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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《教練式溝通》
發(fā)布時間:2020-12-24 10:16:38
 
講師:趙子毓 瀏覽次數(shù):2925

課程描述INTRODUCTION

教練式溝通課程

· 全體員工

培訓(xùn)講師:趙子毓    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

教練式溝通課程

【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。但在實際的溝通過程中往往會出現(xiàn)溝而不通,溝通不暢,溝通后無效果等情況,
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因為溝通方法不當(dāng),導(dǎo)致管理人員常常會認(rèn)為下屬沒意愿,無能力。下屬則認(rèn)為沒機(jī)會,無發(fā)展,沒參與感,無成就感,雙方出現(xiàn)隔閡,最后導(dǎo)致個人目標(biāo)與團(tuán)隊績效目標(biāo)都沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解決這一問題,開發(fā)本課程。
【課程目標(biāo)】
 了解教練的思維,掌握教練的三項原則,學(xué)會教練式溝通的核心能力,掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力,并學(xué)會通過GROW流程來與下屬進(jìn)行流程式溝通解決員工存在的實際問題,同時教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿,提升員工能力,讓員工目標(biāo)與組織績效達(dá)成一致,推動員工從不愿意到愿意,從不會到會的轉(zhuǎn)變,從而更好的達(dá)成組織績效。
【課程收益】 
理解教練思維溝通的原則,形成教練的思維模式,與對方建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系;
掌握教練式溝通的能力,能夠做到深度傾聽有效的打開下屬心扉、有理提問啟發(fā)下屬思考,有效反饋支持下屬付諸行動;
掌握教練式溝通的流程,聚焦目標(biāo),了解現(xiàn)狀,探索行動方案,強化意愿,通過有策略的溝通、對話支持被指導(dǎo)者自主探索實現(xiàn)目標(biāo)的方法;
現(xiàn)場練習(xí)解決學(xué)員在在知識與技能轉(zhuǎn)化困難的問題,在現(xiàn)場將技能掌握;
【課程特色】
運用教練的思維,掌握教練的原則,學(xué)會教練式溝通的核心能力,并且在課程中運用案例分析、情景演練、實踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等讓學(xué)員體會和更好地掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力,并學(xué)會通過使用SMART框架GROW流程等與下屬進(jìn)行溝通解決員工存在的實際問題,同時教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿,提升員工能力,讓員工目標(biāo)與組織績效達(dá)成一致,推動員工從不愿意到愿意,從不會到會的轉(zhuǎn)變,從而更好的達(dá)成組織績效。
【課程對象】
高層管理、中高層管理人員等
【課程時長】
課程時間為1-2天(6-12小時)

【課程大綱】
第一單元 教練式溝通秉承什么原則?

1、什么是有效溝通
2、教練式對話的特點
3、教練的原則
4、教練對組織的價值
單元小結(jié)
案例1:選出4位學(xué)員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗教練對話特點
案例2:教練如何讓他的隊員充滿斗志

第二單元 教練式溝通需要掌握哪些核心能力?
1、深度傾聽打開下屬心扉
教練式傾聽的3個步驟
通過回放迅速建立親和
通過確認(rèn)有效化解抱怨
案例1:張無績前來詢問
案例2:為什么那樣的一群人能快速融合
演練:兩人一組傾聽演練
2、有力提問啟發(fā)下屬思考
有力提問的特點
有力提問的范例
如何問出強有力問題
如何支持下屬尋找答案
案例3:喬文庸與馬詢的對話
案例4:狄仁杰如何培養(yǎng)下屬
演練:有力提問練習(xí)
3、有效反饋讓下屬付諸行動
反饋三要素
如何做到表揚激勵人心
如何做到批評對事不對人
積極性反饋強化下屬的正向行為
發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
演練:每位學(xué)員進(jìn)行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí),并進(jìn)行指定案例的練習(xí)

第三單元 如何進(jìn)行流程式溝通?
1.如何在最快的時間內(nèi)拿到績效目標(biāo)
2.如何評估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
3.如何探究實現(xiàn)目標(biāo)的方法
4.如何強化實現(xiàn)目標(biāo)的意愿
案例1:老李與小王的對話
演練:每三位學(xué)員一組按照指定的工具與順序進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的演練,并按時輪換

第四單元 教練式溝通如何進(jìn)行實踐運用?
1.教練實踐探討
2.教練訓(xùn)練表單
3.制定行動計劃
4.訓(xùn)后作業(yè)布置
5.個人行動計劃
課程總結(jié)
演練:每三位學(xué)員一組進(jìn)行實際工作問題溝通(運用教練式溝通),進(jìn)行問題解決。

教練式溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/245771.html

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