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員工工作溝通培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開(kāi)優(yōu)秀人才，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工。
身處職場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)技能是叩敲門(mén)磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專(zhuān)業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場(chǎng)心態(tài)、人際溝通、職場(chǎng)禮儀、情緒壓力管理、工作能力認(rèn)知等等內(nèi)容；
本次課程會(huì)讓我們員工從意識(shí)到行為兩方面雙管齊下：
通過(guò)員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知了解不同角色的意義和價(jià)值；
通過(guò)人際溝通了解到職場(chǎng)中人際溝通的重要性；
理論結(jié)合案例結(jié)合共創(chuàng)的形式讓學(xué)習(xí)的內(nèi)容真正能服務(wù)于工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、言行一致。

課程收益：
了解：職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變
適應(yīng)：職場(chǎng)人的心態(tài)調(diào)整
掌握：職場(chǎng)人的溝通技巧

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+互動(dòng)練習(xí)+案例分析

課程特色：
大量案例分享、表格測(cè)試，讓學(xué)員充分了解自己、了解他人；
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)分享：《學(xué)習(xí)的認(rèn)知》
第一講：職業(yè)發(fā)展要規(guī)劃
一. 職業(yè)規(guī)劃重要性
1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2. 為什么需要職業(yè)規(guī)劃？
3. 職業(yè)規(guī)劃的兩個(gè)技巧
1）提升能力是支柱
2）調(diào)整情緒是關(guān)鍵
小組互動(dòng)：《職業(yè)夢(mèng)想圖》
二. 容易出現(xiàn)的角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題
1. 角色轉(zhuǎn)換不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 崗位要求不清晰：
5. 能力優(yōu)勢(shì)不清晰
6. 崗位回饋不清晰
三. 角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏實(shí)工作不挑活
3）認(rèn)真仔細(xì)不倦怠
4）一專(zhuān)多能零缺陷
小組互動(dòng)：?jiǎn)T工現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)/制定能力提升計(jì)劃和主動(dòng)溝通計(jì)劃
2. 能力提升之職業(yè)回饋
1) 職業(yè)回饋公式：職業(yè)收益=錢(qián)+發(fā)展空間+情感

第二講：職場(chǎng)溝通有技巧
一．情商的定義：
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中自傳式回應(yīng)
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中的提問(wèn)技巧
6. 溝通中贊美與認(rèn)可
全員：溝通游戲互動(dòng)
三．溝通中的表達(dá)技巧
1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達(dá)之建議公式
3. 提升說(shuō)服力的小工具
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
四．溝通中的情緒處理
1. 大腦情緒的產(chǎn)生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認(rèn)知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見(jiàn)的路怒族》
五．周哈里溝通視窗
1. 公開(kāi)象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限
六．高情商對(duì)話六步驟
1. 溝通前的充分準(zhǔn)備
2. 溝通前的了解對(duì)方
3. 溝通前的輕松開(kāi)場(chǎng)
4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)

員工工作溝通培訓(xùn)