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有效溝通方式課程

課程背景：
目前，整個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)、強(qiáng)調(diào)溝通專(zhuān)業(yè)化，而我們的員工在很大程度上對(duì)公司的忠誠(chéng)度、對(duì)客戶(hù)溝通的專(zhuān)業(yè)度、對(duì)同事、上級(jí)溝通的隨意度上都讓我們很多的老板們十分頭痛;尤其是現(xiàn)在九零后員工越來(lái)越多，九零后員工的新型特點(diǎn)讓我們很多七零后、六零后十幾二十年的管理功夫一下子受到了新的挑戰(zhàn);同時(shí)，我們很多公司都存在 向上溝通沒(méi)膽，跨部門(mén)溝通沒(méi)肺，向下溝通沒(méi)心的狀態(tài)，這大大制約我們公司的發(fā)展。
如何改善公司這樣內(nèi)消耗的溝通困境?如何提高我們一線(xiàn)員工的對(duì)客服務(wù)溝通技巧?如何提高我們的客戶(hù)說(shuō)服能力?如何改善我們員工對(duì)上級(jí)溝通的專(zhuān)業(yè)度?如何提高九零后員工的職業(yè)化素養(yǎng)?如何讓我們的員工獨(dú)當(dāng)一面，懂得如何說(shuō)，拉近與客戶(hù)、同事、上級(jí)等之間的距離?如何通過(guò)高效溝通來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、維持客情?
請(qǐng)跟隨唐老師一起，進(jìn)入我們的《基于員工職業(yè)化塑造的團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧》精品課程!

課程模塊單元內(nèi)容
第一章
轉(zhuǎn)變心態(tài) 快樂(lè)工作——高效溝通
引言：有效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備：
1、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱(chēng)自殺
2、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，你立刻失業(yè)
凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低;誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入自然就高!搶問(wèn)題，就是搶錢(qián)!
3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣(mài)自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
4、記住，這是你的工作，你享受了榮譽(yù)、收入;也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈
要保持責(zé)任、委屈大于榮譽(yù)、收入!
一、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、抱怨投訴、媒體應(yīng)對(duì)的難題? 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練;
——分組討論：在過(guò)去的工作里您是如何與團(tuán)隊(duì)各部分及成員的溝通的?并有效提升執(zhí)行力的，同時(shí)通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，未來(lái)回到崗位中去，您又有哪些更好的方法更好的與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作?
——就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
大大制約我們公司的發(fā)展。
二、員工的苦惱：
為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿(mǎn)意?
為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲?
為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般?
為什么都是同齡人，工資差異那么大?
老板的困惑：
做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆
總是在思考，就是不行動(dòng)
員工有苦勞、有疲勞，卻少有功勞
目前，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)、強(qiáng)調(diào)溝通專(zhuān)業(yè)化，而我們的員工在很大程度上對(duì)公司的忠誠(chéng)度、對(duì)客戶(hù)溝通的專(zhuān)業(yè)度、對(duì)同事、上級(jí)溝通的隨意度上都讓我們很多的老板們十分頭痛;尤其是現(xiàn)在九零后員工越來(lái)越多，九零后員工的新型特點(diǎn)讓我們很多七零后、六零后十幾二十年的管理功夫一下子受到了新的挑戰(zhàn);同時(shí)，我們很多公司都存在 向上溝通沒(méi)膽，跨部門(mén)溝通沒(méi)肺，向下溝通沒(méi)心的狀態(tài)

第二章
高效溝通的核心技巧
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建
案例分析+情景模擬分析(搜集現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)際問(wèn)題，將在課程中分析)
一、目前，很多企業(yè)普遍存在一些溝通現(xiàn)狀：
-向上溝通沒(méi)膽
-平行溝通沒(méi)肺
-向下溝通沒(méi)心
二、團(tuán)隊(duì)溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽(tīng)懂了你說(shuō)的;
聽(tīng)懂了并且做了 ;
做了并且做到了你要的效果。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：聽(tīng)到和做到是有區(qū)別的 (案例分享)
三、黃金溝通法則——“反向思維溝通法則”訓(xùn)練
為什么 同樣的客戶(hù)，你說(shuō)了半天沒(méi)用，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一去就是笑著問(wèn)了幾句就搞定了?!
為什么 同樣的一句話(huà)，換一個(gè)人說(shuō)，你的客戶(hù)、你的上級(jí)感受就不一樣?
