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提升跨部門溝通培訓(xùn)

課程背景：
在企業(yè)或部門的組織運(yùn)作中，有效發(fā)揮一群人所建立的『團(tuán)隊(duì)』之溝通、協(xié)調(diào)與沖突處理能力的強(qiáng)弱是提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的成功要件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的*障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。而管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。企業(yè)作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，實(shí)力和士氣決定了團(tuán)隊(duì)最終績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，而各個(gè)部門作為團(tuán)隊(duì)中的重要組成部門，部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團(tuán)隊(duì)士氣的高低，并最終影響著企業(yè)目標(biāo)和績(jī)效的達(dá)成。
理想的部門與部門之間的關(guān)系是友好協(xié)作、協(xié)同共生的，本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。藉由此課程能強(qiáng)化現(xiàn)代工作者。

課程收益：
● 了解溝通的內(nèi)涵與溝通的模式。
● 了解跨部門溝通的目的、個(gè)中含義與雙向溝通及協(xié)調(diào)技巧。
● 面對(duì)沖突如何排除本位主義并運(yùn)用異議處理技巧來化解沖突。
● 提升跨部門溝通質(zhì)量及異議協(xié)調(diào)技巧達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)并創(chuàng)造雙贏。

課程對(duì)象：現(xiàn)任單位管理者、中層干部、基層干部、儲(chǔ)備主管、項(xiàng)目經(jīng)理

課程大綱
一、溝通的目的
1、溝通前應(yīng)具備的心態(tài)
2、溝通前應(yīng)轉(zhuǎn)換的邏輯
二、突破人際溝通的基本觀念
1、人際溝通及溝通過程
2、溝通模式的確立
3、溝通類型的掌握
三、無(wú)法有效進(jìn)行跨部門溝通的原因及改善作法
1、溝通不佳的要素
2、溝通障礙的察覺
3、溝通心態(tài)的突破
四、有效發(fā)揮跨部門合作的實(shí)務(wù)溝通技巧
1、溝通的步驟及方法
2、有效運(yùn)用的應(yīng)對(duì)技巧
1）傳達(dá)技巧
2）聆聽技巧
3）回應(yīng)技巧
4）提問技巧
五、工作中常見造成沖突的來源
1、引發(fā)沖突的根本原因
2、良性沖突 v.s、惡性沖突
3、沖突類型及分析
六、有效化解沖突之異議協(xié)調(diào)實(shí)務(wù)應(yīng)用技巧
1、異議協(xié)調(diào)前的心理建設(shè)
2、化解沖突的策略
3、預(yù)防沖突的管理方式
練習(xí)：Workshop
總結(jié)與雙向回饋

提升跨部門溝通培訓(xùn)