課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：馬一輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通能力培訓(xùn)
課程背景：
企業(yè)中有70%的問題，是由于溝通不暢造成的。
溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，想要組建一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要保證溝通的效率。
團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中最常遇到的問題就是往往就是溝通帶來的問題。
如何能做到上級下達(dá)指令明確，下級接受清晰？
中層管理者如何能做到自我認(rèn)識從而認(rèn)識他人？
團(tuán)隊(duì)各層級之間如何達(dá)成共識？
團(tuán)隊(duì)沖突管理的再認(rèn)識，沒有沖突的團(tuán)隊(duì)一定是好團(tuán)隊(duì)嗎？
以上種種的問題，需要團(tuán)隊(duì)管理者和每一個(gè)成員加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力，而高效溝通幾乎
是現(xiàn)下每個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理盲點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中普遍的感受是管理者和下屬之間，團(tuán)隊(duì)成員
之間的溝通不順暢和遲滯性。本次課程，將從多個(gè)維度，闡述團(tuán)隊(duì)溝通原理，助團(tuán)隊(duì)管
理者和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間搭建溝通的暢通紐帶。
課程目標(biāo)：
1、掌握溝通分析理論，了解管理人5種深層”自我“個(gè)性；
2、掌握團(tuán)隊(duì)各層級溝通技巧，達(dá)到信息暢通；
3、掌握團(tuán)隊(duì)沖突處理原則；
4、避免職場，尤其是團(tuán)隊(duì)新成員負(fù)面心態(tài)；
5、賦能團(tuán)隊(duì)成員成為職場“SMART”人才；
課程對象：企業(yè)基層、中層、中高層管理者
課程大綱
導(dǎo)言：中國經(jīng)理人管理能力的調(diào)研報(bào)告;
”管事“能力優(yōu)于 ”帶隊(duì)“的能力
第一部分：中國經(jīng)理人管理能力報(bào)告解析
一：4大管理能力，12個(gè)具體管理細(xì)節(jié)
1. 行政能力
2. 溝通能力
3. 督導(dǎo)能力
4. 認(rèn)知能力
二：中國經(jīng)理人管理能力平均得分比較
三：給中國管理人的5點(diǎn)建議
第二部分：管理人的5種深層”自我特征“
一：艾瑞克 伯恩溝通分析理論
二：管理人5種”自我“深層特征
1.父性自我深層特征解析
2.母性自我深層特征解析
3.成人自我深層特征解析
4.自由童心自我深層特征解析
5.順從童心自我深層特征解析
【課堂討論】組織學(xué)員在了解5種管理人自我心態(tài)后，探討對成熟管理人心態(tài)的理解
第三部分：團(tuán)隊(duì)高效溝通
導(dǎo)入：2寸褲腳的故事或剪紙小游戲
一：溝通的實(shí)質(zhì)
二：良好溝通的四大關(guān)鍵
三：團(tuán)隊(duì)溝通的常見分類
上行溝通
下行溝通
平行溝通
四：如何與上級溝通
導(dǎo)入；中國式的人際交往方式：施-受-報(bào)
a與上級溝通的三大主要方式
b與上級溝通的”六不“原則
c與上級溝通的三大基本態(tài)度
【案例分析】誰才是合格的助理
【視頻討論】你想要什么樣的下屬
五：如何與平級溝通
a平級溝通技巧
b平級溝通的可能性障礙
c平級溝通策略
六：如何與下級溝通
a與下屬溝通的三大基本方式
b與下屬溝通的九個(gè)原則
C與下屬溝通的小技巧
”漢堡包“和”BEST“技巧
第四部分：溝通沖突處理
1.對溝通沖突的理解
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.處理溝通沖突的五大主要方式
4.沖突處理的時(shí)機(jī)
5.沖突處理的原則
第五部分： 杜絕職場溝通的負(fù)面心態(tài)
1. 職場中常見的三種負(fù)面心態(tài)
自私，自我，自我
2.職場人”Smart“ 新解
回顧與總結(jié)：
團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階層認(rèn)知自我，認(rèn)知他人，為良好溝通打下基礎(chǔ)
總結(jié)：
職場溝通的順暢與否，直接影響團(tuán)隊(duì)氛圍和效率。良好的溝通，才能長久保持團(tuán)隊(duì)旺盛
的競爭力。
高效溝通能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/272739.html
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- 馬一輝