課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳蕊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社交溝通的培訓(xùn)
【課程背景】
在當今社會,無論是在職場、家庭還是社交場合,良好的溝通能力都是建立和維護健康人際關(guān)系的關(guān)鍵。然而,很多人在溝通中常常遇到各種問題,如誤解、沖突、信息傳達不準確等?！稖贤ǖ乃囆g(shù)——看入人里,看出人外》課程基于人際交往的底層邏輯,融合美學視角的“表達之美”與心理學維度的“共情智慧”,旨在破解現(xiàn)代社會的溝通困境。幫助學員系統(tǒng)地學習溝通知識,提升溝通能力,以更好地應(yīng)對生活和工作中的各種溝通場景,促進個人成長和職業(yè)發(fā)展。在職場中,75%的工作問題源于溝通不暢(如跨公司溝通困難、跨部門協(xié)作低效、上下級信任危機等),而個人生活中,溝通質(zhì)量直接影響人際關(guān)系質(zhì)量與自我認同感。課程結(jié)合企業(yè)管理痛點,通過系統(tǒng)化教學,幫助學員實現(xiàn)從“信息傳遞”到“價值共鳴”的跨越,構(gòu)建個人影響力與組織溝通文化。
【課程收益】
提升溝通能力,提高語言表達能力和說服力
掌握傾聽技巧,更好地理解他人的需求和意圖,增強同理心
熟悉非語言溝通的信號和含義,提升溝通效果
改善人際關(guān)系,減少溝通中的誤解和沖突,建立更加和諧、融洽的人際關(guān)系
提高與同事、領(lǐng)導(dǎo)、外部人員等不同人群的溝通質(zhì)量,增強彼此之間的信任和合作
學會處理溝通中的難題和挑戰(zhàn),如批評、拒絕、沖突等,維護良好的人際關(guān)系
能夠更有效地與同事協(xié)作、與客戶溝通,提升工作效率和業(yè)績
【課程特色】
理論與實踐相結(jié)合
深入解讀核心理論,如知覺、語言、傾聽、非語言溝通等,讓學員理解溝通的本質(zhì)和原理。
通過大量的實際案例分析,使學員能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用到實際溝通中,加深理解和掌握。
特色鮮明可學性強
本課程結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容具有吸引力、表述簡潔,重要的概念和技巧都有實例說明,更加強調(diào)電子媒體對溝通與人際關(guān)系所造成的沖擊。
【工具方法】
交流溝通模型、自尊與溝通行為的關(guān)系、社會穿透模式、喬哈里視窗、增強認知復(fù)雜度——枕頭法
【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中高層管理人員和公司的骨干人員等
【課程大綱】
一、人際溝通入門
1、我們?yōu)槭裁匆獪贤?
案例分析:沉默的懲罰
認同需求
生理需求
社交需求
實現(xiàn)目標
場景應(yīng)用:溝通與事業(yè)成功有必要關(guān)系嗎?
2、溝通的歷程與溝通的定義
模型分析:交流溝通模式
3、你是否遇到過這樣的溝通迷思?
溝通的5大原則
溝通的4個迷思
4、如何成為溝通高手?
溝通高手的7大特質(zhì)
技巧構(gòu)建——學習溝通技巧的不同階段
技巧構(gòu)建——檢查你的溝通能力
測試分析:自我溝通能力測試
二、人際與社交媒體
1、媒介溝通與面對面溝通
媒介溝通與面對面溝通的相似點
媒介溝通與面對面溝通的區(qū)別
不同溝通渠道的特點
2、媒介溝通的優(yōu)缺點
媒介溝通的3大優(yōu)點
媒介溝通的5大缺點
分享分析:我經(jīng)常用的溝通媒介是什么(生活中/工作中)?溝通情況如何?
3、信息保密與信息安全
與客戶培養(yǎng)積極的關(guān)系
信息保密與信息安全的重要性
案例分析1:原來這樣就是泄露公司信息?!
案例分析2:一張截圖惹的禍!
