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對(duì)外溝通及商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程大綱】
第一講認(rèn)知——了解商務(wù)禮儀，建立企業(yè)品牌
1、企業(yè)的品牌由誰(shuí)定義.
互動(dòng)：接待結(jié)果呈現(xiàn)來(lái)源于前期設(shè)計(jì)
案例：一次接待失誤丟失的100萬(wàn)訂單
案例：公司前臺(tái)一隅的商機(jī)
2、合作關(guān)系實(shí)質(zhì)
解析：商業(yè)合作的過(guò)程
工具：商業(yè)合作流程圖
闡述：立足關(guān)系網(wǎng)，建立合作服務(wù)生態(tài)鏈

第二講塑造——打造專(zhuān)業(yè)商務(wù)形象，經(jīng)營(yíng)印象哲學(xué)效應(yīng)
思考：第一印象經(jīng)濟(jì)效益
探討：形象拆解，客戶(hù)看到的潛臺(tái)詞
形象塑造，培養(yǎng)親和力的藝術(shù)
1、儀容修飾要點(diǎn)
示范：男士/女士?jī)x容修飾要點(diǎn)
2、職業(yè)發(fā)型打理
示范：男士/女士發(fā)型打理要點(diǎn)
3、表情管理
示范：目光的運(yùn)用技巧
練習(xí)：兩人一組，親和力的表情訓(xùn)練
制服禮儀，打造專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象
圖示：制服會(huì)說(shuō)話(huà)
探討：制服的意義
解析：制服的搭配原則
示范：公司制服的正確穿著方式

行為禮儀，雕塑靠譜可信賴(lài)的風(fēng)范
1、站坐行蹲顯風(fēng)范
示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正確方式
互動(dòng)：兩人一組練習(xí)
2、指引到位明方向
解析：指引的目的
示范：指引的操作要點(diǎn)
互動(dòng)：兩人一組練習(xí)
3、問(wèn)候示意建關(guān)系
區(qū)分：?jiǎn)柡虿坏韧诰瞎?br /> 示范：讓業(yè)主舒服的問(wèn)候方式
互動(dòng)：?jiǎn)柡蚓毩?xí)
演練：破框，打破常規(guī)的問(wèn)候模式
4、接待應(yīng)用表關(guān)注
演練：工作場(chǎng)景再現(xiàn)，待客（業(yè)主）真實(shí)反映
解析：接待5S原則
示范：接待客戶(hù)操作要領(lǐng)

第三講雕琢——禮規(guī)應(yīng)用，企業(yè)增效
1、介紹禮
解析：獲取客戶(hù)信賴(lài)與認(rèn)可的關(guān)鍵一步
工具：《介紹三步法與要領(lǐng)》
《介紹儀態(tài)拆解圖》
練習(xí)：互動(dòng)演練
2、名片禮
解析：每個(gè)員工都是公司行走的名片
工具：《名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《名片儀態(tài)拆解圖》
練習(xí)：互動(dòng)演練
3、握手禮
解析：正式場(chǎng)合（如接待），細(xì)節(jié)顯專(zhuān)業(yè)
工具：《握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
練習(xí)：互動(dòng)演練

4、位次禮
看圖討論：
.電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
.樓梯里行徑的前后原則，例外
.轎車(chē)上的位次禮規(guī)，例外
.會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
.餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行徑過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外
5、拜訪(fǎng)禮
案例：五分鐘的失誤
剖析：拜訪(fǎng)禮的關(guān)鍵點(diǎn)

第四講鏈接——商業(yè)合作，這樣溝通才有效
一、溝通的1個(gè)出發(fā)點(diǎn)，2個(gè)原則
思考：對(duì)方具備什么特質(zhì)，會(huì)令溝通很愉快
解析：溝通的1個(gè)出發(fā)點(diǎn)，2個(gè)原則
工具：馬斯洛需求層次理論
二、神奇的溝通秘鑰
解析：世界上最神奇的三種力量
互動(dòng)：體驗(yàn)，聽(tīng)的秘密
體驗(yàn)：二人對(duì)話(huà)
三、探秘肢體語(yǔ)言
解析：肢體語(yǔ)言的意義及解讀原則
剖析：手掌會(huì)說(shuō)話(huà)，你可以掌控全世界
示范：奇妙的眼神信號(hào)
解讀：個(gè)人空間的需求
解析：身之所指、心之所向（雙腿泄漏心事）
示范：選對(duì)的位置

對(duì)外溝通及商務(wù)禮儀培訓(xùn)