為什么 同樣的一句話(huà)，換一種語(yǔ)氣說(shuō)，對(duì)方接受的程度不一樣?
其實(shí)很多時(shí)候，我們的溝通都走入了一種誤區(qū)!
有效溝通的五大法則——4W1H溝通法則
關(guān)鍵點(diǎn)：其實(shí)很多時(shí)候，“怎樣說(shuō)”比“說(shuō)什么”重要得多
實(shí)際操作：在婚姻教育中的溝通技巧
家庭溝通技巧
親子教育的溝通方式
客戶(hù)投訴時(shí)的溝通
工作溝通之中都需要注意的細(xì)節(jié)
四、員工在職場(chǎng)中如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通(五大黃金法則)
1. 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，且清楚——讓上司知道
A.領(lǐng)導(dǎo)下指令時(shí)——重復(fù)一遍上司的指令
B.如何接受接待任務(wù)時(shí)——心中要有腹案
C.接受指示的技巧——表達(dá)樂(lè)于接受工作的意愿
-必須明確委派目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成期限、權(quán)限、資源、責(zé)任.
-希望得到上司的幫助時(shí)就明確告知.
-一定要做記錄.
-如有疑問(wèn),就一定要在指示完畢之后立即提出加以解決.
D.過(guò)程反饋實(shí)操——做事無(wú)論過(guò)程是好是壞都需及時(shí)反饋
2. 重視非語(yǔ)言溝通的效果——讓團(tuán)隊(duì)有效
實(shí)戰(zhàn)演練：有效溝通現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練包含：(案例+視頻+演練+互動(dòng))
形象溝通(案例分享)
表情溝通(案例分享)
文字順序溝通(案例分享)
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通(案例分享)
行為溝通(案例分享)
傾聽(tīng)也是一種溝通(案例分享)
3. 拒絕溝通的漏斗——讓上級(jí)輕松
互動(dòng)：關(guān)于溝通的心理學(xué)游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失?
實(shí)戰(zhàn)演練：溝通三要點(diǎn)：
讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去
(1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?
讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意
(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才愿意聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪部分比較容易接受
讓對(duì)方聽(tīng)的合理
(1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最勾指出一些要求
4. 拒絕反彈，毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓自己進(jìn)化
互動(dòng)：職場(chǎng)人最常犯的語(yǔ)言禁忌：你常常使用的有多少?
5. 主動(dòng)反饋，言簡(jiǎn)意賅為宜——讓上級(jí)放心
分享：(讓那些優(yōu)秀的人大膽向前沖，其他人自然會(huì)跟著跑;
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，跟得上的就往前走，跟不上的，只有被淘汰)
(1)反饋工作技巧
-抓住匯報(bào)的時(shí)機(jī).
-言簡(jiǎn)意賅，忌長(zhǎng)篇大論.
-從結(jié)論開(kāi)始匯報(bào).
-要拿出正確的事實(shí)或數(shù)據(jù).
-要把事實(shí)和自己的意見(jiàn)相區(qū)別.
-對(duì)于需要處理的問(wèn)題，一定要提出處理意見(jiàn).
五、職場(chǎng)中如何與同事有效溝通+跨部門(mén)溝通技巧
溝通技巧實(shí)操：跨部門(mén)反饋——讓對(duì)方感受到你的尊重與誠(chéng)意
溝通技巧實(shí)操：郵件溝通——讓對(duì)方感受到你的專(zhuān)業(yè)!
1. 恰當(dāng)?shù)馁澝朗且环N藝術(shù)(視頻分享)
2. 不說(shuō)風(fēng)涼話(huà)、污染環(huán)境的話(huà)(視頻分享)
3. 主動(dòng)問(wèn)好、助人，建立同層領(lǐng)導(dǎo)力
4. 建立內(nèi)部客戶(hù)的意識(shí)
5. 共贏互利是基礎(chǔ)
6. 放下面子，主動(dòng)溝通，不計(jì)較得失
分享：每一個(gè)艱苦卓絕的困難后面，都是一個(gè)機(jī)會(huì)
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施(視頻分享)
2. 揚(yáng)言于公堂，歸過(guò)于私室
3. 人無(wú)完人，允許你的員工適當(dāng)犯錯(cuò)
4. 尊重是首要因素
5. 學(xué)會(huì)贊美你的下屬(視頻分享)
6. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要打斷下屬的話(huà)
四、公司的會(huì)議如何開(kāi)才更有效率?
