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跨文化溝通公開課

課程對(duì)象：
出海企業(yè)或者有計(jì)劃出海企業(yè)的董事長，總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、商務(wù)副總等高管人員。也可以是平時(shí)和海外團(tuán)隊(duì)對(duì)接的公司中層管理者或者職員，內(nèi)容可以根據(jù)職務(wù)調(diào)整應(yīng)用方向。

【課程背景】
在國內(nèi)內(nèi)卷嚴(yán)重的環(huán)境下，企業(yè)紛紛走向國際市場(chǎng)，以尋求新的增長機(jī)遇和突破發(fā)展瓶頸。無論是為了拓展市場(chǎng)還是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)生存，出海戰(zhàn)略的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的*化。然而，在這一過程中，企業(yè)不可避免地面臨著跨文化溝通的挑戰(zhàn)。
許多企業(yè)在海外擴(kuò)張時(shí)選擇在當(dāng)?shù)刈越▓F(tuán)隊(duì)或收購本地企業(yè)，以期快速融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。但無論采取哪種方式，如何有效地管理溝通當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)，成為了企業(yè)必須面對(duì)的核心問題。中國管理者在管理海外團(tuán)隊(duì)時(shí)，常常遭遇文化差異帶來的困境：當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)對(duì)總部戰(zhàn)略的不理解、執(zhí)行力的不足、以及頻繁的休假導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯，尤其是在暑假或圣誕節(jié)期間，這些問題尤為突出。
跨文化溝通的障礙不僅僅是語言和時(shí)差，更深層次的是文化差異。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，培養(yǎng)具備跨文化溝通能力的人才已成為企業(yè)國際化戰(zhàn)略的首要任務(wù)。本課程基于文化六個(gè)維度理論，深入探討目標(biāo)國家與中國之間的文化差異，幫助管理者更好地理解當(dāng)?shù)厝说墓ぷ鞣绞胶蜕虡I(yè)習(xí)慣。通過豐富的案例分析，課程將展示如何與不同國家的人有效溝通和合作，解決“不敢溝通、不會(huì)溝通、溝通不暢”的問題。
從理論到實(shí)踐，本課程旨在全面提升管理者的跨文化溝通能力，助力企業(yè)成功出海，建立強(qiáng)大的跨文化溝通團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)國際化戰(zhàn)略的順利實(shí)施和利益*化。

【課程收益】
深刻理解文化差異，并能夠使用文化維度工具快速了解任何國家的文化基礎(chǔ)
建立高效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)中外公司之間的協(xié)作
運(yùn)用目標(biāo)國家熟悉的管理工具，高效的管理當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)
應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理工具創(chuàng)造更好的工作氛圍，使跨文化團(tuán)隊(duì)更好的融合

