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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
同理心溝通技巧
發(fā)布時間:2021-03-12 16:37:31
 
講師:王穎 瀏覽次數(shù):2930

課程描述INTRODUCTION

同理心培訓(xùn)

· 全體員工

培訓(xùn)講師:王穎    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

同理心培訓(xùn)

課程背景:
溝通是我們每天都要做的事,溝通時文字的運(yùn)用、語言的呈現(xiàn)、自己和他人的感受,都受你內(nèi)在的心理狀態(tài)所影響,理查德-班德勒曾經(jīng)說過:“It’seitherinformationorintervertion.”當(dāng)你對別人說話時,你不是給他一些訊息便是在改變他。
“同理心”是溝通背后最核心的心理藝術(shù),掌握《同理心溝通技巧》,你能更好的理解對方的觀點、聆聽對方的需要、開放自己與對方對話、包容不同意見并能化解沖突,減少組織內(nèi)耗,提升合作、溝通效率,進(jìn)而提升組織績效!
課程收益:運(yùn)用“同理心”提升自己多元溝通、解決問題的能力,進(jìn)而提升企業(yè)績效。
培訓(xùn)時間:2—6課時
培訓(xùn)對象:企業(yè)員工,中高層管理人員
培訓(xùn)方式:視頻直播、案例分析、講授
培訓(xùn)人數(shù):20-40人

課程大綱:
課前預(yù)習(xí):有效溝通的3個前提假設(shè)

案例:無處不在的“沖突”
吐糟:說說你遇到過哪些讓你“抓狂”的溝通……
討論:類似的溝通怎么破?
同理心溝通密碼:1-3-5
一、確定溝通Flag:一個“目標(biāo)”
1.目標(biāo)導(dǎo)向看效果
1.1什么情況下需要溝通?
1.2溝通的目的是什么?
1.3你有溝通的目標(biāo)嗎?
1.4目的跟目標(biāo)相同嗎?
2.溝通的三個層次
案例分析:

二、同理心同頻溝通:三個“前提”
1.同理心是什么?不是什么?
視頻賞析
2.同理心在溝通中的意義
體驗活動:我們來“找茬”
3.同理心溝通的三個前提
視頻賞析:講道理
小組討論:一大早進(jìn)公司,被通知進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
4.影響溝通效果的情緒因素
練習(xí)1:情緒感知
練習(xí)2:這些是同理心嗎?
練習(xí)3:同心理回應(yīng)

三、先跟后帶見效果:五步“策略”
1.建立關(guān)系
內(nèi)在&外在
練習(xí):連接
2.厘清情緒
聆聽對方情緒、用同理心共情
“我認(rèn)為”VS“同理心”
3.還原事實
“說事實”VS“下評判”
練習(xí)1:這些是事實嗎?
練習(xí)2:說事實的句式
練習(xí)3:還原事實的意義
4.發(fā)掘價值:
每個人都被自己在乎的“價值”推動
練習(xí)1:發(fā)掘行為背后的價值
練習(xí)2:價值導(dǎo)向的感性回應(yīng)
5.找到方法
練習(xí):凡事至少必有三種以上的解決辦法

四、綜合演練

同理心培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/248672.html

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    參加課程:同理心溝通技巧

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王穎
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)