】：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
二、跨部門溝通實(shí)施要點(diǎn)
1、多了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況
2、多學(xué)其他部門的業(yè)務(wù)知識
3、凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
4、從自己做起，從現(xiàn)在做起
5、溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行
6、溝通結(jié)果完成有追蹤
課程復(fù)盤

溝通意識管理培訓(xùn)