(一)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化
(二)簡(jiǎn)單的事量化
(三)量化的因素流程化
(四)流程化的因素框式化
七、以開(kāi)會(huì)為例，說(shuō)明如何使用這些原則：
1、開(kāi)會(huì)的目的：就是讓員工有狀態(tài)
2、如果10個(gè)人開(kāi)會(huì)，那每個(gè)人提一個(gè)方案，然后大家舉手選出一兩個(gè)最能用的，其他的不做評(píng)論
(不要總想討論完善，要想哪些能拿來(lái)馬上用)
3、每次開(kāi)會(huì)解決一個(gè)問(wèn)題
如果解決三個(gè)問(wèn)題，就連著開(kāi)三個(gè)會(huì)
4、發(fā)言者必須站著發(fā)言

第三章
如何有效與客戶(hù)溝通如何在初步接觸就搞定客戶(hù)?
如何做好陌生拜訪?
如何做好大客戶(hù)客情維護(hù)?
如何有效與客戶(hù)溝通
一、 如何與客戶(hù)建立共性，在服務(wù)中拉近與客戶(hù)的距離的五大技巧
(一) 情緒同步
(二) 主動(dòng)迎合
(三) 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步
(四) 語(yǔ)言文字同步
(五) 鏡面影像法
二、與客戶(hù)溝通的開(kāi)場(chǎng)白技巧
1. 開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)步驟(案例分析)
2. 怎樣開(kāi)始你的破冰話(huà)題?(案例分析)
三、如何贏得客戶(hù)的好感，增加成交的機(jī)會(huì)?
贊美客戶(hù)的技巧
1、贊美的時(shí)機(jī)
2、贊美的法則
四、怎樣問(wèn)才能迅速成交?——在對(duì)客服務(wù)中，高效引導(dǎo)技巧
(一)開(kāi)放式問(wèn)題
(二)封閉式問(wèn)題
(三)經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：超級(jí)偵探——如何用提問(wèn)的方式問(wèn)出客戶(hù)生氣真正原因
1. 猜畫(huà)游戲
2. 有效詢(xún)問(wèn)的4種策略
五、如何解除客戶(hù)抗拒?
1. “太貴了"
2. 真有你說(shuō)的那樣好嗎?
3. 現(xiàn)在行情不好
4. 我要考慮一下
5. 我不需要
6. 我沒(méi)有興趣
7. 說(shuō)來(lái)說(shuō)去還不是想要我買(mǎi)
8. 失敗溝通的最后一分鐘
六、如何做好客戶(hù)服務(wù)?
做好控制情緒，不必與客戶(hù)對(duì)壘
贏了氣勢(shì)，輸了感情
贏了道理，輸了客戶(hù)
七、“難纏”客戶(hù)投訴類(lèi)型的心理分析及應(yīng)對(duì)關(guān)鍵：
(一) 理性刁難型(權(quán)威、愛(ài)擺資格、愛(ài)提要求但容易滿(mǎn)足)
1、對(duì)客溝通的法寶——贊美(視頻、案例、趣味情景模擬)
1) 使用標(biāo)簽效應(yīng)(案例：上海某超級(jí)投訴處理終結(jié)者)
2) 在罵聲中贊美顧客(案例：山西省某投訴處理高手)
3) 殺手锏(案例：李云龍如何贊美+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練) ——應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
(二) 問(wèn)題解決型(愛(ài)挑毛病、雖有抱怨但能理性溝通)
案例：上海某營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)與抄表員的糾紛
視頻：客戶(hù)在公司門(mén)口咬傷民警
——應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
(三) 情緒發(fā)泄型(大吵大鬧，甚至謾罵)
1、 對(duì)客服務(wù)中的 有效說(shuō)服力訓(xùn)練：
視頻：?jiǎn)碳掖笤?說(shuō)服力
2、有效說(shuō)服的三大分類(lèi)：
1) 情感類(lèi)說(shuō)服(案例：周星馳超級(jí)投訴處理情感說(shuō)服案例 同邊理論+不同場(chǎng)景話(huà)題說(shuō)服 )
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：“2015年1月12日，有一位王先生情緒非常激動(dòng)，一直打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，一直罵人、爆粗口……作為工作人員，你該怎么情感說(shuō)服?”
