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人際溝通技術

課程背景：
    出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據(jù)對方的特點和喜好，調整自己的溝通主試，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎上建立個人良好的影響力。通過本課程，學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關系。

課程收益：
一、掌握管理大師**的溝通理論
二、認識溝通的本質，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關工具：內感觀溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點及工具方法

培訓對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、人力資源部

課程大綱：
一、*關于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識，什么叫溝通？
■  溝通的定義和作用有哪些？
－說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
－獲取信息，了解別人，確保決策的正確
－交流情感，改善關系，讓彼此關系親密
－統(tǒng)一思想，營造團隊，提升工作的士氣
■  管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開始！
現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■  何謂親和力？
－緊密感
－親切感
－互動感
－關注度
－接受度
■  怎么說，比說什么更得要
■  尊重TA的價值觀
小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■  溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
－憤怒
－打斷
－哭泣
■  三人練習：
■  同心圓游戲

四、內感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
■  人的5種系統(tǒng)
－視覺
－聽覺
－觸覺
－味覺
－嗅覺
■  內感觀模式測試和自評
－視覺型人員的特點
－感覺型人員的特點
－聽覺型人員的特點
■  如何平衡你的內感觀能力？
小組練習法
練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產(chǎn)品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目

五、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
■  溝通漏斗
■  做一個彈性溝通者
■  富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■  彈性溝通小工具
－將“但是”換成“也”
－合一模式
強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

六、職場溝通用什么方法可以更高效？
■  向上溝通要有“膽”
－主動性
－講真話
－克服恐懼怕領導
請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！
■  平行溝通要有“肺”
－功夫在外
－內部服務意識
－嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
－接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度
■  向下溝通要有“心”
－要求下屬去思考：你說該怎么辦
－不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
－給予恰當?shù)闹笇В簽槭裁磿@樣
－給予嘗試的機會：差距在哪里呢

課程總結和分享

人際溝通技術