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高情商溝通方法培訓

課程背景
耶魯大學研究，一個人的成功，20%靠智商，80%靠情商。職場中，有的人無論走到哪里，都讓人如沐春風，產(chǎn)生親近感；而有的人，則讓人退避三舍，走到哪都不受人待見。其實，這就是情商所帶來的差異。
*實業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。
人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的困擾，說到底，十之八九，都是因為溝通出了問題。
真正的高情商溝通，能夠讓我們在任何情況下都掌控溝通的主導權(quán)，讓事情按照我們的想法推進。把難聽的話說好，把好聽的話說到別人心里。職場與人生的收獲很多，還是收獲很少，都是由“溝通方式”是靈巧還是笨拙來決定的！
“有高情商的員工，才有高產(chǎn)能的績效”。本課程不僅僅提供情商管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實幫助學員改善自我意識，人際溝通，從而達到心理素質(zhì)提升的目的。

課程目標
從情緒管理和人際溝通兩個維度提升學員的情商，增強自我管理
提升管理者對人的敏感度，將情緒影響力運用于事件的有效處理
運用高情商的思維模式，解決向下及向上管理中的實際困擾案例

課程大綱
第一講：情商啟動——員工積極之責任誰擔
視頻熱議：海歸女PK 名主持
觀點沖突vs情緒地雷
討論：你有能力駕馭敢說的員工嗎？
一、揭開EQ的神秘面紗
1. EQ的核心五要素
2. EQ解讀管理學模型：溝通漏斗
二、員工 “能力 VS 態(tài)度”矩陣之解析
1. 辨識：不同象限員工的關(guān)鍵詞解讀
2. 看懂：職場“菜鳥”到“老油條”的原因
3. 碰撞：管理者如何成就了“老油條們”的崛起
本章小結(jié)：解鈴還需系鈴人，我是一切問題的根源，也是一切問題的答案。員工的問題也在“我”的問題

第二講：團隊管理——駕馭團隊之心理工具
一、認識你和你的團隊
1. *領(lǐng)導力天性顏色+性格測試
1）你的優(yōu)勢是什么？
2）你的局限是什么？
2. 你的團隊文化的診斷？
3. 發(fā)揮領(lǐng)導力天性，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類領(lǐng)導者的典型案例
工具：領(lǐng)導力天性測試表
團隊討論：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風格以建立正能量的團隊文化？聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明
二、情緒智能轉(zhuǎn)化團隊氛圍
1. 偉大領(lǐng)導的核心品質(zhì)
2. 領(lǐng)導者的行為管理：思維與情緒
3. 兩類故事情節(jié)
4. 五種情緒狀態(tài)
5. 心態(tài)轉(zhuǎn)換與賦能：紅綠故事情節(jié)轉(zhuǎn)換
6. 行為管理的方法：焦點管理（AMBR）
7. 如何掌控情緒及選擇相應的故事情節(jié)呈現(xiàn)
練習：紅綠認知轉(zhuǎn)換法
工具：ABCDE認知行為轉(zhuǎn)換表
本章小結(jié)：員工離開公司，往往不是因為公司，而是領(lǐng)導他的人。了解自己，認知他人，轉(zhuǎn)化心態(tài)，提升情商，才能營造高績效更凝聚力的團隊

第三講：上下管理——贏得人心之EQ法寶
一、高EQ解讀“聆聽的三個層次”
1. 有趣的誤區(qū)公式：正確信息+負面情緒=錯誤信息
2. 選擇性聆聽的啟示：關(guān)注聽者的感受是有效溝通的前提
3. 同理心聆聽的要素：當下的負面情緒+背后的正向期待
工具：同理心聆聽的三個步驟
二、EQ法寶之同理心：共情他人的情緒
視頻分析：太后與太監(jiān)的不同在哪里？
——同理到位的關(guān)鍵vs同理不慎的陷阱
實戰(zhàn)考驗
1. 向下溝通：如何授讓員工甘心接受任務(wù)
工具：授權(quán)任務(wù)七步法
2. 向下溝通：如何引導員工提升執(zhí)行力達成目標
工具：GROW模型
3. 向上管理：如何對上司漂亮地匯報工作
工具：向上匯報前的四個準備+向上匯報的PREP結(jié)構(gòu)
4. 向上管理：如何表達與上司的迥異觀點
工具：提升異議的四步法
本章小結(jié)：EQ助力管理者找到不服管、沒動力、不會干、踢皮球等問題的解決方案，同時，高EQ的下屬借助情緒影響力將忠言也變得順耳

第四講：化解沖突——提升團隊凝聚力的關(guān)鍵
一、團隊協(xié)作的障礙
1. 團隊協(xié)作的障礙有哪些？
2. 團隊協(xié)作的關(guān)鍵因素是什么？
游戲：紅黑大戰(zhàn)
互動：你的啟示與反思
二、化解人際沖突
1. 虛心去探索他人與跨產(chǎn)、、自己的內(nèi)在經(jīng)驗，才能減少心理投射避免誤解與沖突
2. 想要疏導自己跟別人情緒之前，人必須深切地了解自己的內(nèi)在情感世界
3. 情緒是不能被壓抑的，只應被了解、標明與疏導
4. 認識你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧
練習：感受詞匯知多少？正面情緒與負面情緒有哪些？
練習：感受詞匯練習
5. 情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟
1）情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”
2）作為傾聽者的「回應三步驟」
范例二：幫助被批評的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟
4）情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習程序
本章小結(jié)：人是各種社會關(guān)系的總和，有人的地方就有沖突，沖突是生活的一部分，也是工作的一部分，如何看見沖突背后的人，如何尋求彼此信任，才能讓組織走向共贏
課程回顧與總結(jié)
五三一行動計劃

高情商溝通方法培訓