【課程大綱】
一、溝通原理分析
1、溝通的定義
2、溝通的任務(wù)
3、溝通不暢的原因是什么？
案例分析
二、溝通方法的運(yùn)用和練習(xí)
1、領(lǐng)導(dǎo)的角色和溝通任務(wù)
2、什么才是好的溝通？
i、如何問問題
ii、故事講述的魅力
iii、安靜并不可怕
iv、肢體語言
v、語音語調(diào)的重要性
vi、積極傾聽
角色扮演練習(xí)：Alice和Bob
vii、信息接受的方式
viii、如何處理壞消息
ix、如何指定溝通計(jì)劃
練習(xí)：制定溝通計(jì)劃
三、溝通方法的跨文化應(yīng)用
1、積極傾聽在跨文化中的應(yīng)用
2、溝通方法在特定國家的應(yīng)用（根據(jù)客戶需求定制）
四、國際形式和國際視野的培養(yǎng)
1、全球技術(shù)博弈
2、地緣政治與產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)
3、區(qū)域市場(chǎng)深度分析
i、中亞市場(chǎng)
1、技術(shù)適配：高寒、地震帶工況下的設(shè)備選型（如新疆vs.吉爾吉斯斯坦水泥廠設(shè)計(jì)差異）。
2、文化溝通：蘇聯(lián)遺留的工程體系與中方EPC模式的沖突（如烏茲別克斯坦項(xiàng)目中的“流程合規(guī)優(yōu)先”vs.“效率優(yōu)先”）。
3、案例：中信重工在哈薩克斯坦水泥廠如何通過本地宗教節(jié)日關(guān)懷提升員工歸屬感。
ii、中東市場(chǎng)
1、宗教文化影響：齋月期間工程進(jìn)度管理、女性員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的禁忌與解決方案。
2、能源政策：沙特“綠色水泥”補(bǔ)貼政策與中國企業(yè)技術(shù)輸出的競(jìng)爭(zhēng)力（如電石渣替代石灰石技術(shù)）。
3、案例：海螺水泥在阿聯(lián)酋項(xiàng)目因未考慮沙塵暴防護(hù)導(dǎo)致的設(shè)備故障與信任重建。
iii、俄羅斯市場(chǎng)
1、制裁環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：歐美技術(shù)封鎖下，中俄聯(lián)合研發(fā)的替代方案（如北極圈低溫水泥添加劑技術(shù)）。
2、商務(wù)習(xí)慣：俄羅斯官僚體系中的“非正式關(guān)系”（Blat文化）對(duì)合同執(zhí)行的潛在影響。
4、國際標(biāo)準(zhǔn)與本土認(rèn)證的平衡術(shù)
i、對(duì)比中國GB、俄羅斯GOST、中東GCC標(biāo)準(zhǔn)差異，聚焦“關(guān)鍵設(shè)備認(rèn)證紅線”（如俄羅斯強(qiáng)制要求粉塵排放設(shè)備EAC認(rèn)證）。
ii、工具：制定“技術(shù)-法規(guī)-文化”三維適配清單，減少項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)。
5、全球化團(tuán)隊(duì)協(xié)作框架
i、建立“總部-區(qū)域-本地”三層決策機(jī)制：中方技術(shù)團(tuán)隊(duì)如何與俄羅斯工程師、中東分包商高效協(xié)作。
ii、案例：中材國際在土耳其項(xiàng)目中通過“文化經(jīng)紀(jì)人”（Bicultural Mediator）化解中德土三方設(shè)計(jì)爭(zhēng)議。
6、危機(jī)管理的國際視角
i、中亞勞工罷工（如文化沖突引發(fā)）、中東地緣政治動(dòng)蕩（如也門項(xiàng)目安全撤離預(yù)案）、俄羅斯匯率波動(dòng)對(duì)合同的影響。
ii、工具：設(shè)計(jì)“文化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣”，量化高敏感風(fēng)險(xiǎn)（如宗教沖突、腐敗感知）
五、培養(yǎng)跨文化溝通的原理分析？
1、什么是文化？
2、為什么要了解不同的文化？
3、怎么了解不同的文化？
學(xué)習(xí)案例：像烏鴉一樣思考
六、跨文化溝通常見問題的應(yīng)對(duì)策略與方法
1、我的溝通方法怎么出海就失靈了？第一維度-權(quán)力距離
i、定義
ii、典型特征
iii、典型文化案例
iv、案例分享
v、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
2、和老外聊著聊著就沒話題了怎么辦？第二維度-個(gè)人主義
i、定義
ii、典型國家案例
iii、典型特征
iv、案例分享
v、管理工具：馬斯洛需求層級(jí)理論在跨文化溝通中的應(yīng)用
vi、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
3、海外客戶怎么老休假？第三維度-成就主義
i、定義
ii、找反例練習(xí)
iii、典型國家
iv、案例分享
v、管理工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在跨文化溝通中的應(yīng)用
vi、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
4、除了談價(jià)格還能怎么體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)？第四維度-不確定性規(guī)避
i、定義
ii、典型國家特點(diǎn)分析
iii、我們的文化特點(diǎn)
iv、管理工具：團(tuán)隊(duì)的5R模型
v、案例分享及5R練習(xí)
vi、溝通方法總結(jié)/共創(chuàng)
5、怎么激勵(lì)外國員工？第五維度-長期導(dǎo)向
i、定義
ii、典型特征和典型文化
iii、案例分享及共創(chuàng)練習(xí)
6、如何和海外客戶/員工團(tuán)建？第六維度-放縱
i、定義
ii、典型特征和典型文化
iii、案例分享及共創(chuàng)練習(xí)
七、如何領(lǐng)導(dǎo)跨文化團(tuán)隊(duì)？
1、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色在跨文化中的應(yīng)用
2、情境領(lǐng)導(dǎo)
3、激勵(lì)因素
4、領(lǐng)導(dǎo)工具在跨文化環(huán)境中的應(yīng)用和辯證
5、工具分享和案例練習(xí)（可根據(jù)需求調(diào)整國家）
八、跨文化溝通的束縛與超越
1、企業(yè)文化的跨文化應(yīng)用
2、文化融合的重要性
3、跨文化溝通反思
4、共創(chuàng)結(jié)果分享
九、國際視野的底層邏輯：價(jià)值觀與長期信任
1、“一帶一路”倡議的再解讀
i、避免“基建殖民主義”質(zhì)疑：通過技術(shù)培訓(xùn)、本地就業(yè)、環(huán)保承諾塑造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象（如在中亞設(shè)立水泥技術(shù)培訓(xùn)中心）。
2、全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）實(shí)踐
i、中東：支持清真寺修繕、沙漠化防治項(xiàng)目；
ii、俄羅斯：參與北極科考站建設(shè)，提升品牌認(rèn)同。

