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高效工作溝通培訓(xùn)

【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

【授課方式】
小組討論、角色演練、案例研討、創(chuàng)意思考、示范指導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程目錄】
一．認(rèn)識(shí)溝通
1．溝通的定義
2．溝通過程分析
3．溝通要素
4．工作中的溝通類別
5．常見溝通誤區(qū)
6．溝通不暢的危害種種

二．不同表達(dá)方式的溝通技巧
1．書面語(yǔ)言的表達(dá)技巧
2．口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧
3．肢體語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4．語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)的表達(dá)技巧

三．不同風(fēng)格人員的溝通技巧
1．分析型人員的溝通技巧
2．和藹型人員的溝通技巧
3．支配型人員的溝通技巧
4．表現(xiàn)型人員的溝通技巧

四．不同對(duì)象的溝通技巧
1．如何與上級(jí)溝通
2．如何與下級(jí)溝通
3．如何與平級(jí)溝通
4．如何與越級(jí)人員溝通
5．如何與新員工溝通
6．如何與元老人員溝通
7．如何與客戶溝通

五．常見工作溝通技巧
1．會(huì)議溝通技巧
2．郵件溝通技巧
3．電話溝通技巧
4．制度制定與執(zhí)行溝通技巧
5．檢查溝通技巧
6．看板溝通技巧
7．問題改善溝通技巧
8．沖突溝通技巧

六．溝通文化
1．溝通原則
2．溝通制度

高效工作溝通培訓(xùn)