三、溝通和認同:自我的塑造與展現(xiàn)
1、溝通和自我
自尊是你對自我價值的評估
模型分析:自尊與溝通行為的關(guān)系
對自己有真實、清晰的認知
有切合實際的期望,不要完美主義
有改變的意愿,尋找動機
有改變的技巧,觀察生活和請教他人
2、自我的展現(xiàn)
管理印象
面對面印象管理的3個維度
網(wǎng)絡(luò)中的印象管理
3、在關(guān)系中的自我坦露
社會穿透模式
喬哈里視窗
自我袒露坦露的好處與風險
研討發(fā)表:思考題——我們必須說真話嗎?
四、知覺:看到什么就是什么
1、知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
2、影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
思考分析:如何試著理解你不曾理解的人?
3、知覺的常見傾向
對人嚴厲,
先入為主
以己之心,度人之腹猜
我們被自己的期待影響
最明顯的最有力
案例分析1:挨打的人就沒錯嗎?
案例分析2:“老實人”就沒錯嗎?
案例分析3:上司有罪論?
4、知覺檢核如何更好的進行詮釋的技巧
描述你注意到的行為
列出關(guān)于此行為至少2種可能的詮釋
請求對方對行為詮釋作澄清
情景演練1:需要修改的方案,乙方2周沒回復(fù)我?
情景演練2:一直關(guān)系很好的乙方,連續(xù)3次沒理我的打招呼?
5、同理心、認知復(fù)雜度與溝通
影響同理心的因素
增強你的認知復(fù)雜度——枕頭法
五、情緒:感覺、思考和溝通
1、什么是情緒
2、情緒表達
影響情緒表達的6大因素
情緒表達的7大指導(dǎo)原則
3、情緒管理
把無助益的情緒減到最少
把有助益的情緒增到最多
模型分析:批評者算式
情景分析:與煩人的顧客打交道
六、語言:障礙與橋梁
1、理解和誤解
理解字詞:語義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu):句法規(guī)則
理解情境:語用規(guī)則
案例分析:你今天看起來非常漂亮
2、語言的影響
聯(lián)盟關(guān)系
案例分析:語言風格(權(quán)利與禮貌)——低權(quán)力語言、強有力的語言
3個語言上的不良習慣
責任語言
七、有效協(xié)商——建設(shè)性談判
1、建設(shè)性談判的基本步驟
做好兩手準備
仔細分析并找出己方和對方的強項和弱項
制訂提高雙方滿意度的替代方案
相互斟酌替代方案,逐步完善
達成雙方都滿意的協(xié)議
2、有效協(xié)商的5個基礎(chǔ)
掌握對手最渴求的目標
以邏輯方式思考
準備好B計劃自保
期望要符合實際
沉默不是金
八、非語言溝通:超越字詞之外的信息
1、非語言溝通的特征
多元向度(聲音、姿勢、手勢、距離等等)
連續(xù)不停的(不可能不傳達非語言溝通信息)
更模糊難辨
當語言和非語言線索不一致時沖擊較大
經(jīng)常是不經(jīng)意流露的
九、傾聽:不只是聽見
1、傾聽的過程
聽見
專注
理解
回應(yīng)
記憶
2、傾聽的挑戰(zhàn)
無效傾聽的7種類型
有效傾聽的7種方法(每種方法配套相應(yīng)的案例解析與演練分享)
十、溝通和關(guān)系的演變
1、人際關(guān)系的演變
2、維持人際關(guān)系
感情支持
信息支持
工具性支持
3、修復(fù)損害的關(guān)系
直面并談?wù)撛浇珀P(guān)系
道歉
回應(yīng)道歉和原諒
十一、改善溝通氣氛
1、溝通氣氛和肯定信息
正向溝通與負向溝通
肯定的信息與不肯定的信息
案例分析:正向/負向互動模式
2、防衛(wèi):原因與對策
6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型
案例分析:6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類型的對比
3、保留面子
如何避免攻擊別人
對批評的不防衛(wèi)回應(yīng)
十二、處理人際沖突
1、沖突的本質(zhì)
2、沖突的處理方式
3、6種建設(shè)性處理沖突的技巧
社交溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/320083.html
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- 陳蕊