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沖突問題的解決

課程簡介：
中層管理干部的使命是領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效目標(biāo)，最終為企業(yè)創(chuàng)造利潤。作為某項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，當(dāng)大家對總體目標(biāo)達(dá)成共識，并得到明確分工后，執(zhí)行過程中容易陷入一個(gè)困局：由于合作各方角色任務(wù)不同，對實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)中不同任務(wù)優(yōu)先級會產(chǎn)生差異，在不確定因素造成的壓力下，協(xié)作沖突隨即出現(xiàn)，如何避免惡性沖突給組織帶來不良后果？能否在沖突中避免無意義的爭吵？怎樣為己方爭取利益容易讓對方接受？怎樣應(yīng)對對方的挑釁能不變成兩敗俱傷？如何在調(diào)解中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采讓沖突雙方化干戈為玉帛？有沒有借助沖突提高效能效能的策略？
《高效能管理者共贏領(lǐng)導(dǎo)力》課程，基于沖突管理理論模型，結(jié)合管理干部工作情境，有效提升管理者對沖突問題解決的認(rèn)知和沖突談判實(shí)戰(zhàn)技巧。

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助學(xué)員學(xué)習(xí)理解如下知識點(diǎn)，并在課堂情境練習(xí)中學(xué)會應(yīng)用
了解沖突與組織績效的關(guān)系
理解4類沖突焦點(diǎn)的劃分方法
掌握5種管理策略適用情境辨別原理
學(xué)會3個(gè)談判角色的沖突管理話術(shù)
結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作生活，制定個(gè)人沖突談判技能提升計(jì)劃。

培訓(xùn)對象：
總監(jiān)、經(jīng)理、主管等高、中、基層管理者，
部門、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，
儲備干部。

培訓(xùn)形式：
本課程的特點(diǎn)是采用游戲化學(xué)習(xí)形式，課程設(shè)計(jì)以可界定能力培養(yǎng)與訓(xùn)練為結(jié)構(gòu)框架。課程通過沙盤模擬的三輪演練，逐級解讀沖突對組織合作的意義、引發(fā)沖突的原因類型、沖突管理原理，有效提升企業(yè)管理者基于工作情境的沖突性溝通技巧，幫助學(xué)員在快樂互動(dòng)和主動(dòng)參與的狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知改善和綜合素質(zhì)能力有效提升。

培訓(xùn)大綱：
開場：
談判溝通力測試【快樂籌碼】
分組、學(xué)習(xí)小組建設(shè)、小組文化展示
培訓(xùn)內(nèi)容及規(guī)則簡介

第一節(jié)、共贏的原理
共贏是什么
利益與合作
獲得利益的策略
策略誤區(qū)
什么會破壞共贏
管理者不得不面對的現(xiàn)實(shí)
合作為什么這樣難
案例：蝎子效應(yīng)
了解自己的情緒
隨堂練習(xí)：發(fā)現(xiàn)情緒按鈕
洞察情緒的意義
拒絕被情緒綁架
紅色預(yù)警系統(tǒng)
擺脫應(yīng)激反應(yīng)的步驟
克制應(yīng)激小技巧
情境體驗(yàn)：沖突談判情境再現(xiàn)【國家利益】第一輪

第二節(jié)、合作關(guān)系構(gòu)筑力
合作障礙的根因
小組討論：什么造成了合作障礙？
組織層面障礙
個(gè)人層面障礙
共贏合作的基礎(chǔ)
中國職場潛規(guī)則
關(guān)系與合作換算公式
關(guān)系度與防衛(wèi)觸點(diǎn)
合作關(guān)系建立的步驟
關(guān)系構(gòu)筑階梯
信任關(guān)系的構(gòu)筑
信任關(guān)系的雙快法則

第三節(jié)、沖突談判力
從容面對沖突
情境體驗(yàn)：沖突談判情境再現(xiàn)【國家利益】
沖突與組織績效
沖突焦點(diǎn)分析
沖突策略解析
沖突管理的基本策略
沖突策略的優(yōu)略
沖突策略的適用性
沖突談判中的技巧
談判的角色
沖突談判中的保密意識
談判技巧解讀

第四節(jié)、組織協(xié)調(diào)會議
召開協(xié)調(diào)會議的時(shí)機(jī)
互動(dòng)練習(xí)：那種原因該開會？
合理的開會原因
不合理的開會意圖
有效協(xié)調(diào)會議的要素
明確的會議目標(biāo)SMART
合理的會議議程
可行的行動(dòng)計(jì)劃和承諾
組織有效協(xié)調(diào)會議四步驟
會前評估
組織者的會前準(zhǔn)備
組織者會后跟蹤
培訓(xùn)總結(jié)：
知識點(diǎn)回顧
實(shí)踐運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃

沖突問題的解決