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深度溝通技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1.深刻了解溝通在企業(yè)管理工作中的重要作用，及溝通相關(guān)的本質(zhì)特征。
2.應(yīng)用做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實(shí)用技巧。
3.應(yīng)用與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通的要點(diǎn)與技巧。
4.透視溝通中的障礙及常見(jiàn)的錯(cuò)位。
5.把握溝通循環(huán)的三個(gè)方面。
6.應(yīng)用聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)三大溝通藝術(shù)。
7.應(yīng)用增進(jìn)感情溝通的實(shí)用技巧。

課程大綱
第一部分管理執(zhí)行中70%的問(wèn)題因溝通不暢引起
測(cè)試活動(dòng)
執(zhí)行中70%的問(wèn)題因溝而不通引起
兩個(gè)70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
應(yīng)有的溝通態(tài)度
組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)

第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通常見(jiàn)的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
管理溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
哪類信息適合采用開(kāi)大會(huì)的形式？
中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)
要具備公眾溝通的演講技巧

第三部分與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
*說(shuō)：人無(wú)法只用一句話來(lái)溝通
趨同原理--如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業(yè)好比打籃球--中層管理者必須明確的幾個(gè)問(wèn)題
與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
接受上級(jí)任務(wù)時(shí)首先要想到的三個(gè)問(wèn)題
與同級(jí)部門之間的溝通要點(diǎn)
“訂座位”理論
與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
給下級(jí)布置任務(wù)的方法
談行為不談個(gè)性--處理下級(jí)之間沖突的三個(gè)原則
處理人際關(guān)系的三原則
出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時(shí)的三種選擇
善于運(yùn)用“規(guī)過(guò)私室，揚(yáng)善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤

第四部分常見(jiàn)的溝通障礙及溝通錯(cuò)位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對(duì)方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽(tīng)
缺乏反饋
不重視細(xì)節(jié)
常見(jiàn)的溝通對(duì)象錯(cuò)位及渠道錯(cuò)位
溝通*
溝通時(shí)應(yīng)做到四個(gè)方面
深度溝通的黃金定律和白金法則

第五部分人際溝通藝術(shù)之一：傾聽(tīng)三層面
溝通循環(huán)是什么？
聆聽(tīng)五層次與傾聽(tīng)的三層面
聽(tīng)是溝通中重要的、容易被忽視的技巧
反省自己是否做過(guò)--
怎樣成為好聽(tīng)者？
一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！

第六部分人際溝通藝術(shù)之二：提問(wèn)的智慧
提問(wèn)的價(jià)值
問(wèn)題的五個(gè)種類
燈籠原理
智慧提問(wèn)一二三
怎樣戰(zhàn)勝溝通時(shí)對(duì)方的不合作？
溝通游戲

第七部分人際溝通藝術(shù)之三：說(shuō)話的關(guān)鍵
說(shuō)話的三大關(guān)鍵
圍繞什么核心說(shuō)話？
怎樣說(shuō)話更合理？先說(shuō)什么，后說(shuō)什么？
說(shuō)話之前要考慮
對(duì)方心中未說(shuō)出的六個(gè)問(wèn)題
怎樣回答對(duì)方的異議？如何表達(dá)不同立場(chǎng)？
多說(shuō)什么？少說(shuō)什么？
說(shuō)話時(shí)需注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題

第八部分人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對(duì)方
溝通位置的合理運(yùn)用
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用--什么表情合適？
常用的三個(gè)感情溝通技巧！
活動(dòng)：溝通能力測(cè)試

深度溝通技巧培訓(xùn)