《管理溝通與影響技術(shù)》
發(fā)布時間:2025-06-01 07:09:48
講師：張 毅 瀏覽次數(shù)：2931
課程描述INTRODUCTION
管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
· 董事長· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：張 毅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
【課程背景】
組織變革、市場競爭越來越激烈，團隊管理者的壓力山大，而團隊成員卻總是目標缺失、能力不足、績效不佳、戰(zhàn)斗力差。擁有一個高績效團隊是每個領(lǐng)導(dǎo)者夢寐以求的目標。如何打造高績效團隊？如何管理高績效團隊？作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，您必須掌握以下實戰(zhàn)技能：
● 明確領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異和價值，了解什么時候使用管理行為，什么時候運用領(lǐng)導(dǎo)力行為；
● 科學(xué)組建團隊，合理人崗匹配，知人善任，產(chǎn)生團隊合力；
● 樹立團隊領(lǐng)導(dǎo)者的形象和權(quán)威？全面應(yīng)用“權(quán)利的影響力”和“非權(quán)利的影響力”；
● 判斷團隊成員的工作壓力大小、識別壓力來源？預(yù)測及管理下屬的狀態(tài)；
● 明確團隊目標，有效布置任務(wù)，營造伙伴氛圍，實現(xiàn)分工協(xié)同；
● 輔導(dǎo)團隊成員掌握工作技能；評估績效并進行績效輔導(dǎo)；
● 激發(fā)團隊成員的活力和責(zé)任感；激勵團隊狀態(tài)，建設(shè)團隊文化，促進高績效達成；
本課程系統(tǒng)講解團隊建設(shè)和賦能技能，幫助團隊管理者成長為團隊教練，從優(yōu)秀走向卓越。
【課程目標】
● 明確方向：覺察團隊領(lǐng)導(dǎo)者的不足之處，明確個人修煉的方向和團隊發(fā)展目標；
● 識人育人：團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何培育和輔導(dǎo)下屬勝任工作，提升績效的能力；
● 精準教練：識別業(yè)務(wù)場景，運用教練流程輔導(dǎo)下屬鎖定目標，制定計劃；
● 知人善任：團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)“排兵布陣”？做好“人崗匹配”？
● 高效溝通：結(jié)合典型業(yè)務(wù)場景，訓(xùn)練團隊管理中各項溝通技能，促進團隊協(xié)作；
● 有效激勵：運用外在激勵和內(nèi)在激勵的方法，設(shè)計激勵的活動，有效驅(qū)動團隊。
【教學(xué)方式】在授課過程中，充分激發(fā)學(xué)員狀態(tài)，促進將所學(xué)落地：
1. 案例研討：案例分析，“情境式”學(xué)習(xí)
2. 小組活動：小組研討，“場景式”分享
3. 情境模擬：角色扮演，“參與式”體驗
4. 測評解析：三大測評，明心見性，感悟覺察
課程參考大綱
M1：開啟卓越之旅：團隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人修煉（3H）
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何運用管理VS領(lǐng)導(dǎo)行為？
■問題：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)前后，你在想法與做法上有哪些差異？
■案例：A、B兩個團隊的效能差異
■講解：管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的區(qū)別：管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為分別用在哪里？
■工具：組織效能解構(gòu)因式
二、團隊教練：*團隊領(lǐng)導(dǎo)實踐分享
■小組分享：*領(lǐng)導(dǎo)力時刻
■點評及講解：我們從團隊成功經(jīng)驗中獲得的啟示：有哪些關(guān)鍵的行為和態(tài)度？
■領(lǐng)導(dǎo)者要成為團隊教練
三、從兩個角度學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力
■入場調(diào)查：員工喜歡追隨什么樣的團隊領(lǐng)導(dǎo)？
■從追隨者的角度學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力（魅力領(lǐng)導(dǎo)者模型）
■從領(lǐng)導(dǎo)者的角度實踐領(lǐng)導(dǎo)力（行為領(lǐng)導(dǎo)力模型）
■練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣、覺察
四、對團隊領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)認識
1. 領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力（權(quán)力的影響力VS非權(quán)力的影響力）
2. 領(lǐng)導(dǎo)力決定了領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的關(guān)系
3. 領(lǐng)導(dǎo)力可以通過刻意實踐而習(xí)得
4. 領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎責(zé)任
五、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為習(xí)慣
以身作則：明確自己的價值觀和信仰，領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中保持言行一致，才能建立信譽；
共啟愿景：領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助團隊看到未來，這種期待讓團隊感到興奮，對未來充滿期待；
