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教師溝通技巧培訓

一、培訓理念宣導
案例分享
總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、教師溝通禮儀的重要性
案例分享
三、教師人際溝通禮儀
（一）做個善于微笑的教師 
（二）微笑的魅力 
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析：什么是微笑服務？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體
（三）對“升調”與“降調”的不同感受
（四）讓聲音更圓潤、柔和
（五）讓語速適合他人的節(jié)奏
（六）換個角度說話
（七）學會回避他人的短處
（八）靈活運用文明用語
（九）將否定句巧妙地轉為肯定句
（十）降低指令性語言的對抗性
（十一）簡單易行的接近他人的技巧
（十二）拒絕他人的三個技巧
（十三）說服他人的三個技巧
（十四）贊賞他人的三個技巧
四、教師與學生的高效溝通
（一）做“為人師表”的教師
（二）適度原則的把握
（三）“新衣服”與提前到課堂
（四）熱情地回答學生的問題
（五）體態(tài)語言的在課堂中的應用
（六）善用開放式提問方法
（七）多豎起拇指
五、教師與家長的高效溝通
（一）從家長的期待出發(fā)
（二）為家長提供具體的幫助
（三）積極地“請家長”
（四）理性地接打電話
（五）選擇握手的迎接方式
（六）請家長坐在什么位置
（七）讓家長愉快地離開
六、教師與同事的高效溝通
（一）關于“三只老鼠偷油喝”的思考
（二）新老教師的相處
（三）同事間如何合作
（四）尊重同事的隱私
（五）用他人喜歡的方式來相處
（六）培養(yǎng)樂觀的心態(tài)
（七）關心同事的喜怒哀樂
（八）學習同事的長處
（九）寬容同事的不足
（十）不動“肝火”的方法
七、讓禮品插上情感的翅膀
（一）自行車與*總統(tǒng)布什
（二）合理地選擇禮品
（三）恰當?shù)刭浰投Y品
（四）禮貌地接受禮品
（五）適時地回贈禮品
八、吃出好心情
（一）溫莎公爵讓酋長吃出了好心情
（二）中餐禮儀
（四）桌次、座次、席位
（五）如何確定菜單
（六）西餐禮儀
課程總結：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！

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