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溝通影響力

【課程背景】
這是一個基于心理學、人性的的本質而開發(fā)的一堂關于溝通的課程，本課成從人的大腦的結構出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領導力除了問題外，更重要的問題是隱藏在領導力背后的溝通能力。如何讓自己內心所想科學的表達出來？如果將對方的需求和痛點真正的挖掘出來？如何讓自己的說的話真正的被對方記住，從接收到接收。且看基于腦的溝通力提升《溝通影響力》。
【課程收益】
★了解*冰山雕塑，挖掘人的溝通本想；
★掌握溝通的必要流程和技能
★提升自己的情商和應變力，懂得察言觀色
★提升學員的表達準確性和思辨能力
★提升溝通中的察言觀色的能力
★對學生在溝通中的視覺語言、聲音語言、文字語言分別進行塑造
★提升學員的情商
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時長】2天 6小時天

【課程大綱】
（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）
第一講：什么是溝通影響力
一、溝通的定義
二、職場中與別人連接的四扇窗戶——喬哈里視窗
（一）隱私象限
（二）公開象限
（三）盲區(qū)象限
（四）潛能象限
三、我們的三種關系
（一）三種關系的詮釋
（二）溝通中的關系困惑的實質
四、了解我們的溝通的本質
（一）*冰山雕塑——找尋我們的慣性溝通應對模式
（二）什么是一致性表達
五、溝通中的情緒心態(tài)準備
（一）如何解決溝通中的接納
（二）如何解決溝通中的情緒

第二講：塑造溝通影響力的四大流程
一、嗯——文字語言的認同
（一）文字語言認同的原則
（二）文字語言的認同公式
1、認同＋贊同
2、復述＋細節(jié)
3、理解＋事實
3、思想換框＋對方利益
二、啊——聲音表情與肢體語言的認同（察言觀色的能力塑造）
（一）肢體認同的技巧——鏡面反射效應（現場演練）
1、什么是鏡面——心理學中親和力的要義
2、怎么產生鏡面效果——模仿、同步原則
（二）客戶的三種類型識別及應對策略
1、視覺型客戶
2、聽覺型客戶
3、感覺型客戶
（三）鏡面反射效應中的模仿的技巧
1、聲音的認同技巧
2、肢體語言的認同技巧（微表情的訓練）
（1）眼神的氣場
（2）表情的渲染
（3）坐姿種的察言觀色
（4）手勢的奧秘
（5）距離角度的心錨植入
三、哇——反饋
（一）反饋中的三個層次
（二）如何使用二級反饋影響別人的行為
1、夸他并說為什么？（抽取關鍵字）
2、要什么夸什么？（O+R+I+D模型）
（三）二級反饋的使用壁壘
四、咦——互動原則
（一）問題的種類和模式
（二）如何用問挖掘對方需求
（三）如何用問控制談話節(jié)奏
（四）如何使用問避免溝通中的信息不對稱的問題
（五）6+1締結法則——營造溝通氛圍
（六）如何做到一致性表達
1、什么是一致性表達
2、一致性表達的公式

溝通影響力