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職場溝通表達技能提升

課程大綱
一、課程導入
1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實質

二、重新認識溝通
1、 明確溝通目的：溝通目的階梯理論
2、 溝通情報準備：間諜方法論／溝通專業(yè)知識準備／溝通內容設計
3、 了解你的溝通對象：DISC 人格分析在溝通中的實戰(zhàn)應用（不同類型對象的溝通技巧）
4、 5W3H 溝通模型

三、溝通技術
1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F 聆聽法則，聽事實，聽感受，聽意圖
2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實戰(zhàn)應用
3、 How to speak 溝通表達中的“話語權力”理論
-溝通技術：
1）權力在雙方，平等下的雙贏游戲
2）同理心下，學會換位思考
3）“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝
-說服技術：
1）權力在對方，尋求認同、接納、改變
2）維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）
3）如何尋找利益點）切入點
-談判技術：
1）權力在雙方，談判時沒人喜歡讓步，每個人都希望自己利益*化，但談判正是要通過協(xié)商達成?致，實現“共生”
2）談判組合拳：價格）價值）條件的組合戰(zhàn)術
-演講技術：
1）權力在形成，演講可以形成權威感）體現一個人的能力
2）如何克服公眾演講的恐懼感
3）演講戰(zhàn)術：開篇設計）邏輯設計）生動演繹

四、溝通實戰(zhàn)
1、如何實現與領導的高效溝通
-重新認識你的上司
1）如何正確解讀上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
2）設?處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標
3）理解上司對你的期望
4）與上司正確相處的六大原則
-如何接受上司布置的任務
-如何向上司做計劃部署匯報
-如何匯報過程進展
-遇到困難如何獲得上司支持
-工作中出現了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決
-個人的想法與上司出現了分歧如何化解
-如何向上司進行總結匯報
-如何說服上司接受你的新想法
1 分鐘高效工作匯報法
2、 如何實現與同事的高效溝通
-如何通過溝通快速融入新環(huán)境
-如何通過溝通快速建立信任
-越談越投機的法寶
-解讀求教的妙處
-如何讓人配合你的工作）如何拒絕別人的請求
-如何說服同事接受你的答案（說服黃金六原則）
-如何化解協(xié)作分歧）團隊協(xié)作中如何表達自己的意見
-職場溝通禁忌

職場溝通表達技能提升