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360度高效溝通技巧培訓(xùn)課程

課程大綱
引言：溝通——公司里永恒的問題
案例：王科長(zhǎng)和劉科長(zhǎng)
溝通是人際合作和組織績(jī)效的基礎(chǔ)
溝通個(gè)人風(fēng)格和背景創(chuàng)造
體驗(yàn)活動(dòng)：溝通背景的力量

第一單元  團(tuán)隊(duì)溝通的基本認(rèn)知
1、什么是溝通？
溝通的三個(gè)要素
溝通的效果評(píng)定
2、溝通障礙
個(gè)人溝通六大障礙
組織溝通五大障礙
課堂討論：不同組織模型的溝通狀態(tài)
3、澄清幾個(gè)基本概念與原則
良好的溝通就等于意見一致嗎？
良好的信任就等于沒有檢查嗎？
良好的合作就等于沒有沖突嗎？
溝通工具：幾種有效表達(dá)和傾聽的工具
4、溝通的四大目的

第二單元  工作溝通的五個(gè)方面
工作與其說是一種任務(wù)，不如說是一種人際交流。
1、告知
告知不僅僅是一種技能，更是一種意識(shí)
如何告知
課堂練習(xí)：告知
2、表達(dá)
有效信息
總起分述
*具體
課堂練習(xí)：金字塔表達(dá)
3、傾聽
傾聽的七個(gè)層次
用于工作合作的精準(zhǔn)傾聽
同理心傾聽
積極傾聽
練習(xí)：傾聽層次練習(xí)

4、詢問
發(fā)問五大原則
開放式問題和封閉式詢問
開放式問題的用途目的目的
封閉式問題的特征和使用
兩種問題的交替使用
有效詢問觀摩：父親和兒子
5、反饋
不帶傾向的說法方式
建設(shè)性反饋
6、身體語言在溝通中的呈現(xiàn)
有聲語言和無聲語言的比例
無聲語言的組成
肢體動(dòng)作溝通禁忌
課堂練習(xí)：肢體語言識(shí)別
課堂練習(xí)：聲音的魅力

第三單元  工作溝通的三個(gè)維度
1、工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是一種人際交流
何謂Network能力？
溝通能力的核心：謀求他人合作的情緒的能力
測(cè)試：“影響力方式”測(cè)試
人際關(guān)系四大能力
影響他人要點(diǎn)
案例：富蘭克林如是說
體驗(yàn)活動(dòng)：溝通漏斗

2、與上司溝通
“撫慰式”溝通
當(dāng)上司發(fā)生變化……
課堂討論：與上司溝通中的問題表現(xiàn)
和上司相處時(shí)必須考慮的幾個(gè)方面
下屬對(duì)上司的責(zé)任
上司和下屬關(guān)系的三種境界
體驗(yàn)活動(dòng)：關(guān)注圈和影響圈在上司關(guān)系中的位置
工具系列：如何有效地接受工作任務(wù)
與上司商討工作問題時(shí)的注意要點(diǎn)
向上司作匯報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)

3、平級(jí)溝通
人和人為什么不合作？
沖突案例討論：張燕和王繼
公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別；
案例：秘書門
平級(jí)溝通為什么那么難？
案例：我的角度和你的角度
平級(jí)溝通基本原則
課堂練習(xí)：好消息和壞消息
跨部門溝通中高效協(xié)作的要點(diǎn)
尊重欣賞
換位思考
知己知彼
課堂練習(xí)：享受并處理差異

4、下級(jí)溝通
與新生代員工溝通中的關(guān)注點(diǎn)
作為上司：給對(duì)方尊嚴(yán)，讓對(duì)方心甘情愿的去做
向下溝通的重要策略
目標(biāo)對(duì)話
案例研討：目標(biāo)導(dǎo)向的對(duì)話和問題導(dǎo)向的對(duì)話
目標(biāo)對(duì)話的關(guān)鍵技巧
輔導(dǎo)下屬：
練習(xí)：如何用溝通來完成技能傳承
課堂練習(xí)：輔導(dǎo)下屬的九個(gè)步驟
績(jī)效溝通
視頻和思考：績(jī)效反饋要點(diǎn)
工具：教練式溝通的發(fā)問技巧
會(huì)議溝通
案例：這樣的會(huì)議氛圍，有效嗎？
會(huì)議溝通的重要原則、技巧

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