課程描述INTRODUCTION
· 培訓經(jīng)理· 培訓講師· 中層領導· 高層管理者
培訓講師：劉老師
課程價格：￥5680元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通金字塔培訓
課程對象：企業(yè)內(nèi)訓師、培訓師、各管理者、愛好培訓教學的人士
課程大綱
第一部分 劇本殺課程體驗
準備環(huán)節(jié)：簽到與角色認領（每組4-7人，可多組并行）
1、團隊分組
2、選擇自己喜歡的角色
3、每個角色有對應劇本
4、為自己的團隊取名
5、交代任務：雙視角觀察
A角色：觀察老師流程，如果你是培訓師/學員，你感受到什么地方是有設計的？
B角色：觀察老師流程及每個流程下的學員反饋，高峰和低谷分別是什么？老師分別有什么動作？
工具：流程觀察記錄表
第一幕 末日來臨（破冰+熟悉規(guī)則）
1、老師宣讀規(guī)則，交代背景
2、學員閱讀劇本
3、小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎勵）
4、團隊內(nèi)自我介紹
第二幕 團隊危機（推理+引導反思）
1、學員閱讀劇本
2、老師發(fā)放線索和道具
3、學員推理，還原事件全過程
4、學員發(fā)言：這次團隊危機造成的全過程是怎么樣的？每個人分別承擔什么責任？
5、老師公布真相，提供關鍵道具《管理日記》和第三幕相關道具
復盤：批評與自我批評
1．學員發(fā)言：劇本中團隊危機*責任者是誰？溝通阻礙的關鍵在哪？
2．老師點評及總結(jié)：高效溝通的團隊和溝通阻礙的團隊的區(qū)別
第二部分 游戲化教學
第三幕：尸潮來臨（游戲化團隊競賽+新知學習）
1、團隊模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務，解決團隊問題；
2、沙盤體驗：共御尸潮（體驗高效團隊如何溝通）
導入：高效團隊溝通的金字塔模型
1、回顧與反思：下屬為什么不愿意與里德爾溝通？
2、高效團隊的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)
一、透明=高效，不說=低效（溝通的1個原理——溝通視窗）
1、公開象限——團隊越透明，越有默契
公開象限的定義
如何擴大團隊的公開象限
2、隱私象限——如何區(qū)分隱私和關心
隱私象限的定義
互動：測測你對網(wǎng)絡流行的把握度
案例：我認為你應該知道和我不知道但不好意思提
如何區(qū)分隱私和關心
3、盲點象限——看不見的，才是需要自省的
盲點象限的定義
案例：從鄒忌諷齊王納諫看個人盲點
4、潛能象限——相信人的潛能
潛能象限的定義
案例：如何看待過高的要求
回顧與練習：北斗營地的溝通視窗
判斷題：下列哪些行為是有助于更好團隊溝通？
二、提供價值，建立長期關系（溝通2個引擎——情感賬戶與雙贏思維）
導入案例：跨部門溝通，為什么同事不愿意提供幫助？
1、情感賬戶——建立積極正面的同事關系
情感賬戶的定義
哪些行為是情感儲蓄，哪些行為是情感消費
案例：性子直是理由嗎？
2、雙贏思維——利人利己的共贏關系
什么是雙贏思維
視頻案例：華為云如何與得到建立合作
如何與同事、領導建立雙贏目標
提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？
案例討論：遇到領導的錯怪該怎么辦？
互動揭秘：各小組為對方設置尸潮數(shù)量
三、真誠是必殺技，但“套路”能得人心（溝通的3個技巧）
1、技巧1：用心傾聽，真誠是必殺技
為什么要用心傾聽？
聽懂話語里的事實、情緒和建議？
視頻案例：電影《美人魚》選段
課堂練習：聽懂莉莉的事實、情緒和建議
2、技巧2：正確表達，每個人都需要一個捧哏
案例：從表情包微笑的含義看代際差異
表達肯定要積極
表達否定要柔和
適度點頭表關注
課堂練習：小劇場演繹-如何給莉莉做出回復
3、技巧2：化解沖突，你“好”大家才會“好”
三步化解個人情緒：識別情緒、冷靜思考、展開行動
案例：飯店吃出蒼蠅該怎么辦？
工作場景和吃飯場景的區(qū)別，為什么溝通策略不同
視頻案例：電影《中國合伙人》，看如何化解內(nèi)外矛盾與危機
課堂練習：提煉電影中關鍵動作
學以致用
分享討論：我的3個溝通提升的小錦囊
學員發(fā)言
老師點評
結(jié)局：
1、根據(jù)獲取彈藥，判定是否順利度過尸潮
2、根據(jù)積分，評選MVP團隊
3、MVP團隊頒獎
第三部分 編：劇本殺課程設計
一、劇本殺課程核心認知與價值塑造
1、什么是劇本殺？
案例：為什么劇本培訓師要了解劇本殺——學員的課堂提問
劇本殺的起源
劇本殺的類型
本格推理和變格推理
2、什么是劇本殺課程？
