課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深度溝通思維培訓(xùn)
【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中,溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下,大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi),從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如:上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢,產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工,會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn),但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
管理中溝通工具和模型的使用僅僅解決的是溝通最上層的表達(dá)方式層面的問題,但溝通的核心恰恰是在好看的皮囊之下那個(gè)有趣的靈魂。而本課程講聚焦在溝通的核心問題-溝通思維。通過培訓(xùn)幫助管理人員理解溝通底層的邏輯認(rèn)知,從而在做好表達(dá)的同時(shí),抓住真正的核心,提升認(rèn)知和建立思維解決溝通根本問題。
【解決問題】
1、理解溝通關(guān)系——通過溝通關(guān)系模型掌握在管理中的精準(zhǔn)溝通
2、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度高提高磨合度
3、描繪溝通對(duì)象——如何精準(zhǔn)定義對(duì)象的邊界和內(nèi)涵進(jìn)行正確決策
4、理解管理工作——通過對(duì)管理定義的解讀理解管理工作的核心
5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
6、提升員工價(jià)值——如何使用提問技術(shù)獲取信息、打開工作思路
7、提高說服能力——如何通過模型框架提高溝通的最終目的
【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者,期待管理能力提升的相關(guān)人員
【課程特色】
以邏輯學(xué)、認(rèn)知語言學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科作為基礎(chǔ),以應(yīng)用管理學(xué)和實(shí)際管理場(chǎng)景作為限定舞臺(tái),從底層解決溝通存在的問題。
【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通關(guān)系
1.溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈
1)溝通關(guān)系模型
2)溝通意義飄逸
3)管理中的權(quán)力框定
4)建立高效溝通
(案例:我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢)
(研討:現(xiàn)場(chǎng)語言統(tǒng)計(jì))
(工具:溝通關(guān)系模型55387定律)
2.打造管理信任溝通-打破無線博弈的可能
1)溝通視窗的內(nèi)核
2)如何打開隱私象限
3)如何減少盲點(diǎn)象限
4)探索潛能象限
(案例:葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告)
(工具:溝通視窗自我暴露定律)
(測(cè)試:茶水間對(duì)話)
二、管理溝通對(duì)象
1.溝通對(duì)象-剖析溝通的死結(jié)
1)溝通行為模型
2)定義的定義
3)描繪技術(shù)
(案例:藍(lán)色的定義)
(研討:形容好看的電影)
(工具:溝通行為模型)
(測(cè)試:重新形容好看的電影)
2.管理定義-理順管理的內(nèi)核
1)管理的定義
2)管理者的技能配比
3)管理者的思維模式
4)管理視角
(案例:士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室)
(研討:關(guān)于情景ABC選擇的思維角度)
(工具:管理者技能分配模型管理者思維角度模型)
(測(cè)試:交通事故的思維角度司機(jī)和秘書的管理視角)
三、達(dá)成溝通目的
1.提問-打開思路之門
1)問題的底層邏輯
2)問題三大類型和用法
3)全能思路六何模型
4)開啟思路的提問方法
5)積極提問導(dǎo)向的作用
(案例:敞口指令咖啡廳效率低下)
(工具:六何模型5WHY模型)
(測(cè)試:打印文件的指令設(shè)置寶麗來蘋果手機(jī))
2.傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1)如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境
2)傾聽三要素
3)主觀與客觀
4)情緒波動(dòng)的對(duì)策
5)關(guān)注點(diǎn)的處理方案
6)如何規(guī)避五秒陷阱
7)怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間
(案例:訪談節(jié)目場(chǎng)景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng))
(研討:發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī))
(工具:傾聽三要素三秒墊)
(測(cè)試:座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭(zhēng)取30秒)
3.說服技術(shù)-溝通的真正目的
1)說服路徑
2)判斷的驅(qū)動(dòng)方式
3)圖爾敏模型
4)管理中的提案建議
5)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6)誤區(qū)
(案例:舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù))
(研討:出國(guó)考察毛遂自薦)
(工具:判斷驅(qū)動(dòng)模型圖爾敏模型)
(測(cè)試:漲工資)
深度溝通思維培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/292040.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王晉
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《塑造影響力—管理溝通實(shí)戰(zhàn) 張毓嵐
- 《跨部門溝通與協(xié)作》——成 張毓嵐
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 《高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下 金宗杰
- 《客戶關(guān)系管理與溝通技巧》 曹勇
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 銷售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