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高效溝通的方法與技巧培訓(xùn)

課程大綱：
一、溝通的基本概念
1.何謂溝通？
2.溝通的過程：
編碼：怎么說，比說什么更重要
渠道：溝通需要一個(gè)好環(huán)境
解碼：溝通漏斗原理
3.有效溝通的兩個(gè)原則：
1)信息層溝通原則：
多談行為，少談個(gè)性；
明確溝通（對(duì)象和語言）；
積極聆聽和反饋；
2)情感層溝通原則：
尊重與欣賞；對(duì)事不對(duì)人；積極主動(dòng)；學(xué)會(huì)認(rèn)同；換位思考

二、怎樣與上級(jí)進(jìn)行溝通？
1.向上司發(fā)表異議時(shí)要注意自己的角色、心態(tài)和方式
2.當(dāng)與上級(jí)的意見相左時(shí)，該如何表達(dá)自己的想法？
3.當(dāng)上級(jí)批評(píng)你時(shí)，你該怎么做？
批評(píng)對(duì)時(shí)怎么做？批評(píng)錯(cuò)時(shí)怎么做？
4.如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作？（請(qǐng)示要說方案，匯報(bào)要說結(jié)果）
請(qǐng)示的方式：短信、微信、郵件、報(bào)告、面呈
5.讓上司了解你的五個(gè)技巧
主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度——讓領(lǐng)導(dǎo)知道
對(duì)上司的詢問有問必答而且很清楚——讓上司放心
充分學(xué)習(xí)才能了解上司的語言——讓上司輕松
同樣的錯(cuò)誤不要犯第三——讓上司省事
毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司“殘廢”

三、怎樣與下級(jí)進(jìn)行溝通？
1.如何處理員工之間的矛盾？
2.如何處理員工的過失？
3.如何正確有效下達(dá)指令？
4.如何使部下積極接受工作任務(wù)？
5.如何處理下屬消極抵抗？
6.如何與老油條員工溝通工作？
7.贊揚(yáng)部下的技巧
8.批評(píng)部下的藝術(shù)

四、怎樣與平級(jí)進(jìn)行溝通？
1.橫向溝通情景之——如何尋求支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
欲先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
2.橫向溝通情景之——如何化解沖突
化解沖突要及時(shí)
買對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
3.橫向溝通的策略及技巧
樹立“內(nèi)部客戶”的理念，用內(nèi)部客戶價(jià)值提高執(zhí)行力
組織結(jié)果調(diào)整，完善部門職責(zé)和崗位職責(zé)
換位思考，多加傾聽，站在對(duì)方的立場(chǎng)解決問題
建立橫向協(xié)調(diào)部門，增強(qiáng)部門間的彼此了解

五、會(huì)議溝通----如何召開簡潔有效的會(huì)議？
1.會(huì)前不準(zhǔn)備可恥（與會(huì)人員必須熟知會(huì)議內(nèi)容）
2.開會(huì)不發(fā)言可恥（與會(huì)人員一定要帶著觀點(diǎn)來）
3.開會(huì)不記錄可恥（記錄是為了更好執(zhí)行）
4.會(huì)后沒結(jié)果可恥（開會(huì)不落實(shí)=0，落實(shí)不檢查=0，檢查不獎(jiǎng)懲=0）
5.會(huì)上可以爭論，但會(huì)后必須執(zhí)行（先民主后集中）
6.建立會(huì)議組織流程和制度

六、因人而異溝通——應(yīng)對(duì)*，不同的人不同的溝通策略
1.了解自己的個(gè)性特質(zhì)（只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆）
2.人有千種世有百態(tài)，了解人際風(fēng)格的四大類
老虎型：權(quán)威導(dǎo)向，務(wù)實(shí)重結(jié)果
孔雀型：善交際，自我宣傳
考拉型：愛好和平，持之以恒
貓頭鷹型：完美*，循規(guī)蹈矩
3.如何與不同特質(zhì)類型的人溝通：方式比內(nèi)容更重要！
一山不容二虎（要尊重權(quán)威，給足面子）
喜歡贊美的孔雀（要認(rèn)同并肯定，多贊美）
愛好和平的考拉（語氣要溫和友善，同理心傾聽）
精益求精的貓頭鷹（要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)）

高效溝通的方法與技巧培訓(xùn)