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)者要有直面問題的勇氣，他們善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，并挑戰(zhàn)目標；
使眾人行：領(lǐng)導(dǎo)者要通過增強他人的能力和意愿，并建立高效協(xié)作的團隊來實現(xiàn)目標；
激勵人心：領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會激發(fā)自我和團隊的主動性和創(chuàng)造力，點燃團隊的工作熱情。
測評解讀及個人反思
六、明確團隊目標才能奮力前行
■團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須要明確團隊目標
■團隊建設(shè)的首要目標和分解目標
■案例解析：4S ARMY、某輪胎公司的事故處理
七、團隊周期理論及其運用
1、塔克曼的團隊周期理論解析
2、不同團隊發(fā)展階段的特征及管理策略
3、結(jié)合目前團隊發(fā)展階段，學(xué)以致用
單元總結(jié)
M2：團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何識人育人：輔導(dǎo)和培育下屬的技能（4H）
一、輔導(dǎo)下屬勝任工作技能的方法
1. 制定輔導(dǎo)計劃的方法
練習(xí)：編制輔導(dǎo)計劃表
2. 教導(dǎo)型輔導(dǎo)模型和流程
練習(xí)：教導(dǎo)型輔導(dǎo)的準備清單
3. 教練型輔導(dǎo)的模型和流程
練習(xí)：結(jié)合業(yè)務(wù)場景，體驗兩兩教練
4. 輔導(dǎo)要實現(xiàn)閉環(huán)：績效檢查
■工具：教練平衡輪
■練習(xí)：建立可視化的績效檢查看板
二、對下屬開展績效輔導(dǎo)的工作技能
1. 績效輔導(dǎo)的時機
2. 團隊管理者在績效輔導(dǎo)前的準備：績效輔導(dǎo)備忘錄、心態(tài)準備、環(huán)境準備
3. 四種不同團隊成員的輔導(dǎo)策略：進步神速者、表現(xiàn)進步者、未盡全力者、績效退步者
工具：輔導(dǎo)策略矩陣表
4. 績效輔導(dǎo)溝通步驟和面談技巧（姿態(tài)、詢問、聆聽、反饋等）
練習(xí)：模擬練習(xí)
5. 輔導(dǎo)下屬達成目標的GROW模型
演示及練習(xí)
6. 建立績效輔導(dǎo)檔案
工具：績效輔導(dǎo)記錄表
7. 績效面談案例解析
小組研討：成功的績效輔導(dǎo)和失敗的績效輔導(dǎo)
三、知人善任，“人崗匹配”、團隊組建的工作技能
1. 知人=了解自己，理解他人；善任=影響他人，用人之長
2. 區(qū)分行為風(fēng)格的工具：DISC模型解析
測評解析；體驗練習(xí)：趨同與差異
3. 四種團隊領(lǐng)導(dǎo)者：掌控者、影響者、支持者、嚴謹者的優(yōu)劣勢分析
4. 團隊不同行為風(fēng)格成員，如何做好“人崗匹配”
■運用測評和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，找到更合適的人
■案例解析
5. 團隊管理中的趨利避害：風(fēng)格調(diào)試與轉(zhuǎn)換策略
■運用測評和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，找到工作壓力的線索
■案例解析
6. 團隊組建和管理中“打配合、做組合”的策略
小組練習(xí)：管理風(fēng)格推演、成果發(fā)表
單元總結(jié)
M3：團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何有效溝通：常見業(yè)務(wù)場景中的溝通技能（2H）
一、如何強化團隊內(nèi)部溝通合作意識
1. 團隊溝通與協(xié)作測試
2. 從個人貢獻者到團隊管理者
3. 工作成果取決于團隊協(xié)作成效
二、高效管理溝通的本質(zhì)：目標性、指向性、規(guī)則性
1. 目標性：雙向溝通，分享信息，明確目標、達成意圖
2. 指向性：針對特定對象的特定內(nèi)容
3. 規(guī)則性：溝通內(nèi)容和溝通渠道受管理規(guī)則的制約
4. 實現(xiàn)高效管理溝通的有效行為
工具：喬哈里窗
角色扮演：打開溝通之窗，實現(xiàn)有效溝通
三、常見團隊管理情境中的溝通技能
1. 會議中的有效溝通策略
工具：高效會議六步法
2. 傳達會議決議：向下溝通的方法
3. 向下屬布置工作的溝通技能
■五種溝通方式：命令、委托、征詢、暗示、請求
■工具：五種方式的對應(yīng)話術(shù)
■模擬練習(xí)：向下屬布置工作
4. 實現(xiàn)團隊協(xié)作的溝通策略
■工具：*團隊角色；協(xié)作式的溝通技術(shù)
■練習(xí)：協(xié)作式溝通表達
5. 如何“批評”才有效？
工具：AID模型
6. 管控團隊沖突的溝通策略
工具：制定沖突契約
7. 職場新生代的有效溝通策略
工具：溝通轉(zhuǎn)換策略
單元總結(jié)
M4：團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何有效激勵，驅(qū)動團隊？（3H）
一、外在激勵和內(nèi)在激勵
1. 領(lǐng)導(dǎo)者要為團隊樹立榜樣：以身作則的激勵
■如何在團隊里明確自己的價值觀
■模型解析：明確價值觀和工作投入度矩陣表
■練習(xí)：體現(xiàn)價值觀的工作日程表
2. PK激勵
案例：技能比武出黑馬
3. 運用激勵因子，開展個性激勵
工具：行為風(fēng)格激勵矩陣
4. 如何實施內(nèi)在激勵？
■工具：內(nèi)在激勵清單
■練習(xí)：策劃一個激勵活動，小組內(nèi)部分享，投票選出*策劃
5. 如何運用教練式溝通激發(fā)下屬？
■體驗活動：正向價值觀采訪
■教練式激發(fā)的秘訣：激發(fā)情緒、身份和成就感
■教練對話體驗練習(xí)
6. 文化激勵：構(gòu)建高績效的團隊文化
■創(chuàng)建團隊文化的誤區(qū)
■避免團隊建設(shè)表面化
■團隊文化，和而不同
■案例解析
行動計劃--從知道到做到：
為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，實現(xiàn)團隊管理的目標，你需要明確關(guān)鍵行動，制定一個行動計劃。
管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/271585.html
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