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：客戶(hù)反映你們的產(chǎn)品有問(wèn)題的應(yīng)答現(xiàn)場(chǎng)
-給客戶(hù)一個(gè)聽(tīng)起來(lái)合理的回復(fù)-不盲目推卸/承擔(dān)責(zé)任
2) 專(zhuān)業(yè)化說(shuō)服
3) 藝術(shù)化說(shuō)服
如何化解矛盾：對(duì)客服務(wù)溝通藝術(shù)性的表達(dá) ——應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
(四) 轟動(dòng)效應(yīng)型(默默傳播不良信息或威脅曝光、轟動(dòng)效應(yīng)
視頻：沒(méi)事找事型客戶(hù)、蘋(píng)果電腦投訴
在對(duì)客溝通中，客戶(hù)要求賠償時(shí)候怎么應(yīng)答?
話(huà)術(shù)訓(xùn)練:客戶(hù)要求賠償時(shí)
投訴問(wèn)題徹底解決需補(bǔ)償金的細(xì)節(jié)： ——應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
八、有效對(duì)待抱怨投訴，讓客戶(hù)成為朋友 ——關(guān)于客戶(hù)投訴處理的意義
客戶(hù)投訴的本質(zhì)原因：
第一、事兒沒(méi)給人辦好;第二、心受委屈了
九、客戶(hù)抱怨產(chǎn)生的過(guò)程：
潛在不滿(mǎn)即將轉(zhuǎn)化為抱怨à顯在化抱怨à潛在投訴à投訴
十、讓客戶(hù)轉(zhuǎn)怒為喜的有效投訴處理模板(各省使用版)：
(一) 理解客戶(hù)(個(gè)性化尊稱(chēng)+隔離、入座、上茶+顧客心理分析+重心原理)
視頻：實(shí)拍北京 望京聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度惡劣
(二) 表達(dá)立場(chǎng)(三級(jí)道歉)
1. 第一級(jí) 初期道歉
2. 第二級(jí) 中期道歉
3. 第三級(jí) 末期道歉
(三)讓其發(fā)泄(清茶原理+記錄方法+重復(fù))
(四)引導(dǎo)客戶(hù)(客戶(hù)思維停頓+封閉式+開(kāi)放式問(wèn)法+主動(dòng)權(quán)時(shí)機(jī))
那怎么判斷客戶(hù)思維停頓了，主要有6個(gè)方法，如果占了2個(gè)方面，就可以判斷他思維停頓了
(五)解決問(wèn)題(備案選擇+框式引導(dǎo)+傾聽(tīng)力+說(shuō)服力)
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練及話(huà)術(shù)參考

第四章
員工職業(yè)化強(qiáng)化訓(xùn)練
一、什么叫職業(yè)化?
(3段視頻+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng))《周星馳的職場(chǎng)訓(xùn)練》
(影得學(xué)習(xí)法：是指通過(guò)看電影，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)視角看電影，同時(shí)從電影語(yǔ)言談運(yùn)營(yíng)的一種新型培訓(xùn)形式)
提問(wèn)一：你是誰(shuí)啊?
——你只是一個(gè)跑龍?zhí)椎?
分析：1、職場(chǎng)中，你認(rèn)為你是誰(shuí)并不重要，別人認(rèn)為你是誰(shuí)，才重要
2、關(guān)鍵是別人怎么看，關(guān)鍵是你的領(lǐng)導(dǎo)怎么看，關(guān)鍵是同事怎么看
案例分享：“不愿意打盒飯的九零后”
提問(wèn)二：誰(shuí)是你的客戶(hù)?
——給你的錢(qián)給你機(jī)會(huì)的人，就是客戶(hù)
分析：1、你的上級(jí)、你的同事、你的單位
2、職場(chǎng)中，你認(rèn)為你是誰(shuí)并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰(shuí)
3、重要的不是你要說(shuō)什么，而是企業(yè)需要你做什么
案例分享：“辦公室代溝”難逾越、工作瑣碎不受重用、工資還沒(méi)有我零花錢(qián)多呢!
總結(jié)：職業(yè)化的第一步，是讓員工歸位，能知道自己在組織里你的價(jià)值
歸位歸得越準(zhǔn)確，將來(lái)發(fā)揮的作用越大;
職業(yè)心態(tài)，從自己知道自己在職場(chǎng)中是什么定位開(kāi)始
二、職業(yè)化的概念就是指：一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)
案例分析：EMC的小秘書(shū)胡睿 PK大老板 陸純初 轟動(dòng)外企圈
一個(gè)中心：以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心
1、一個(gè)你提供的工作本身成果本身;
2、你還要關(guān)注對(duì)方的感受。
三個(gè)基本點(diǎn)：
1、為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)的成果;
2、只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);
3、必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
三、影響我們職業(yè)化的三件事情：
I know I can I will
職業(yè)知識(shí) 職業(yè)技能 職業(yè)意愿
四、作為管理者，怎么幫助我們的員工職業(yè)化?
