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溝通與協(xié)作方法課程

【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者常常為與其他部門(mén)的溝通不暢致使工作無(wú)法開(kāi)展而苦惱。如何找到跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源并加以有效解決，推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效的協(xié)作，共同努力完成企業(yè)目標(biāo)和愿景是本課程的主旨所在。

【課程模型】
企業(yè)跨部門(mén)的溝通與協(xié)作根源與解決辦法盡在其中

【課程收益】
1、了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的起因
2、提高部門(mén)長(zhǎng)的宏觀意識(shí)，探明部門(mén)間關(guān)系冷漠、各行其事的深層次的原因。
3、增進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的意愿并掌握促進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法與技巧
4、提高各層級(jí)人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點(diǎn)，提高溝通效率。

【課程特點(diǎn)】
從TA邊界理論的角度?——
講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過(guò)視頻欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場(chǎng)管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問(wèn)題解析）

【課程對(duì)象】：
管理者（部門(mén)長(zhǎng)+高層一起參加為最好）

【教學(xué)方式】
真實(shí)的案例分析 + 動(dòng)態(tài)的影片播放 + 啟發(fā)式的情景模擬 + 深度的理論講解+ 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場(chǎng)具體情況做相應(yīng)調(diào)整）

【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、跨部門(mén)溝通的目的與價(jià)值
2、部門(mén)墻的對(duì)企業(yè)的傷害有多大

二、問(wèn)題確認(rèn)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙分析
1、組織分工不明確，存在部門(mén)邊界不清晰，不通透問(wèn)題。
2、部門(mén)角色定位的差異
3、沒(méi)有溝通與協(xié)作的頂層設(shè)計(jì)
4、個(gè)體的差異—性格認(rèn)知因素、價(jià)值取向因素、大局觀、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、溝通能力與技巧的差異
5、觀念—對(duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中存在貴賤或等級(jí)偏見(jiàn)。
6、利益分配因素

三、三級(jí)聯(lián)動(dòng)，方能徹底推倒重建部門(mén)隔離墻
1、由一個(gè)案例引發(fā)的思考
2、擒賊先擒王——解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的關(guān)鍵是部門(mén)長(zhǎng)
1.1管理者的”團(tuán)隊(duì)化”如何理解
1.2管理者要團(tuán)隊(duì)化的要求
1.3 管理者的視角理論
1.4職責(zé)清晰與擔(dān)當(dāng)
1.5職能的價(jià)值認(rèn)同
3、加強(qiáng)各層級(jí)人員角色認(rèn)知與定位
2.1 上級(jí)的角色認(rèn)知與定位
2.2 下級(jí)的角色認(rèn)知與定位
2.3 平級(jí)之間（部門(mén)長(zhǎng)）的角色認(rèn)知與定位
4、如何利用“邊界理論”來(lái)分析及解決問(wèn)題
3.1 部門(mén)“隔離墻”產(chǎn)生原因分析
3.2上級(jí)對(duì)下級(jí)的邊界把握
3.3下級(jí)對(duì)上級(jí)的邊界把握
3.4平級(jí)之間的邊界把握
5、各層級(jí)之間（部門(mén)間）如何相處
4.1和諧是企業(yè)和員工共贏之道
4.2上級(jí)與下級(jí)如何相處
4.3下級(jí)與上級(jí)如何相處
4.4平級(jí)之間（部門(mén)間）如何相處

溝通與協(xié)作方法課程