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溝通影響十原則課程

 

【課程前言】

隨著80、90后員工成為職場(chǎng)的主力，過去單純依靠強(qiáng)硬措施、制度進(jìn)行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成公司的目標(biāo)，除了工作技能外，還需要團(tuán)結(jié)、激勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員，讓他們努力發(fā)揮出自己的*能力，否則只會(huì)讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個(gè)人溝通影響力，成為提高員工敬業(yè)度，降低員工流失率，進(jìn)而提升公司績(jī)效的重要因素。同時(shí)，良好的溝通影響力，也是管理者進(jìn)行跨部門合作的基礎(chǔ)，掌握有效的技巧和方法，將使得整個(gè)公司的跨部門合作流暢度大幅提升。

 

【課程對(duì)象及時(shí)間】

各部門經(jīng)理/主管、骨干員工等。

 

【課程收獲】

學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠：

形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。

通過溝通影響團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參與工作，在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同時(shí)改善工作關(guān)系。

改善整個(gè)公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。

 

【課程大綱】

第一章 個(gè)人溝通影響力對(duì)管理工作的作用

1.1 案例分析-糟糕的溝通 

管理者的溝通影響力對(duì)工作產(chǎn)生的影響

案例討論、分享、講解

1.2 管理困惑探討 -探討個(gè)人溝通影響力在工作中的難點(diǎn)與影響

講解、分享、討論

1.3 游戲體驗(yàn)-紅與黑 

常見的溝通弱點(diǎn)：自我中心、自以為是表達(dá)不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo)

游戲體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評(píng)

 

第二章 溝通影響的基礎(chǔ)原則-信任

2.1 基于弱點(diǎn)的信任 

-基于弱點(diǎn)的信任理論 

-增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)

-理解和“說到做到”

游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

2.2 增強(qiáng)了解的技巧 

-個(gè)人經(jīng)歷分享 

-主動(dòng)換位思考 分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

 

第三章 跨部門溝通四原則

3.1 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值 

-了解各部門工作特點(diǎn) 

-主動(dòng)認(rèn)可對(duì)方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值

游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

3.2 圍繞共同目標(biāo) 

-清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo) 

-溝通中使用的語(yǔ)句 

-強(qiáng)調(diào)大局影響

分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解

3.3 大膽表達(dá)感受 

-良性沖突更有利于跨部門合作 

-表達(dá)感受有助于相互理解 

-有效表達(dá)感受的模型

討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3.4 積極創(chuàng)造共贏 

-理解對(duì)方處境及利益

-靈活創(chuàng)造共贏方案 

-考慮短期與長(zhǎng)期合作利益

討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

 

第四章 向下溝通五原則

4.1 員工內(nèi)心的真實(shí)需求 

-除了工作結(jié)果和業(yè)績(jī)，員工究竟有哪些需求

討論、講解

4.2 溝通的五個(gè)基本原則及技巧 

-稱贊 

-同理 

-探尋 

-分享 

-承擔(dān)

案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

4.3 不同場(chǎng)景下五個(gè)原則的綜合運(yùn)用 

-布置工作任務(wù) 

-探討工作方案 

-反饋員工表現(xiàn) 

-發(fā)展員工能力

案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

 

溝通影響十原則課程