體驗式學習進化史：從沙盤到劇本殺
定義與本質(zhì)：“游戲外殼+教育內(nèi)核”的雙螺旋結(jié)構(gòu)
核心價值：知識留存率提升（從被動聽講到主動推理）
3、劇本殺課程的價值
傳統(tǒng)培訓困境：參與度低、轉(zhuǎn)化率弱
課程優(yōu)勢：情感共鳴、錯誤具象化、知識內(nèi)驅(qū)、降低授課技巧的要求
適用場景分層：技能類/認知類/價值觀類課程設計差異
討論：劇本殺課程對于培訓師有哪些挑戰(zhàn)？
二、編：劇本殺課程設計方法論—《末日》劇本設計拆解
工具：《末日求生啟示錄》設計邏輯拆解說明書
1、從主題到案件知識拆解四步法：
主題：問題或選題
理論：相關理論知識
行為：具體行為和表現(xiàn)
案件：三種案件的形式
2、世界觀設計
現(xiàn)代職場和非現(xiàn)代職場
世界觀選擇的三種依據(jù)
如何讓世界觀強化你的劇本
3、角色設計
管理劇本的8種經(jīng)典角色
人物小傳三問
矛盾與沖突設計
工具：職場原型-角色轉(zhuǎn)化表
學員分享：你生活中還有哪些原型人物是可以放到劇本殺課程中的？
4、四步從案件到線索
惡果：從世界觀推導惡果
原因：經(jīng)典劇本殺案件設計的兩種結(jié)構(gòu)
時間：設計人物出現(xiàn)的時間線
線索：線索的4/6原則
5、經(jīng)典劇本殺課程三幕式結(jié)構(gòu)
課堂討論：你認為《末日》劇本的結(jié)構(gòu)是怎么設計的？背后的意義是什么？
第一幕：交代背景熟規(guī)則
第二幕：強化任務找壞人
第三幕：故事沒完請學習
6、復盤系統(tǒng)：將知識和劇本做鏈接
劇情與知識的“鉤子模型”：用懸念綁定知識點的三種方式
避坑指南：避免“過度娛樂化”和“過度說教味”
第四部分 導：劇本殺課程的現(xiàn)場組織
三、劇本殺課程的現(xiàn)場組織
1、課前準備
需求溝通時必問7問、課程現(xiàn)場的要求、教具及物料的準備
2、現(xiàn)場組織
學員分組技巧、道具發(fā)放技巧、獎勵“彈藥卡”的使用
3、結(jié)局與MVP評選
公布結(jié)局、背景音樂的選擇、獎品發(fā)放
四、劇本殺課程常見9種突發(fā)狀況應對
1、學員因有事中途離場
2、小組討論冷場
3、線索卡丟失
4、不愿意參與小劇場
5、小組推理過快
6、小組推理過慢
7、時間不可控
8、線索卡丟失
9、發(fā)現(xiàn)劇本“BUG”
發(fā)放工具：《末日求生啟示錄》引導紅寶書（包含所有引導話術）
第五部分 演：劇本殺課程引導師技術
五、課程引導技巧
1、燈光/音效/道具的極簡低成本方案
2、角色帶入：三幕開場引導詞演繹
課堂分組練習：開場引導詞的演繹練習
3、提問技術：蘇格拉底式追問 vs 劇本殺線索暗示法
課堂分組練習：如何追問學員、如何暗示學員線索
4、知識升華：從劇情到理論的“三問轉(zhuǎn)折法”（是什么→為什么→怎么做）
課堂練習：以凱特為對象進行練習三問話術
六、現(xiàn)場表演技巧
1、劇本殺導師的“角色切換”：中立主持 vs 劇情NPC
課堂練習：用語氣變化演繹“里德爾”“里德爾的小助理”與“培訓師”三重身份
七、培訓師現(xiàn)場通關
1、分組練習與準備
組內(nèi)抽取課題（引導話術、小劇場表演、常見突發(fā)狀況應對）
組內(nèi)練習
2、跨組演繹與評價
現(xiàn)場演繹
觀察小組及老師評分
3、認證證書發(fā)放
講師簡介
劉力銘 ——中基層培訓劇本殺課程專家
10年企業(yè)培訓經(jīng)歷，6年劇本殺課程開發(fā)及講授經(jīng)驗，累計
培訓800場+，學員 40000+
5年世界500強央企管理咨詢經(jīng)驗
國內(nèi)首批劇本殺課程設計師，劇本殺課程開發(fā)經(jīng)驗10+
劇本殺版權(quán)課：1000+個場景案例增強課程實操性+趣味性；
擁有8門原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程
BIACT認證ITT-ACT培訓師
DISC認證管理咨詢顧問
人社部認證企業(yè)培訓師
【個人簡介】
劉力銘老師具有10年企業(yè)培訓和5年世界500強央企管理咨詢經(jīng)驗，同時擁有豐富的劇本殺課程開發(fā)及培訓應用經(jīng)驗，是國內(nèi)首批劇本殺課程設計研發(fā)者，目前在該領域開發(fā)經(jīng)驗超過10個，已經(jīng)擁有2個版權(quán)（其余為客戶訂制項目，版權(quán)歸客戶所有），培訓效果受到客戶和學員的一致認可。
溝通金字塔培訓
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