1. 員工的訓(xùn)練
2. 自身的強(qiáng)化
3. 打造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍
五、職業(yè)化員工的四項(xiàng)修煉：
第一項(xiàng)修煉(60分標(biāo)準(zhǔn))——明確單位對(duì)我的要求
案例：星爺?shù)墓适?、《阿甘的故事?br /> 提問(wèn)：你來(lái)單位干什么來(lái)了?
你的直接領(lǐng)導(dǎo)不是你*的客戶(hù)么?
把他搞定了，你要實(shí)現(xiàn)你的理想才有了載體。
提問(wèn)：老板夸你，你工作做得很好!你怎么回答我?
成功后不妄自夸大，懂得外歸因。
失敗后不怨天尤人，學(xué)會(huì)內(nèi)歸因
總結(jié)：工作對(duì)你而言意味著什么，那么你收獲的就是什么
職業(yè)化員工和非職業(yè)化員工對(duì)工作認(rèn)知的差異
對(duì)工作認(rèn)知差異導(dǎo)致的不同結(jié)果
案例分享：澳大利亞的燈塔工、英國(guó)管家、超級(jí)*公司面試
第二項(xiàng)修煉(80分標(biāo)準(zhǔn))——堅(jiān)守職責(zé)，忍辱負(fù)重
案例：《許三多的故事》
提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見(jiàn)，你該怎么辦?
——我們當(dāng)以直抱怨
1、其實(shí)沒(méi)有人為難你，你的老板只是在做他該做的事情
2、你的老板屬于職業(yè)導(dǎo)向：法為先，理為后，情為末
案例分享：我沒(méi)有功勞難道沒(méi)有苦勞么?為什么要罵我!故意為難我!
案例分享：迷茫的置業(yè)顧問(wèn)小陳
總結(jié)：你在對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，你的老板對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
A.任務(wù)是什么?(三事兒)：
-完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了
-例行公事:該走的程序走過(guò)了
-應(yīng)付了事:差不多就行了(心態(tài))
B.結(jié)果是什么?(三有)
-有價(jià)值;有績(jī)效;可考核.
第三項(xiàng)修煉(100分標(biāo)準(zhǔn))：講求方法，超出期望
案例：安迪的故事+ 案例分析
提問(wèn)：“工作不就是你給我多少錢(qián)，我做多少工作么?我按點(diǎn)下班我有什么錯(cuò)?”
1. 職場(chǎng)中，不是你想做什么就做什么，有其必定的職業(yè)規(guī)范
2. 無(wú)論你是怎么想的，你是職場(chǎng)中來(lái)完成工作的一個(gè)人，就必須按照規(guī)范，而不是你的興趣
3. 真正的職業(yè)化做法是先假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)的，然后自己想辦法把工作做到位。
我們一生都在為三個(gè)錢(qián)包掙錢(qián)：
1.皮夾子：工資獎(jiǎng)金等
2.情感賬戶(hù)：存在別人那里的錢(qián)
3.對(duì)未來(lái)的信心和實(shí)力
第四項(xiàng)修煉(120分標(biāo)準(zhǔn))：堅(jiān)定信念，捍衛(wèi)職業(yè)道德
案例：《馬小帥的故事》
職業(yè)道德在順境過(guò)程中難以考察出來(lái)，只有在有利益沖突的時(shí)候才能檢驗(yàn)一個(gè)人的職業(yè)道德。
總結(jié)：
當(dāng)你遇到困難，想要放棄的時(shí)候，想想當(dāng)初你為什么拼勁全力的走到這里?
當(dāng)你遇到困難就放棄，下一次你還會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，你始終都是失敗者，無(wú)論怎么躲。
六、養(yǎng)成忠誠(chéng)與感恩的習(xí)慣
1、理解什么是企業(yè)，什么是老板
(1)、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢(qián)
(2)、花老板的錢(qián)，學(xué)自己的本領(lǐng)
2、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏
七、感恩的最高境界是負(fù)責(zé)
(一)、凡事承擔(dān)
(二)、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內(nèi)因是責(zé)任
(三)、責(zé)任從我開(kāi)始
讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場(chǎng)才是真正快樂(lè)的職場(chǎng)。
感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
感恩不是口頭話(huà)語(yǔ)，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。

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