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結(jié)構(gòu)化溝通培訓(xùn)總結(jié)

【課程背景】
你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎？
有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說(shuō)起；
你在匯報(bào)工作的時(shí)候，上司委婉的說(shuō)：說(shuō)重點(diǎn)；
和上司/別人有不同意見(jiàn)，怎么說(shuō)才對(duì)事不對(duì)人？
一批評(píng)別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？
如何讓對(duì)方?jīng)]有壓力地接受我的意見(jiàn)
職場(chǎng)江湖，溝通為本，人們一天有超過(guò)70%的時(shí)間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會(huì)，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門(mén)合作和組織氛圍。尤其是向上管理的溝通情境，更是一種智慧的管理策略，它要求管理者能夠主動(dòng)與上級(jí)建立良好的溝通機(jī)制，理解并滿(mǎn)足上級(jí)的期望，同時(shí)有效地反饋團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展和問(wèn)題。通過(guò)向上管理，管理者能夠爭(zhēng)取到更多的資源和支持，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更好的發(fā)展條件。
如何在具體的職場(chǎng)情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的向上管理和人際互動(dòng)？本課程與你一起用真實(shí)的工作情境和案例，學(xué)習(xí)一套實(shí)用的，經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學(xué)會(huì)“想清楚，說(shuō)明白”，做一個(gè)職場(chǎng)“善良聰明人”，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】
1、了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
2、學(xué)習(xí)如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式組織自己的思路和語(yǔ)言，提高匯報(bào)效率/效果
3、學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)與提問(wèn)了解領(lǐng)導(dǎo)/對(duì)方內(nèi)心的聲音
4、拿來(lái)就用的工具和話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)如何通過(guò)“共情”快速與陌生人建立信任
5、學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表不同意見(jiàn)
6、學(xué)習(xí)說(shuō)服他人的有效方式

【課程對(duì)象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團(tuán)隊(duì)管理者
溝通能力與專(zhuān)業(yè)能力不匹配者

【課程大綱】
第一單元、職場(chǎng)溝通與向上管理的障礙與解決思路
一、溝通本就是件難事：人際溝通的障礙
【案例分析】人際溝通中的三大障礙？
1、傾聽(tīng)障礙
2、理解障礙
3、認(rèn)同障礙
二、向上管理溝通難上加難
【激活討論】向上管理溝通的含義和作用
1、不做向上管理，會(huì)有什么問(wèn)題？
2、做好向上管理，會(huì)有什么收益？
3、在做向上管理的過(guò)程中，我遇到的困惑與挑戰(zhàn)是什么？
三、向上管理溝通的四大態(tài)度誤區(qū)與正確定位
1、【案例分析】向上溝通的四大態(tài)度誤區(qū)
自然人：一味做自己，本色出演
民意代表：一味站在員工立場(chǎng)思考問(wèn)題，爭(zhēng)奪資源
封疆大吏：自立為王，不聽(tīng)指揮，只顧自己部門(mén)利益
上帝視角：“裁判員”心態(tài)，批判一切不合理
2、正確的態(tài)度定位：委托+代理
你被上司委托：以維護(hù)公司/上司的利益為準(zhǔn)則
你為上司代理：你要比上司更專(zhuān)業(yè)
【思維工具】避免討好和沖突，理解上司，建立“第三選擇思維”

第二單元、向上管理的三大場(chǎng)景溝通技巧
場(chǎng)景一：接受任務(wù)——以終為始的豐田“接受任務(wù)五遍法”
【案例分析】同崗不同命的哈利和約翰
1、第一遍：傾聽(tīng)
2、第二遍：復(fù)述
3、第三遍：明確目的（效果）
4、第四遍：意外情況 
5、第五遍：我的想法
【成果轉(zhuǎn)化】如何運(yùn)用接受任務(wù)五遍法與上司快速實(shí)現(xiàn)同頻
場(chǎng)景二：匯報(bào)工作——從結(jié)構(gòu)化思考開(kāi)始
1、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)：工作開(kāi)始時(shí)、遇到問(wèn)題時(shí)、工作完成時(shí)（好、中、壞分別怎么說(shuō)？）
2、匯報(bào)工作的思路：金字塔原理——最好用的溝通表達(dá)結(jié)構(gòu)
1）結(jié)論先行：讓對(duì)方記得住
主動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？
被動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？
受眾為王
目標(biāo)導(dǎo)向
好聽(tīng)易記
2）以上統(tǒng)下：讓對(duì)方信得過(guò)
縱向關(guān)系
橫向關(guān)系
3）歸類(lèi)分組：讓對(duì)方理得順
相互獨(dú)立 （Mutually Exclusive）——不重復(fù)
完全窮盡 （Collectively Exhaustive）——不遺漏
4）邏輯遞進(jìn)：讓對(duì)方知輕重
時(shí)間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
【成果轉(zhuǎn)化】模擬利用匯報(bào)機(jī)會(huì)，向上爭(zhēng)取資源
場(chǎng)景三：非正式溝通，用“溝通視窗”給自己立好職場(chǎng)人設(shè)
【游戲】我有一個(gè)秘密
1、公開(kāi)象限：通過(guò)了解，建立信任，讓員工尊敬你，而不是怕你
2、隱私象限：利用“自我揭示”法看清隱私的不同層次，正面溝通，避免誤解
3、盲點(diǎn)象限：利用“懇請(qǐng)反饋”法看到自身局限
4、潛能象限：賽馬不相馬，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，不要輕視每一位員工的潛能
【成果轉(zhuǎn)化】自我揭示和懇請(qǐng)反饋，擴(kuò)大公開(kāi)象限，快速獲得新上司的信任

第三單元 復(fù)雜溝通中如何處理情緒？手把手教會(huì)你同理心傾聽(tīng)的FIRE模型
【案例分析】小李為啥一句話(huà)得罪兩個(gè)同事？
1、Fact分辨事實(shí)：事實(shí)&評(píng)價(jià)
2、Interpenetration洞察解讀：每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)
3、React反應(yīng)情感：共情的三種方式
【小測(cè)試】選選看，你真的會(huì)共情嗎？
重復(fù)法
普遍化法
提問(wèn)法
4、End總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)
【成果轉(zhuǎn)化】被上司/對(duì)方挑戰(zhàn)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？

第四單元、復(fù)雜溝通中如何做到反對(duì)別人，心平氣和？實(shí)現(xiàn)從“對(duì)抗”到“合作”
1、發(fā)表不同意見(jiàn)，如何開(kāi)場(chǎng)？四個(gè)同意原則
同意某一個(gè)事實(shí)/觀(guān)點(diǎn)
同意對(duì)方說(shuō)話(huà)的態(tài)度
同意出發(fā)點(diǎn)
同意普遍真理
2、一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？
3、BIC溝通法，讓反對(duì)意見(jiàn)“對(duì)事不對(duì)人”？
說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀(guān)點(diǎn)
說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響
說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果
4、營(yíng)造好感——始終從對(duì)方角度提供方案
【綜合演練】
對(duì)上司不合理的要求，如何解釋更容易被接受？
試圖說(shuō)服難纏的客戶(hù)
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

結(jié)構(gòu)化溝通培訓(xùn)總結(jié)