課程描述INTRODUCTION
溝通影響力培訓(xùn)課程



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通影響力培訓(xùn)課程
課程背景:
在管理領(lǐng)域,就像在生活的其他領(lǐng)域一樣,如果得不到有效的溝通,即使是世界上最偉大的思想也會付之流水。如何清晰而有說服力地陳述你的觀點,這和如何有效地分析數(shù)據(jù)或明智地規(guī)劃行動同樣重要。本課程提供的訓(xùn)練旨在增強你的管理溝通能力,從而提升影響力,最終提升團隊績效。 管理者通過寫、說、動作、手勢、電子媒體、圖表、輿論和個人魅力傳遞信息。優(yōu)秀的企業(yè)管理者對如何構(gòu)思他們的信息及決定如何傳達它們給予高度的重視,老練的經(jīng)理堅信成功主要取決于有效的溝通。究竟如何做才可以完成上述這些管理任務(wù),做好溝通中每一個關(guān)鍵性動作,塑造好一個職業(yè)化的管理者形象?通過非職務(wù)影響力影響團隊?讓我們帶著過往的經(jīng)驗和今天的思考開始課程的分享。
課程目標(biāo):
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠提升:
.對溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識,愿意在溝通方式上提高自己
.提高聆聽的技能,而不僅僅是聆聽的意愿
.改變單方面要說服別人的想法,愿意在溝通中與對方達成共識,解決問題
.有能力純熟運用詢問技能了解對方的想法、推進討論、化解分歧、達成共識
.學(xué)習(xí)有效的影響技巧,通過有效溝通360度全面改善人際關(guān)系質(zhì)量
.制定進一步發(fā)展的詳細(xì)、具體計劃,確保持續(xù)改進影響技能
授課方式:
.教練式培訓(xùn)、引導(dǎo)、心理測評、游戲、視頻、案例、工具演練等,體驗式互動為主
.實用工具操練,教練式伙伴支持,SEA持續(xù)跟進強化,行動計劃落地
培訓(xùn)對象:
.銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售經(jīng)理等銷售團隊成員
.市場開發(fā),渠道營銷等企業(yè)中高層管理者
課程內(nèi)容:
破冰游戲:畫樹看溝通
(覺察自我在人際交往中的溝通短板,營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍,聚焦課程主題)
第一單元:溝通影響力的基礎(chǔ)
1.MEME米姆(情商基礎(chǔ):對于人性的基本共識)
2.3M模型(溝通影響力的模型:意識-情緒-行為)
3.為何溝通如此重要?——得到結(jié)果的同時要鞏固人際關(guān)系
4.哪些因素影響溝通:實戰(zhàn)演練啟發(fā)學(xué)員自我總結(jié),探索待提升領(lǐng)域
5.溝通的核心要素:認(rèn)清溝通本質(zhì),豎立正確的溝通觀念,為贏得高效溝通做好鋪墊
6.溝通能力三大要素:了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能
第二單元:溝通影響力的工具
.觀影:觀看一段經(jīng)典與“溝通”相關(guān)的影片,探討“溝通是藝術(shù)也是技術(shù)“背后的技術(shù)
.3F技術(shù):學(xué)習(xí)如何讓對方理解自己的話語真正的意義
(練習(xí):學(xué)員分組練習(xí),小場景模擬讓學(xué)員體會掌握3F技術(shù))
.詢問技術(shù):掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧,學(xué)會通過詢問了解對方的想法,并提供建議
(練習(xí):集體頭腦風(fēng)暴,讓學(xué)員學(xué)會問“對”的問題)
.傾聽理解技術(shù):掌握獲取關(guān)鍵信息的技術(shù)
(練習(xí):學(xué)員角色扮演,現(xiàn)場總結(jié),感受傾聽理解技術(shù)的魅力)
.處理沖突的技術(shù):學(xué)會在遇到不同意見的時候如何處理
(練習(xí):分組角色扮演,通過生活化常見案例,運用技巧體會“有效溝通,改變生活”)
.達成一致的技術(shù):讓學(xué)員識別合適時機,適時運用適當(dāng)方式推進結(jié)論
(練習(xí):學(xué)員分組實戰(zhàn)演練,總結(jié)溝通中的“贏”)
第三單元 組織內(nèi)的溝通技巧
.溝通中的致命失誤有哪些
.認(rèn)清溝通中的障礙,跨越溝通的鴻溝
.高情商的和上級溝通技巧
.有效的跟下級溝通技巧
.高效的平級/跨部門溝通技巧
(練習(xí):分組角色扮演,績效目標(biāo)溝通)
第四單元 發(fā)揮影響力的人際溝通技巧
.人際影響力認(rèn)知:三大資本,兩大原則擴展你的影響力
.人際溝通五大技巧
.行動計劃:按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略,制定改進計劃,確保實用所學(xué)技術(shù)(方案研討和現(xiàn)場答疑)
溝通影響力培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/228507.html
已開課時間Have start time
- 張寧