課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務表達與溝通課程
課程背景:
全球經(jīng)濟一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以規(guī)范我們日常商務行為。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢,在商務活動中,恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業(yè)的發(fā)展。
*曾說:“一個人必須知道該說什么,一個人必須知道什么時候說,一個人必須知道對誰說,一個人必須知道怎么說。”溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍,增強組織的凝聚力;有利于協(xié)調組織成員的步伐和行動,確保組織計劃和目標的順利完成;有利于改善人際關系。
課程對象:
企業(yè)管理者
課程形式:
角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習
課程大綱
第一講:商務禮儀(1.5小時)
一、商務拜訪禮儀
1.客戶邀約要則
2.客戶拜訪準備
3.營造良好第一印象
4.專業(yè)拜訪三步曲
二、商務交談禮儀
1.交談要點
2.商務用語要求(軟墊式言辭+拜托語氣)
3.贊美技巧
4.商務交談的三A法則
視頻學習:為什么煮熟的鴨子也會飛?
三、會議禮儀
1.會議準備
2.座次排定
3.發(fā)言禮儀
4.與會禮儀
四、餐宴禮儀
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴請禮儀
4.赴宴禮儀
5.點餐禮儀
6.用餐禮儀
7.敬酒禮儀
視頻學習:一次失敗的商務用餐活動
第二講:商務表達與溝通技巧(1.5小時)
一、商務表達技巧
1.表達的3要素
(1)A注意
(2)I興趣
(3)D引發(fā)行動
情景演練:請用AID的方法請客戶在你面前停留
2.金字塔邏輯表達
3.提升商務表達的技巧
(1)先過濾
(2)長話短說
(3)要確認
(4)觀念相同
(5)一次一觀點
4.方案BF+A吸引法
情景演練:請用BF+A的方法把產品推薦給培訓師
二、向上溝通技巧
1.有效溝通的CARE原則
(1)人不同溝通不同
(2)態(tài)度和意識
(3)相互尊重
(4)換位思考
2.與上司溝通的障礙
3.匯報工作的方法
視頻學習:如何有效向上司匯報工作?
4.匯報的FAA框架
(1)想要聽到的絕不僅僅只是(Fact)
(2)更重要的是你對情況的判斷(Analysis)
(3)后續(xù)要采取什么行動(Action)
情景演練:你和領導在電梯1層相見,電梯要在20層停,請在3分鐘內給領導做一個工作匯報
商務表達與溝通課程
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/305811.html
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