課程描述INTRODUCTION
360度高效溝通技巧培訓(xùn)課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度高效溝通技巧培訓(xùn)課程
課程大綱
引言:溝通——公司里永恒的問題
案例:王科長(zhǎng)和劉科長(zhǎng)
溝通是人際合作和組織績(jī)效的基礎(chǔ)
溝通個(gè)人風(fēng)格和背景創(chuàng)造
體驗(yàn)活動(dòng):溝通背景的力量
第一單元 團(tuán)隊(duì)溝通的基本認(rèn)知
1、什么是溝通?
溝通的三個(gè)要素
溝通的效果評(píng)定
2、溝通障礙
個(gè)人溝通六大障礙
組織溝通五大障礙
課堂討論:不同組織模型的溝通狀態(tài)
3、澄清幾個(gè)基本概念與原則
良好的溝通就等于意見一致嗎?
良好的信任就等于沒有檢查嗎?
良好的合作就等于沒有沖突嗎?
溝通工具:幾種有效表達(dá)和傾聽的工具
4、溝通的四大目的
第二單元 工作溝通的五個(gè)方面
工作與其說是一種任務(wù),不如說是一種人際交流。
1、告知
告知不僅僅是一種技能,更是一種意識(shí)
如何告知
課堂練習(xí):告知
2、表達(dá)
有效信息
總起分述
*具體
課堂練習(xí):金字塔表達(dá)
3、傾聽
傾聽的七個(gè)層次
用于工作合作的精準(zhǔn)傾聽
同理心傾聽
積極傾聽
練習(xí):傾聽層次練習(xí)
4、詢問
發(fā)問五大原則
開放式問題和封閉式詢問
開放式問題的用途目的目的
封閉式問題的特征和使用
兩種問題的交替使用
有效詢問觀摩:父親和兒子
5、反饋
不帶傾向的說法方式
建設(shè)性反饋
6、身體語言在溝通中的呈現(xiàn)
有聲語言和無聲語言的比例
無聲語言的組成
肢體動(dòng)作溝通禁忌
課堂練習(xí):肢體語言識(shí)別
課堂練習(xí):聲音的魅力
第三單元 工作溝通的三個(gè)維度
1、工作,與其說是一種任務(wù),不如說是一種人際交流
何謂Network能力?
溝通能力的核心:謀求他人合作的情緒的能力
測(cè)試:“影響力方式”測(cè)試
人際關(guān)系四大能力
影響他人要點(diǎn)
案例:富蘭克林如是說
體驗(yàn)活動(dòng):溝通漏斗
2、與上司溝通
“撫慰式”溝通
當(dāng)上司發(fā)生變化……
課堂討論:與上司溝通中的問題表現(xiàn)
和上司相處時(shí)必須考慮的幾個(gè)方面
下屬對(duì)上司的責(zé)任
上司和下屬關(guān)系的三種境界
體驗(yàn)活動(dòng):關(guān)注圈和影響圈在上司關(guān)系中的位置
工具系列:如何有效地接受工作任務(wù)
與上司商討工作問題時(shí)的注意要點(diǎn)
向上司作匯報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)
3、平級(jí)溝通
人和人為什么不合作?
沖突案例討論:張燕和王繼
公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別;
案例:秘書門
平級(jí)溝通為什么那么難?
案例:我的角度和你的角度
平級(jí)溝通基本原則
課堂練習(xí):好消息和壞消息
跨部門溝通中高效協(xié)作的要點(diǎn)
尊重欣賞
換位思考
知己知彼
課堂練習(xí):享受并處理差異
4、下級(jí)溝通
與新生代員工溝通中的關(guān)注點(diǎn)
作為上司:給對(duì)方尊嚴(yán),讓對(duì)方心甘情愿的去做
向下溝通的重要策略
目標(biāo)對(duì)話
案例研討:目標(biāo)導(dǎo)向的對(duì)話和問題導(dǎo)向的對(duì)話
目標(biāo)對(duì)話的關(guān)鍵技巧
輔導(dǎo)下屬:
練習(xí):如何用溝通來完成技能傳承
課堂練習(xí):輔導(dǎo)下屬的九個(gè)步驟
績(jī)效溝通
視頻和思考:績(jī)效反饋要點(diǎn)
工具:教練式溝通的發(fā)問技巧
會(huì)議溝通
案例:這樣的會(huì)議氛圍,有效嗎?
會(huì)議溝通的重要原則、技巧
360度高效溝通技巧培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/13800.html
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