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溝通智慧與危機(jī)化解課程

 

適合對(duì)象： 企事業(yè)員工等

 

課程背景：

美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。

人際關(guān)系與有效溝通的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象，不良的溝通存在十大問題，招招見血。在今天信息交流的時(shí)代，有些領(lǐng)導(dǎo)者就是因?yàn)椴涣嫉臏贤ㄅc表達(dá)，斷送了自已的職業(yè)生涯。好不容易才取得了今天的成就，可是毀掉自已只需要一名話。因此，掌握溝通關(guān)鍵的十字方針，洞察習(xí)總書記的講話藝術(shù)，了解人際溝通的風(fēng)格與差異，建立有效溝通并掌握表達(dá)的流程，平時(shí)多運(yùn)用高品質(zhì)溝通的五個(gè)行為，才能減少?zèng)_突，改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題，提升人生的成就感。

 

課程收獲：

1、認(rèn)識(shí)自身存在的溝通十大問題

2、找出并克服溝通中的障礙

3、了解人際溝通的風(fēng)格與差異

4、掌握溝通的關(guān)鍵十字方針，建立有效溝通

5、描述并掌握表達(dá)的流程

6、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，提升成就感

 

課程大綱：

第一部分：好馬看腿，好漢看嘴

1、溝通無(wú)處不在，可很少有人把它用好

2、不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你

3、語(yǔ)言就是生產(chǎn)力，靠舌頭打天下

4、溝通是職業(yè)人很重要一門課，但凡社會(huì)有成就的人一定是談吐不凡的人

 

第二部分： 溝通等于通溝

1、管理層級(jí)不同對(duì)人能力要求的變化

2、溝通的定義

3、社交之間的溝通

4、組織內(nèi)部的溝通

5、親人之間的溝通

6、凝聚人心與完成任務(wù)

7、說(shuō)得體的話，才有機(jī)會(huì)做得體的事

8、實(shí)現(xiàn)把我的思想變成對(duì)方的思想

 

第三部分： 溝通的路徑圖

1、溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)

2、領(lǐng)導(dǎo)要“透過”他人完成任務(wù)

3、上對(duì)下溝通六步法

4、下對(duì)上溝通三句話

5、平行溝通四種風(fēng)格

               

第四部分：溝通的黃金法則

1、成功表達(dá)的十字方針

2、習(xí)慣性地?fù)Q位思考 

3、關(guān)注對(duì)方的感受勝過事實(shí)

4、溝通中的三杯茶

5、高品質(zhì)溝通的五個(gè)行為

 

第五部分：建立成熟的人際關(guān)系

1、化解沖突的要點(diǎn)

2、口是心非，口無(wú)遮攔

3、你希望別人怎樣對(duì)你，你應(yīng)該首先對(duì)人

4、締造人格魅力與語(yǔ)言表達(dá)

5、合作是一種境界，也是一種智慧

 

溝通智慧與危機(jī)化解課程