講師簡(jiǎn)介
趙楠老師  ——出海業(yè)務(wù)與跨文化管理專家
現(xiàn)任：通用電氣能源（能源制造業(yè)世界第一）跨國高管
曾任：通用電氣新能源全球市場(chǎng)戰(zhàn)略革新總監(jiān)
曾任：通用電氣新能源跨文化管理高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
曾任：世界第一風(fēng)機(jī)葉片公司LM（通用電氣能源公司）亞太區(qū)客戶開發(fā)經(jīng)理
20年多國工作經(jīng)驗(yàn)，主要精通企業(yè)跨文化管理，跨國商務(wù)談判，曾與40多    個(gè)歐洲、美洲、亞洲國家客戶供應(yīng)商合作
南丹麥大學(xué)機(jī)器人專業(yè)碩士（該專業(yè)世界前五）
北京工業(yè)大學(xué)（雙*，211院校）理科和文科（公共關(guān)系危機(jī)處理）雙學(xué)位
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
趙老師現(xiàn)任職*能源企業(yè)通用電氣能源商務(wù)高管，20年外企海外和國內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
具有卓越的跨國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，任職期間領(lǐng)導(dǎo)了大量跨國合作項(xiàng)目。合作過超過40個(gè)國家和地區(qū)的同事客戶，商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)豐富，商務(wù)合約總量超過10億美金。
長期與中西方企業(yè)協(xié)同合作，在公司戰(zhàn)略項(xiàng)目中通過卓越的跨文化及跨部門溝通能力幫助公司超預(yù)期節(jié)省運(yùn)營成本，曾促成了數(shù)十家中外商業(yè)伙伴的合作。
極其善于和歐美人打交道，可以高效率溝通中外企業(yè)的合作愿景和發(fā)現(xiàn)雙方痛點(diǎn)，篩選最優(yōu)合作模式并能在第一時(shí)間取得合作各方的信任。
深度了解歐美企業(yè)的供應(yīng)商認(rèn)證流程，企業(yè)決策流程。善于在外企內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源，獲得高層支持，解決問題。可以有效的幫助國內(nèi)企業(yè)更快的找到?jīng)Q策人員，打通卡點(diǎn)，通過海外審核。
熟稔歐美企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的需求，幫助中國企業(yè)避免把內(nèi)卷帶到海外市場(chǎng)，脫離出海只談價(jià)格的尷尬，找到自身優(yōu)勢(shì)，成交高利潤。

跨文化溝通公開課